Групою називається обмежена в розмірах спільність людей, що виділяється з соціального цілого на основі певних ознак (характеру виконуваної діяльності, соціальної або класової приналежності, структури, композиції, рівня розвитку, і т.д.). За різними ознаками групи класифікуються на малі і великі, реальні й умовні, розвинені і нізкоразвітие і т.д. Однак основний принцип класифікації групи - це ступінь або рівень її розвитку.
Менеджеру в своїй роботі доводиться мати справу з різними видами груп, але але існує щось спільне, деякі правила, які можуть бути довольноуспешно застосовані на різних групах. Про них мова піде трохи пізніше, а поки побіжно оглянемо структуру групи, її основних членів, при грамотному впливі на яких можна управляти діяльністю всієї групи.
Людина в групі посідає завжди цілком певне соціальне положення, відповідне тій ролі, якій, за розрахунками інших членів групи, він буде дотримуватися, і яка дозволяє їм чекати від нього певної поведінки. Відповідно до цього можна виділити людей займають такі рольові позиції в групі, як лідер, "блазень", "козел відпущення", "генератор ідей" і т.д. Деякі з цих ролей можуть поєднуватися в одній людині, наприклад "генератор ідей" і лідер.
Менеджеру необхідно бачити і вміти впливати на них, як на особливі важелі управління групою. Впливати можна за допомогою 5 видів влади, які в середині 20-го століття виділили Френч і Рейвен.
1.Власть винагорода полягає у можливості винагороджувати за всяке поводження, що відповідає очікуваному, або корисного з точки зору менеджера.
2.Власть примусу грунтується на практиці погроз, доган, позбавлення премій і т.д.
3.Власть експерта грунтується на знаннях у певній області або на володінні інформацією, необхідної для успішного ведення какоголібо справи.
4.Власть авторитету полягає в пошані або поклонінні перед человековеком, вчинки або рішення которогослужат прикладом для інших людей.
5.Власть закону є в розпорядженні кожної людини, що представляє встановлений соціальний порядок (непрямо це відноситься і до менеджера) та її найчастіше підтримують, використовуючи інші форми влади.
Тепер розглянемо ті загальні правила, або кроки, за допомогою яких можна переглянути стадії, які проходить управління групою. Ці правила варто брати до уваги менеджеру і для їх здійснення застосовувати найбільш підходять в даній ситуації види влади.
1) Оцінка потенційних можливостей людей і розподіл між ними рольових позицій у групі.
2) Розкрити значення для кожного члена групи та її роботи.
3) Поставить для круппи загальну мету, зацікавити групу.
4) Розподілити обов'язки, відповідальність влада та засоби.
5) Засудити перші труднощі з бажанням знайти їх причини.
6) Запропонувати групі постійно кваліфікувати свою діяльність.
7) Спочатку стабілізувати, згуртувати групу,
створити в ній сприятливий клімат, потім імітувати криза, щоб
люди вчилися вирішувати протиріччя і конфлікти.
8) Розвинути колективне прийняття рішень. Авторство привласнювати групі, але всередині групи віддавати належне кожному залежно від його вкладу.
9) Розробити окремі категорії оцінки роботи в групі і дотримуватися їх.
10) Вести колективний і публічний розгляд пропозицій, тому що кожна людина бачить перспективу.
11) Підтримувати в групі головні цінності, повагу
до кожного члена, оцінку за вкладом, орієнтацію на позитивне в
людину, гласність, демократизацію, облік індивідуальних особливостей.
12) Розкривати зміст, значущість роботи і цінність
кожного в групі, щоб ніхто не відчував себе зречення.
13) Коли необхідно децентралізувати владу і надати повну самостійність всім членам групи.
14) Заохочувати ініціативу і виключити практику пошуку винного. Важливо знайти причини і шляхи усунення помилки.
15) Не забувати про постійне підвищення кваліфікоціі і відчуття перспективи для кожного.
16) Усі групові проблеми вирішувати спільно і гласно.
17) Постійно давати інформацію про досягнення групи і кожного щоб люди знали, що не дарма працюють.
18) Всім членам групи надати право вільно повідомляти
будь-яку інформацію, висловлювати будь-які думки або сумніви з приводу будь-якого
обговорюваного питання.
19) Призначити одного з членів групи на роль людини, що захищає явно неправе річ, що допоможе швидше прийняти правильне рішення для всіх.
20) Вислуховувати різні точки зору і критику так
само спокійно, як і те що збігається з вашою точкою зору.
21) Відокремити зусилля по генерування ідей від їх оцінки, зібрати всі пропозиції, а потім обговорити плюси і мінуси.
22) Вислуховувати спочатку ідеї підлеглих нижчих рангів, потім рангом вище і тільки потім викладати свої власні.
Додати з цього приводу можна те, що для управління групою групою менеджер повинен бути людиною великого досвіду, життєвого і в галузі психології управління. Менеджер повинен дуже тонко відчувати ситуацію, бачити в людині її хороші і погані сторони ісообразно це впливати на людину і групи в цілому. Свій вплив на групу можна поширювати через її окремих членів або впливати на групу, як на окремого суб'єкта.
Шляхи цього впливу, і способи управління повинні безсумнівно диктуватися ситуацією, хоча у менеджера повинен бути свій банк ситуацій, які є стандартними, хоча і не можна недооцінювати значення творчого родхода в роботі менеджера.
Список літератури:
1. Годфруа "Що таке психологія".
2. "Загальна психологія".
3. Неллі Власова "І прокинешся босом".
4. Словник з психології.