Введення
Найважливішим поняттям у менеджменті є організація. Будь-яка організація знаходиться і функціонує в середовищі. Кожна дія усіх без винятку організацій можливо тільки в тому випадку, якщо, середа допускає його здійснення. Внутрішня середовище є джерелом її життєвої сили. Вона містить в собі потенціал, необхідний для функціонування організації, але в цей же час може бути джерелом проблем і навіть її загибелі. Зовнішнє середовище є джерелом, що забезпечує організацію ресурсами. Організація знаходиться в стані постійного обміну з зовнішнім середовищем, забезпечуючи тим самим собі можливість виживання. Природно, ці моменти повинні бути предметом постійної уваги з боку менеджера. Тому основним завданням даної курсової роботи буде розгляд елементів внутрішнього і зовнішнього середовища організації, що знаходяться в постійній взаємодії. А також оцінка та аналіз цих факторів за допомогою різних методів.
У першому розділі буде описано внутрішнє середовище організації, охарактеризовано основні складові організації, такі як кадри, технологія, структура, цілі і завдання. Буде підкреслена взаємозв'язок всіх елементів організації і вплив на них факторів зовнішнього середовища.
Як уже підкреслювалося, на організацію впливають численні фактори зовнішнього середовища. У другому розділі будуть розкриті основні фактори середовища прямого і непрямого впливу і міжнародного оточення. Так само як і елементи внутрішнього середовища зовнішні фактори тісно взаємопов'язані і мають ряд характеристик, які будуть розкриті в цьому розділі.
В останньому розділі буде розібраний такий найважливіший елемент стратегічного планування як аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища. Аналіз середовища потрібен для визначення стратегії поведінки підприємства та проведення цієї стратегії в життя. Таким чином, метою даної роботи є вивчення зовнішнього оточення та внутрішнього середовища організації для більш ефективного прийняття управлінських рішень, необхідних для успішної діяльності компанії.
Ця тема є актуальною, як і вся теорія менеджменту. У новому тисячолітті наша країна повинна навчитися жити в умовах ринкової економіки, найважливішою умовою цього є висококваліфіковані управлінці. Уміння виділити і проаналізувати елементи організації і зовнішні чинники є запорукою успіху фірми.

1.Внутренняя середу організації
1.1 Внутрішні змінні
Менеджер формує та змінює, коли це необхідно, внутрішнє середовище організації, що представляє собою органічне поєднання її внутрішніх змінних. Але для цього він повинен вміти виділяти і знати їх.
Внутрішні перемінні - це ситуаційні фактори всередині організації. [1, c.102] Оскільки організації являють собою створені людьми системи, то внутрішні змінні в основному є результатом управлінських рішень. Це, однак, зовсім не означає, що всі внутрішні змінні повністю контролюються керівництвом. Часто внутрішній фактор є щось «даний», що керівництво має подолати у своїй роботі.
Основні змінні в самій організації, які потребують уваги керівництва, це цілі, структура, завдання, технологія і люди. [1, c.102]
Цілі
 Організація, за визначенням, це принаймні 2 людини з усвідомленими загальними цілями. Організацію можна розглядати як засіб досягнення цілей, що дає людям виконати колективно те, чого вони не могли б виконати індивідуально. Цілі є конкретні кінцеві стани або бажаний результат, якого прагне досягти група, працюючи разом. Фахівці стверджують, що правильне формулювання цілей і постановка завдань на 50% визначають успішність рішення.
Основною метою роботи більшості організацій є отримання прибутку. Прибуток це ключовий показник організації. Прийнятий у 1995 р. Цивільний кодекс Росії (ст. 50 ч. I) зафіксував, що основною метою комерційних організацій є отримання прибутку. Виділяють три основні типи орієнтації організації на прибуток:
* Її максимізацію;
* Отримання «задовільною» прибутку, тобто суть полягає в тому, що при плануванні прибутку вона вважається «задовільною», якщо буде враховуватися ступінь ризику;
* Мінімізацію прибутку. Цей варіант означає максимізацію мінімуму очікуваних доходів поряд з мінімізацією максимуму втрат.
