ВСТУП
ГЛАВА I
ЩО ОЗНАЧАЄ ВИВЧАТИ КОНФЛІКТИ І ЯК ЦЕ БУДЕ РОБИТИ
ПРИРОДА І СУБ'ЄКТИ СОЦІАЛЬНОГО КОНФЛІКТУ
ПОХОДЖЕННЯ І ДИНАМІКА КОНФЛІКТІВ
Динаміка соціальних конфліктів
ПРИРОДА ЛЮДИНИ І СОЦІАЛЬНИЙ КОНФЛІКТ
Розділ 2
Рушійні сили і МОТИВАЦІЯ КОНФЛІКТУ
АНАЛІТИЧНА СХЕМА ДОСЛІДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ
КОНФЛІКТ З ПРИВОДУ ЖИТТЄВИХ ЗАСОБІВ АБО КОНФЛІКТ ПОТРЕБ
КОНФЛІКТ ІНТЕРЕСІВ
Ціннісний конфлікт
Розділ 3
ПРАКТИЧНІ ДОСЛІДЖЕННЯ
ВИСНОВОК
Список використаних джерел
ДОДАТОК 1
ДОДАТОК 2
ДОДАТОК 3
Введення
Кожна людина протягом свого життя неодноразово стикається з конфліктами різного роду. Ми хочемо чогось досягти, але ціль виявляється важко досягається. Ми переживаємо невдачу і готові обвинуватити навколишніх нас людей у тому, що ми не змогли досягти бажаної мети. А навколишні - чи то родичі або ті, з якими ви працюєте разом, вважають, що ви самі винуваті у власній невдачі. Або мета була вами невірно сформульована, які засоби її досягнення були обрані невдало, або ви не змогли вірно оцінити ситуацію, що склалася і обставини вам перешкодили. Виникає взаємне нерозуміння, яке поступово переростає в невдоволення, створюється обстановка незадоволеності, соціально-психологічної напруги і конфлікту.
Як вийти з ситуації, що склалася? Чи треба робити які-небудь спеціальні зусилля для того, щоб подолати її і знову завоювати прихильність оточуючих вас людей? Або ж не треба цього робити: просто не слід звертати увагу на те, як до вас ставляться інші?
Щоб знайти правильне рішення цієї дилеми, дуже корисно знати, що таке конфлікт, як він розвертається, через які фази проходить і як дозволяється. У цьому сенс вивчення конфліктів.
Інший приклад пояснить конфліктну ситуацію дещо іншого роду: ви і ваш колега претендуєте на певне благо, але це благо може належати лише одній людині. Така ситуація називається ситуацією конкуренції, змагання, суперництва. На основі її складаються досить природно і просто конфліктні відносини. Хто буде у виграші? Чи буде компенсація тому, хто опиниться в програші? Як будуть розвиватися відносини між людьми в момент змагання або конкурсу і яким буде характер цих взаємин згодом?
На це питання можна відповісти лише тоді, коли знаєш, що таке конфлікт і ще дещо про конфлікти.
Третій приклад наведемо з відносин між великими групами людей. Відкрито велике родовище газу. Освоєння його дасть суттєвий економічний виграш і разом з тим завдасть величезної шкоди навколишнього місцевості, екологічній рівновазі, призведе до руйнування традиційного способу життя людей. Як правило, в таких ситуаціях думки людей розділяються. Одні стоять за перший варіант і апелюють до прогресу та економічним інтересам, інші - до екологічної рівноваги і до необхідності захищати культуру та звичаї малочисельних народів. Розбіжність у думках легко перетворюється в груповий та особистісний конфлікт, який, врешті-решт, отримує якийсь дозвіл.
Щоб знайти оптимальне рішення, потрібно володіти не тільки знанням економічних розрахунків, але і знанням того, як розвиваються такого роду конфлікти. Адже ситуації такого типу виникають повсюдно.
Таким чином, метою даної роботи є визначення природи конфлікту і спробувати виділити російську специфіку конфлікту.
У процесі дозрівання конфлікту можна виділити 4 стадії:
1. Приховану стадію, обумовлену нерівним становищем груп індивідів у сферах "мати" і "може". Вона охоплює всі аспекти життєвих умов: соціальний, політичний, економічний, моральний, інтелектуальний. Головна її причина - прагнення людей до покращення свого статусу і перевазі.
2. Стадію напруженості, ступінь якої залежить від позиції протиборчої сторони, що має велику силу, перевагу. Наприклад, напруженість дорівнює нулю, якщо домінуюча сторона займає позицію співробітництва, напруженість знижена - при примиренське підході, дуже сильна - при непримиренності сторін.
3. Стадію антагонізму, яка виявляється як наслідок високої напруженості.
4. Несумісність, що є наслідком високої напруженості. Це, власне, і є конфлікт.
Причини конфлікту - відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки, рівень освіти; відмінності в цілях.
Зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничого і громадського життя. Можна сказати, що такого роду конфлікти існують усюди - у родині, на роботі, в школі. Щоб виробити вірну лінію поведінки в конфліктних ситуаціях, дуже корисно знати, що таке конфлікти і як люди приходять до згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.