Але не у всіх організацій одержання прибутку є головною метою. Це стосується некомерційних організацій, наприклад церков, благодійних фондів. Однак, як і в попередніх випадках, фірма може існувати лише в умовах її прибутковості. Тільки замість максимізації доходу зростання норми прибутку виражений в інших показниках:
* Задоволення споживача або користувача послуг;
* Позиція на ринку, часто пов'язана з бажанням ринкового лідерства;
* Умови добробуту працюючих і розвиток хороших відносин серед персоналу;
* Публічна відповідальність і імідж організації;
* Технічна ефективність, високий рівень продуктивності праці, надання особливої уваги наукових досліджень і розробок;
* Мінімізація витрат виробництва і т.д.
Ця різноманітність спрямованості діяльності простирається далі, оскільки великі організації мають багато цілей. Для того щоб отримувати, наприклад, прибуток, бізнес повинен сформулювати цілі в таких областях, як частка ринку, розробка нової продукції, якість послуг, підготовка і відбір керівників і навіть соціальна відповідальність. Некомерційні організації також мають різноманітні цілі, але, ймовірно, будуть більше приділяти уваги соціальної відповідальності. Орієнтація, що визначається цілями, пронизує всі наступні рішення керівництва.
У підрозділах, так само як і у всій організації необхідне вироблення цілей. Наприклад, метою фінансового підрозділу може бути зменшення кредитних втрат до 1% від суми продажу. Підрозділ маркетингу в тій же організації може мати на меті скорочення кількості скарг споживачів на 20% у наступному році. Цілі підрозділів в різних організаціях, які мають подібну діяльність, будуть ближче між собою, ніж цілі підрозділів в одній організації, що займаються різними видами діяльності. Потрібно не забувати, що цілі підрозділів повинні скласти конкретний внесок у цілі організації як цілого, а не вступати в протиріччя з цілями інших підрозділів.
Структура
Структура організації відображає що склалося в організації виділення окремих підрозділів, зв'язки між цими підрозділами та об'єднання підрозділів в єдине ціле.
Структура організації - це логічні взаємовідносини рівнів управління і функціональних областей, побудовані в такій формі, яка дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації. [1, c.103]
Однією з основних концепцій, що мають відношення до структури є спеціалізований поділ праці. У більшості сучасних організацій поділ праці зовсім не означає випадкового розподілу робіт між наявними людьми. Характерною рисою є спеціалізований поділ праці - закріплення даної роботи за фахівцями, тобто тими, хто здатний виконати її краще всіх з точки зору організації як єдиного цілого. Як приклад можна навести розподіл праці між експертами з маркетингу, фінансів і виробництва.
На даний момент у всіх організаціях, за винятком самих дрібних, має місце горизонтальне розподіл праці по спеціалізованих лініях. Якщо організація досить велика за розміром, спеціалістів зазвичай групують разом в межах функціональної області. Як саме здійснити розподіл праці в організації - одне з питань, що є істотним управлінським рішенням.
Не менш важливо і те як здійснюється вертикальне поділ праці. Вертикальний поділ праці необхідно для успішної групової роботи. Центральної характеристикою вертикальної ієрархії є формальна підпорядкованість осіб на кожному рівні. Особа, що знаходиться на вищому щаблі, може мати в своєму підпорядкуванні кількох керівників середньої ланки, що представляють різні функціональні області. Ці керівники, в свою чергу, можуть мати в підпорядкуванні кілька лінійних керівників. Число осіб, підлеглих одному керівнику представляє сферу контролю. Розрізняють широку і вузьку сферу контролю в залежності від кількості підлеглих. Зазвичай вузькій сфері контролю відповідає багаторівнева структура, а широкою - плоска структура управління.
шт. 1 Висока і плоска структура управління
Не існує ідеальної сфери контролю. Багато змінні всередині організації та зовні можуть впливати на неї. Крім того, ні сфера контролю, ні «висота» структури не показник величини самої організації.
Необхідність у координації, що існує завжди, стає воістину нагальність, коли робота чітко ділиться і по горизонталі, і по вертикалі, як це має місце у великих сучасних організаціях. Якщо керівництво не створить формальних механізмів координації, люди не зможуть виконувати роботу разом. Без відповідної формальної координації різні рівні, функціональні зони й окремі особи легко можуть зосередитися на забезпеченні своїх власних інтересів, а не на інтересах організації в цілому.
Формулювання і повідомлення цілей організації в цілому і кожного її підрозділу є лише один з численних механізмів координування. Кожна функція управління відіграє певну роль у координуванні спеціалізованого розподілу праці. Керівники завжди повинні ставити перед собою питання: які їхні зобов'язання з координації і що вони роблять, щоб їх виконати.
Завдання
Ще одним напрямком поділу праці в організації є формулювання завдань. Завдання - це запропоновано робота, серія робіт або частина роботи, яка повинна бути виконана заздалегідь встановленим способом у заздалегідь обумовлені терміни. [1, c.107] З технічної точки зору завдання пропонуються не працівнику, а його посади. На основі рішення керівництва про структуру кожна посада включає ряд завдань, які розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що, якщо завдання виконається таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.
Задачі організації традиційно поділяються на три категорії. Це робота з людьми, предметами, інформацією. Наприклад, на звичайному заводському конвеєрі робота людей складається з роботи з предметами. Завдання ж майстра - це в основному робота з людьми. У той же час завдання скарбника корпорації в основному пов'язані з інформацією.
Два важливі моменти в роботі - це частота повторення даного завдання і час, необхідний для її виконання. Машинна операція, наприклад, може полягати у виконанні завдання з свердління отворів тисячу разів на день. Щоб виконати кожну операцію, потрібно всього лише кілька секунд. Дослідник виконує різноманітні і складні завдання, і вони можуть зовсім не повторюватися жодного разу протягом дня, тижня або року. Для того щоб виконати деякі з завдань, досліднику потрібно кілька годин або навіть днів. Загалом можна сказати, що управлінська робота носить менш монотонний, що повторюється характер і час виконання кожного виду роботи збільшується в міру переходячи управлінської роботи від нижчого рівня до вищого.
Зміни у характері і змісті завдань тісно пов'язане з еволюцією спеціалізації. Як показав у своєму знаменитому прикладі про виробництво шпильок Адам Сміт, спеціаліст може істотно збільшити продуктивність праці. [8, c.21] У нашому столітті технологічні нововведення і системне поєднання техніки і спеціалізації праці зробили спеціалізацію завдань поглибленої і складною до такої міри, про яку і думати не міг Сміт.
Технологія
Технологія як фактор внутрішнього середовища має набагато більше значення ніж багато хто думає. Більшість людей розглядають технологію як щось, пов'язане з винаходами і машинами, наприклад з напівпровідниками і комп'ютерами. Проте соціолог Чарльз Перроу, який багато писав про вплив технології на організацію і суспільство, описує технологію як засіб перетворення сировини - будь то люди, інформація або фізичні матеріали - в шукані продукти та послуги. [1, c.108]
Технологія передбачає стандартизацію та механізацію. Тобто використання стандартних деталей може істотно полегшити процес виробництва і ремонту. У наш час існує дуже мало товарів, процес виробництва яких не стандартизований.
На початку століття з'явилося таке поняття як складальні конвеєрні лінії. Зараз цей принцип використовується майже повсюдно, і дуже сильно підвищує продуктивність підприємств.
Технологія, як чинник, що сильно впливає на організаційну ефективність вимагає ретельного вивчення і класифікації. Існує кілька способів класифікації, я опишу класифікацію за Томпсону і по Вудворд.
Класифікація технології з Джоан Вудворд користується найбільшою популярністю. Вона виділять три категорії технологій:
1. Одиничне, дрібносерійне або індивідуальне виробництво, де одночасно виготовляється тільки один виріб.
2. Масове або багатосерiйне виробництво застосовується при виготовленні великої кількості виробів, які ідентичні один одному або дуже схожі.