Найбільш важливі конфлікти між людьми і соціальними групами концентруються в сфері політики. Політика є не що інше, як сфера діяльності з вирішення і відтворення конфліктів. Не випадково довгий час в історії будь-якого людського співтовариства спостерігається поєднання в одному обличчі функцій правителя і судді. Князь у давньоруській державі не тільки військовий захисник і збирач данини, але і суддя. Він визначає, хто правий і хто винуватий у конфліктах, що виникають між позикодавцем і боржником, продавцем і покупцем, претендентами на спадщину, що виросли дітьми, які бажають відокремитися від своїх батьків усупереч їхній волі, і в масі інших повсякденних ситуацій.
Разом з тим, політика - не тільки область примирення конфліктуючих сторін. Вона дуже часто виявляється засобом провокування конфліктів. Політика сполучена з владою. До влади прагнуть не всі, але дуже багато хто, особливо соціально активні люди. Але число владних позицій у суспільстві обмежено. Якщо ці владні позиції не визначаються нормами спадкування, як це має місце при монархічному політичному пристрої, то обов'язково виникає конфлікт між тими, хто має деякі шанси і можливості займати ті чи інші владні позиції. Боротьба за такого роду позиції дуже поширена у будь-якому суспільстві. Характер її залежить від політичного режиму, який існує в даному суспільстві в даний момент.
Власне, суть будь-якого політичного режиму полягає саме в тому, що він визначає форми політичного конфлікту в боротьбі за владні повноваження. Він визначає ті способи, користуючись якими, учасники політичної боротьби чи конкуренції домагаються своїх цілей, головна з яких - перемога над своїм супротивником, опонентом, суперником.
Вивчати конфлікти потрібно для того, щоб навчитися розуміти політичне життя суспільства, щоб не виявитися пішаком у політичних іграх, щоб розбиратися в хаосі політичних дій і напрямків і брати участь у політичному житті, навіть якщо ця участь обмежується виборами в Державну думу - цілком свідомо, віддаючи собі звіт в тому, що ідеальних правителів бути не може, що всі обрані або призначені на державні посади люди - звичайні смертні. Їх якості - і політичні і людські - багато в чому визначаються тим, як вони поводяться в політичних конфліктах, які сторони їхньої особистості розкриваються в конфліктних ситуаціях.
Отже, завдання вивчення конфліктів багатогранні. Кожен витягує з цього вивчення користь для себе. Підприємець отримує відомості про те, як розвивається конкуренція в умовах ринку, профспілковий діяч довідається про методи захисту інтересів своєї професійної групи. Політичний діяч і юрист одержують відомості про прецеденти, які мають для представників цих родів діяльності особливе значення. Вони одержують тут і теоретичні знання, оскільки конфлікти в суспільстві розвиваються не лише на побутовому рівні, вони пронизують відносини як усередині держави, так і між державами.
А "простій людині" вивчення конфліктів потрібно для того, щоб позбутися від своєї "простоти" і отримати ті відомості, без яких неможливо бути громадянином своєї країни, своєї батьківщини і діяти згідно з принципами громадянськості у різних, часом дуже складних суспільно-політичних ситуаціях.
Глава I
Що значить вивчати конфлікти і як це слід робити
Складність відповіді на це питання полягає в тому, що, на перший погляд, тут взагалі немає предмета для якого-небудь особливого вивчення. Всім відомо, що є конфлікти, а є згода між людьми, що життя в згоді краще, ніж нескінченні суперечки, сперечання, і тим більше, ворожість людей один до одного.
Російське прислів'я говорить: "Поганий мир кращий від доброї сварки", а наш практичний розум і буденна свідомість говорять про те, що конфліктних ситуацій краще уникати - тоді твій життєвий шлях буде більш сприятливим.
Однак річ у тому, що при загальному розумінні висловлених вище істин люди не можуть жити без конфліктів. Історичний досвід свідчить, що багато народів пройшли через руйнівні війни. Життя в світі була радше винятком, ніж правилом.
При цьому самі війни були результатом конфліктів між народами, країнами, державами. Особливий збиток народам приносили громадянські війни, коли "брат йшов на брата, а син на батька". І ці війни виникали в результаті конфліктів. Напередодні військових зіткнень і в ході їх завжди знаходилися люди, які закликали до світу, до того, щоб не вдаватися до насильства. Але голос цих людей не був почутий правителями, революціонерами, полководцями. Конфлікти не згасали, а розросталися, самі примирителі потрапляли в таку ситуацію, коли їх примиренське висловлення розглядалися як пособництво ворогу, зрада державним і національним інтересам.
Факти свідчать про те, що конфлікти грають в житті людей, народів, країн більшу роль, ніж хотілося б самим людям: всі хочуть миру, але кожний прагне до нього по-своєму і внаслідок цього "по-своєму" виникає війна.
Ця ситуація була відома ще давнім історикам і мислителів. Кожен великий конфлікт не залишався безслідним. Війни описувалися і аналізувалися в історичній літературі і багато які історики виділяли як причини військових зіткнень невідповідність інтересів ворогуючих сторін, прагнення одних захопити територію і підкорити населення і прагнення інших захиститися, відстояти своє право на життя і незалежність.