3. Безперервне виробництво використовує автоматизоване устаткування, яке працює цілодобово для безперервного виготовлення однакового за характеристиками продукту у великих обсягах. Приклади - переробка нафти, робота електростанцій.
Соціолог і теоретик організації Джеймс Томпсон пропонує інші три категорії технологій не суперечать трьом попереднім:
1. Багатоланкові технології, що характеризуються серією незалежних завдань, які повинні виконуватися послідовно. Типовий зразок - складальні лінії масового виробництва.
2. Посередницькі технології характеризуються зустрічами груп людей, таких, наприклад, як клієнти або покупці, які є або хочуть бути взаємозалежними.
3. Інтенсивна технологія характеризується застосуванням спеціальних прийомів, навичок або послуг, для того щоб зробити певні зміни в конкретному матеріалі, що надходить у виробництво.
Ці дві категорії не так вже розходяться між собою. Наприклад багатоланкові технології еквівалентні технологій масового виробництва, а посередницькі технології займають проміжне місце між індивідуальними технологіями та технологіями масового виробництва. Відмінності в цих класифікаціях в першу чергу викликані різними областями спеціалізації авторів. Тобто Вудворд в основному займалася технологіями промислових підприємств, а Томпсон ж обхоплювала всі види організацій.
Не можна назвати якийсь один тип технології краще іншого. В одному випадку може бути більш прийнятний один тип а в іншому більше підійде протилежний. Люди визначають остаточну придатність даної технології, коли вони роблять свій споживчий вибір. Всередині організації люди є важливим вирішальним фактором при визначенні відносного відповідності конкретного завдання і змісту операцій обраним технологіям. Жодна технологія не може бути корисною і ніяка завдання не може бути виконана без співпраці людей, які є п'ятим внутрішньої змінної.
Люди
Люди є основою будь-якої організації. Без людей немає організації. Люди в організації створюють її продукт, вони формують культуру організації, її внутрішній клімат, від них залежить те, чим є організація.
У силу такого становища люди для менеджера є «предметом номер один». Менеджер формує кадри, встановлює систему відносин між ними, включає їх у творчий процес спільної роботи, сприяє їх розвитку, навчання і просування по роботі.
  Люди, що працюють в організації, дуже сильно відрізняються один від одного за багатьма параметрами: стать, вік, освіта, національність, сімейний стан, його здатності і т.п. Всі ці відмінності можуть чинити серйозний вплив як на характеристики роботи та поведінку окремого працівника, так і на дії і поведінку інших членів організації. У зв'язку з цим менеджмент повинен будувати свою роботу з кадрами таким чином, щоб сприяти розвитку позитивних результатів поведения та діяльності кожної окремої людини та намагатися усунути негативні наслідки його дій. На відміну від машини людина має бажання, і для нього характерна наявність відношення до своїх дій і дій оточуючих. А це може серйозно впливати на результати його праці. У зв'язку з цим менеджменту доводиться вирішувати ряд надзвичайно складних завдань, від чого у великій мірі залежить успіх функціонування організації.
Внутрішнє життя організації складається з великої кількості різних дій, підпроцесів і процесів. Залежно від типу організації, її розміру і виду діяльності окремі процеси і дії можуть займати в ній провідне місце, деякі ж, широко що здійснюються в інших організаціях процеси, можуть або відсутні, або здійснюватися в дуже невеликому розмірі. Проте не дивлячись на величезну різноманітність дій і процесів, можна виділити п'ять груп функціональних процесів, які охоплюють діяльність будь-якої організації і які є об'єктом управління з боку менеджменту. [3, c.17] Даними функціональними групами процесів є наступні:
* Виробництво;
* Маркетинг;
* Фінанси;
* Робота з кадрами;
* Еккаунтинг (облік і аналіз господарської діяльності).
Управління виробництвом полягає в здійсненні управління процесом переробки сировини, матеріалів і напівфабрикатів, що надходять на вході в організацію, в продукт, що організація пропонує зовнішньому середовищі. Для цього менеджмент здійснює наступні операції: управління розробкою та проектуванням продукту; вибір технологічного процесу, розстановку кадрів і техніки по процесу з метою оптимізації витрат на виготовлення і вибір методів виготовлення продукту; управління закупівлею сировини, матеріалів і напівфабрикатів; управління запасами на складах, що включає в себе управління зберіганням закуплених товарів, напівфабрикатів власного виробництва для внутрішнього користування і кінцевої продукції; контроль якості.
Управління маркетингом покликане за допомогою маркетингової діяльності з реалізації створеного організацією продукту пов'язати в єдиний сумісний процес задоволення потреб клієнтів організації і досягнення цілей організації. Для цього здійснюється управління такими процесами і діями, як: вивчення ринку; реклама; ціноутворення; створення систем збуту; розподіл створеної продукції; збут.
Управління фінансами полягає в тому, що менеджмент здійснює управління процесом руху фінансових коштів в організації. Для цього здійснюється: складання бюджету та фінансового плану; формування грошових ресурсів; розподіл грошей між різними сторонами, що визначають життя організації; оцінка фінансового потенціалу організації.
Управління персоналом пов'язано із забезпеченням виробничої та інших сфер людськими ресурсами (найм, підготовка та перепідготовка). Також передбачає виконання всіх управлінських дій, пов'язаних із соціальною сферою: оплатою, добробутом і умовами найму.
Управління еккаунтинг припускає управління процесом обробки та аналізу фінансової інформації про роботу організації з метою порівняння фактичної діяльності організації з її можливостями, а також з діяльністю інших організацій. Це дозволяє організації розкрити проблеми, на які вона повинна звернути пильну увагу, і вибрати кращі шляхи здійснення її діяльності.

1.2 Взаємозв'язок внутрішніх змінних
У попередньому розділі було розглянуто основні внутрішні змінні. Але слід пам'ятати, що в управлінні ці змінні ніколи не повинні розглядатися окремо. Ніхто не буде заперечувати що завдання організації впливають на вироблення цілей. Точно так і всі інші внутрішні змінні взаємопов'язані і впливають один на одного.
шт. 2 Взаємозв'язок внутрішніх змінних.
Цей малюнок являє собою модель, що показує взаємовідносини внутрішніх змінних: цілей, структури, завдань, технології і людей. Але потрібно не забувати, що організація - відкрита система. І тому ця схема не може бути адекватною повною моделлю змінних, що впливають на успішність дій організації, тому що на ньому показані тільки внутрішні змінні. Правильніше розглядати цей малюнок як модель внутрішніх соціотехніческіх підсистем організації. Внутрішні перемінні звичайно називають соціотехніческімі підсистемами, тому що вони мають соціальний компонент (людей) і технічний компонент (інші внутрішні перемінні).
У наступному розділі буде розглянуто вплив на організацію зовнішніх факторів і ця модель буде доповнена присутністю зовнішнього середовища.
2. Зовнішнє середовище організації
2.1 Характеристика зовнішнього середовища
У першому розділі була описана внутрішнє середовище організації. Факторів зовнішнього середовища ж уваги приділялося набагато менше ніж внутрішніх чинників. У наш час зовнішнє середовище вивчається не менш ретельно ніж внутрішня. Менеджер знати стан зовнішнього середовища і вміти реагувати на її зміни, будь то дії конкурентів, зміни технології та ін
Як і фактори внутрішнього середовища фактори зовнішнього оточення взаємопов'язані. Під взаємопов'язаність факторів зовнішнього середовища розуміється рівень сили, з якою зміна одного фактора впливає на інші фактори. Так само, як зміна будь-якої внутрішньої змінної може позначатися на інших, зміна одного фактору оточення може зумовлювати зміна інших. Тепер, вже з урахуванням зовнішнього середовища, можна зобразити таку схему:
Рис. 3 Модель впливу непередбачених обставин на організацію.
Якщо говорити про число зовнішніх факторів, на які організація змушена реагувати, то якщо на неї тиснуть державні постанови, часте переукладання договорів з профспілками, кілька зацікавлених груп впливу, численні конкуренти і прискорені технологічні зміни, можна стверджувати, що ця організація знаходиться в більш складному оточенні , ніж, скажімо, організація, яка займається діями всього декількох постачальників, кількох конкурентів, за відсутності профспілок і сповільненому зміні технології. Подібним чином, коли мова йде про різноманітність факторів, організація, що використовує всього декілька вихідних матеріалів, кількох фахівців і ведуча справи всього з кількома фірмами своєї країни, повинна вважати умови забезпечення менш складними, ніж організація, у якої ці параметри інші. За показником різноманітності факторів в більш складних умовах буде знаходиться організація, яка використовує численні і різні технології, що перетерплюють більш швидкий розвиток, ніж організація, якої все це не стосується.
Зовнішня Середа не постійна, в ній весь час відбуваються зміни. Багато дослідників вказували, що оточення сучасних організацій змінюється з наростаючою швидкістю. Однак при тому, що ця тенденція є загальної, є організації, навколо яких зовнішнє середовище особливо рухоме. Наприклад, було виявлено, що швидкість зміни технології і параметрів конкурентної боротьби у фармацевтичній, хімічної та електронної промисловості вище, ніж в машинобудуванні, виробництві запасних частин до автомобілів і кондитерської промисловості. Швидкі зміни відбуваються в авіаційно-космічній промисловості, виробництві комп'ютерів, біотехнології та сфері телекомунікацій. Крім того, рухливість зовнішнього оточення може бути вище для одних підрозділів організації і нижче для інших. З огляду на складність функціонування в умовах високоподвіжной середовища, організація або її підрозділи повинні спиратися на більш різноманітну інформацію, щоб приймати ефективні рішення щодо своїх внутрішніх змінних. Це робить прийняття рішень більш важким процесом.
2.2 середу прямого впливу
Середу прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації. Це оточення формує такі суб'єкти середовища, які безпосередньо впливають на діяльність конкретної організації.
                                       Рис. 4 середа прямого впливу.
Постачальники
З точки зору системного підходу організація є механізм перетворення входів в виходи. Головними різновидами входів є матеріали, обладнання, енергія, капітал і робоча сила. Постачальники забезпечують введення цих ресурсів. Отримання ресурсів з інших країн може б вигідніше з точки зору цін, якості або кількості, але одночасно небезпечним посиленням таких чинників рухливості середовища, як коливання обмінних курсів або політична нестабільність.
Усіх постачальників можна розділити на кілька груп - постачальники матеріалів, капіталу, трудових ресурсів.
Матеріали. Деякі організації залежать від безперервного притоку матеріалів, тобто тут виявляється залежність від цін, термінів, ритмічності, якості і т.д. Причому залежність ця останнім часом зростає з поглибленням поділу праці і розвитком кооперації. Фірми все більше орієнтуються на переважне придбання комплектуючих елементів у партнерів, а на самих фірмах виконуються лише певні операції, причому це характерно як для виробничих, так і для фірм, що працюють у сфері послуг. Тому можна говорити про зростання посилення їх залежності від постачальників і надалі. Разом з тим, у відносинах між фірмами-покупцями та фірмами-постачальниками відбуваються зміни, що базуються на японській системі субпідряду, організації ефективної системи постачання. При цьому постачальникам передаються додаткові повноваження і відповідальність, як в області проектування, так і області виробництва продукції, що дозволяє говорити вже про управління постачальниками.
Капітал. Для росту і процвітання фірмі потрібні не тільки постачальники матеріалів, але і капіталу. Таких потенційних інвесторів декілька: банки, програми федеральних установ з надання позик, акціонери і приватні особи, акцепт векселя компанії або купують її облігації. Як правило, чим краще справи у компанії, тим вище її можливості домовитися з постачальниками на сприятливих умовах і отримати потрібний обсяг коштів. Невеликі, особливо венчурні, підприємства сьогодні зазнають великих труднощів з отриманням необхідних коштів.
Трудові ресурси. Адекватне забезпечення робочою силою потрібних спеціальностей та кваліфікації необхідно для реалізації завдань, пов'язаних з досягненням поставлених цілей, тобто для ефективності організації як такої. Без людей, здатних ефективно використовувати складну технологію, капітал і матеріали, все перераховане має мало пуття. Розвиток ряду галузей у даний час стримується браком потрібних фахівців. Прикладом служить практично кожен сектор комп'ютерної промисловості, і особливо це відноситься до фірм, що мають потребу у висококваліфікованих техніках, досвідчених програмістів та розробників систем.
Основною турботою сучасної організації стали відбір і підтримка талановитих менеджерів. Джордж Стейнер у своєму дослідженні попросив керівників ряду фірм проранжувати за ступенем важливості для них 71 фактор стосовно до останніх п'яти років. До числа факторів увійшли: загальне керівництво, фінанси, маркетинг, матеріали, виробництво і готова продукція. За трудових ресурсів вище інших котирувалися два фактори: залучення висококваліфікованих менеджерів вищої ланки управління і навчання здібних керівників всередині фірми. [1, c.135] Те, що підвищення кваліфікації менеджерів виявилося за значенням вище, ніж прибуток, обслуговування споживачів і прийнятних виплата дивідендів акціонерам , явна ознака важливості припливу цієї категорії трудових ресурсів в організацію. Підтримка талановитих керівників - це найчастіше проблема переговорів віч-на-віч з кандидатами на посаду, яким пропонуються досить висока заробітна плата і пільги. Здебільшого організації намагаються також вирішувати проблеми забезпечення потрібними трудовими ресурсами шляхом навчання та підтримки власних співробітників.
Підписуючи договір з профспілкою, фірма по суті справи, домовляється з постачальником робочої сили. Поширення профспілок - ще одне підтвердження необхідності приймати до уваги зовнішні фактори при вирішенні внутрішніх питань. Причому в різних країнах взаємини фірми і профспілки проявляються по-різному. Так, у США керівництво фірм традиційно конфліктував з профспілками, а в Японії вони, як правило, успішно співпрацюють.
Закони та державні органи
Багато хто закони і державні установи впливають на організації. Кожна організація має певний правовий статус, будучи одноосібним володінням, компанією, корпорацією або некомерційною корпорацією, і саме це визначає, як організацій може вести свої справи і які податки повинна платити. Як би не ставилося керівництво до цих законів, йому доводиться дотримуватися їх або пожинає плоди відмови від законослухняності у формі штрафів або навіть повного припинення бізнесу.
Як відомо, держава в ринковій економіці робить на організації як непрямий вплив, перш за все через податкову систему, державну власність і бюджет, так і пряме - через законодавчі акти. Так, наприклад, високі ставки податків істотно обмежують активність фірм, їх інвестиційні можливості і штовхають до приховування доходів. Навпаки, зниження ставок податків сприяє залученню капіталу, приводить до пожвавлення підприємницької діяльності. І таким чином, за допомогою податків держава може здійснювати управління розвитком потрібних напрямків в економіці.
Державні органи. Організації зобов'язані дотримуватися не тільки федеральні та штатні закони, а й вимоги органів державного регулювання. Ці органи забезпечують примусове виконання законів у відповідних сферах своєї компетенції, а також вводять власні вимоги, часто також мають силу закону. Невизначеність сьогоднішнього правового поля виникає з того факту, що вимоги одних установ вступають в протиріччя з вимогами інших, і в той же час за кожним стоїть авторитет федерального уряду, що дозволяє примусово забезпечувати виконання таких вимог.
Законотворчість місцевих органів управління. Додатково ускладнюють справу регулюють постанови місцевих органів влади, число яких також множиться. Майже всі місцеві співтовариства вимагають від підприємств придбання ліцензій, обмежують можливості вибору місця для ведення справи, обкладають податками підприємства, а якщо мова йде про енергетику, системах телефонного зв'язку всередині штату і страхування, то і встановлюють ціни. Деякі місцеві закони модифікують або підсилюють федеральні норми.
Споживачі
Відомий фахівець з управління Пітер Ф. Друкер, говорячи про цілі організації, виділяв, на його думку, єдину справжню мету бізнесу - створення споживача. Під цим розуміється наступне: саме виживання і виправдання існування організації залежить від її спроможності знаходити споживача результатів її діяльності і задовольняти його запити. Значення споживачів для бізнесу очевидно. Однак некомерційні та державні організації також мають споживачів у друкеровском сенсі.
Усе різноманіття зовнішніх факторів знаходить відображення в споживача і через нього впливає на організацію, її цілі та стратегію. Необхідність задоволення потреб покупців впливає на взаємодії організації з постачальниками матеріалів та трудових ресурсів. Багато організацій орієнтують свої структури на великі групи споживачів, від яких вони в найбільшій мірі залежать.
Важливого значення набувають в сучасних умовах і різні асоціації та об'єднання споживачів, які впливають не тільки на попит, а й на імідж фірм. Необхідно враховувати фактори, що впливають на поведінку споживачів, на їх попит.
Конкуренти
Вплив на організацію такого фактору як конкуренція неможливо заперечувати. Керівництво кожного підприємства чітко розуміє, що якщо не задовольняти потреби споживачів так само ефективно, як це роблять конкуренти, підприємству довго не протриматися на плаву. У багатьох випадках не споживачі, а як раз конкуренти визначають, якого роду результати діяльності можна продати і яку ціну можна запросити.
Недооцінка кон?? урентов і переоцінка ринків приводять навіть найбільші компанії до значних втрат і до криз. Важливо розуміти, що споживачі - не єдиний об'єкт суперництва організацій. Останні можуть також вести конкурентну боротьбу за трудові ресурси, матеріали, капітал і право використовувати певні технічні нововведення. Від реакції на конкуренцію залежать такі внутрішні фактори, як умови роботи, оплата праці і характер відносин керівників з підлеглими.
Сучасний розвиток науки і техніки в умовах НТР істотно загострило конкурентну боротьбу між фірмами. Найважливішою умовою процвітання фірми є її постійне вдосконалення і, перш за все на базі сучасних досягнень науки і техніки. Наукове відкриття або принципово новий товар або послуга можуть піднести фірму на вершину успіху.
Разом з тим, потрібно зазначити, що конкуренція іноді штовхає фірми і на створення між ними угод різних типів від розподілу ринку до кооперації між конкурентами.
2.3 середу непрямого впливу
Фактори середовища непрямого впливу або загальне зовнішнє оточення здебільшого не впливають на організацію також помітно, як фактори середовища прямого впливу. Однак, керівництву необхідно враховувати їх.
Середа непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу. Тому при її дослідженні зазвичай спираються перш за все на прогнози. До основних чинників середовища непрямого впливу відносяться технологічні, економічні, соціокультурні та політичні чинники, а також взаємини з місцевими громадами.
                                    Рис. 5 середу непрямого впливу
Технологія
Технологія є одночасно внутрішньої змінної та зовнішнім фактором великого значення. В якості зовнішнього фактора вона відображає рівень науково-технічного розвитку, який впливає на організацію, наприклад, в областях автоматизації, інформатизації та ін Технологічні нововведення впливають на ефективність, з якою продукти можна виготовляти і продавати, на швидкість старіння продукту, на те, як можна збирати, зберігати і розподіляти інформацію, а також на те, які послуги і нові продукти очікують споживачі від організації. Щоб зберегти конкурентоспроможність, кожна організація змушена використовувати досягнення науково-технічного прогресу, принаймні ті, від яких залежить ефективність її діяльності.
Дослідники описали швидкість зміни технологій в останні десятиліття і стверджують, що дана тенденція збережеться. [1, c. 141] Одна з причин цього явища полягає в тому, що в наш час на землі живе більше вчених, ніж їх було в світі колись. Деякі недавні великі технологічні нововведення, які глибоко зачепили організації і суспільство, - це комп'ютерна, лазерна, мікрохвильова, напівпровідникова технологія, інтегровані лінії зв'язку, робототехніка, супутниковий зв'язок, атомна енергетика, одержання синтетичних палив та продуктів харчування, генна інженерія. Деніе