Але не тільки історики описували і вивчали причини конфліктів і збройних зіткнень. У XIX і ХХ століттях проблема конфліктів стала предметом вивчення соціологів. По суті справи, в рамках соціології склався спеціальний напрям, який нині значиться як "соціологія конфлікту". Вивчення конфліктів означає насамперед ознайомлення з вельми багатою і різноманітною літературою по цій проблематиці, засвоєння теоретичних і практичних знань, накопичених в рамках даного напрямку соціологічної думки.
Зрозуміло, і в інших областях суспільствознавства накопичувалися знання про конфлікти. Мова йде про психологію, політичній науці, історії, про економічні теорії, про етнології. Але в першу чергу треба звернути увагу на соціологію конфлікту, у рамках якої розробляються, з одного боку, загальнотеоретичні проблеми конфлікту, а з іншого боку - практичні методи аналізу і дозволу конфліктів різного роду.
Практичні методи соціологічного аналізу конфліктів полягають насамперед у тому, щоб з'ясувати, як самі конфліктуючі сторони сприймають конфлікт і як вони його оцінюють. У цих цілях використовується метод експертного інтерв'ю як з тими людьми, які добре знають історію питання, так і з лідерами і рядовими учасниками конфліктуючих напрямків. Це дуже трудомістка і делікатна робота, тому що далеко не завжди мотиви конфлікту лежать на поверхні й адекватно усвідомлюються учасниками конфлікту з тієї й іншої сторони.
Збір матеріалу на місці конфлікту припускає опитування свідків зіткнень, ознайомлення з масштабом збитку, нанесеного сторонами один одному. Необхідно також з'ясувати, чи були спроби примирення в конфлікті і чим вони закінчилися, на якій стадії знаходиться переговорний процес, хто в ньому бере участь, який статус посередників і осіб, які беруть участь у веденні й організації переговорів: чи можуть вони забезпечити виконання тих рішень, до яких прийдуть конфліктуючі сторони?
Практично соціолог, досліджуючи конфлікту ситуацію на місці, може користуватися всією сукупністю традиційних і нетрадиційних методів. Треба при цьому зазначити, що саме в розробці проблематики конфлікту особливо важливі гнучкі методи. Опитування статистичного характеру тут не дадуть великих результатів, інша справа - вивчення менталітету протиборчих сторін за допомогою інтерв'ю, включаючи часом і повторні звернення до респондента.
З приводу виявлення пристрастей з боку дослідника серед соціологів, що вивчають конфлікти, немає єдиної точки зору. Одні вважають, що він не повинен їх виявляти, тому що це відіб'ється на вірогідності інформації і на можливості одержання матеріалів від обох сторін конфлікту. Інші - що спираються на так звану активістсько соціологію, що розробляється французьким соціологом Аланом Туреном і його школою вважають, що соціолог повинен безпосередньо брати участь на стороні тієї сили, яку він вважає прогресивною, і сприяти тому, щоб учасники конфлікту постійно рефлексувати з приводу своїх дій і висловлювань, віддавали собі звіт в тому, як вони формулюють мету свого руху і якими засобами збираються користуватися і користуються насправді. Серед російських соціологів до напрямку Турена належить група, очолювана Л. А. Гордоном, яка підготувала цілий ряд публікацій з сучасного демократичного і робітничому рухам в Росії.
Що стосується збору первинного матеріалу з національних конфліктів, то найкращі результати дає метод участі у переговорних процесах.
Стосовно до конфліктів виробничого характеру слід звернути увагу на методи інноваційних та ділових ігор. Успішна розробка таких методів здійснюється В. С. Дудченко та Л. А. Дудченко.
Природа і суб'єкти соціального конфлікту
У сучасній літературі з історії соціології склалися соціологічні напрямки підрозділяються на дві великі групи залежно від того, яке місце в теоретичних побудовах займає теорія соціального конфлікту. Такий підрозділ ми знаходимо перш за все у вельми авторитетного історика соціології Джеффрі Александера. Теорії Маркса, Вебера, Парето, а з нині живих - Дарендорфа з цієї точки зору розглядаються як ті, в яких проблематика конфлікту займає домінуюче місце при поясненні соціальних процесів і змін. Дюркгейм, Парсонс, Смелсер переважну увагу приділяють проблемі стабільності і стійкості. Їх теорії орієнтовані не стільки на вивчення конфлікту, скільки на обгрунтування консенсусу.
Цей поділ напрямів соціологічних теорій можна визнати правильним лише з певною часткою умовності. Головним чином воно грунтується на протиставленні функціоналізму та соціології конфлікту, сформульованим Ральфом Дарендорф.
Отже, конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві, свого роду клітинка соціального буття. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена протистоять цінностями і нормами, інтересами і потребами. Істотна сторона соціального конфлікту полягає в тому, що ці суб'єкти діють у рамках якоїсь більш широкої системи зв'язків, яка модифікується (зміцнюється або руйнується) під впливом конфлікту.
Кожна сторона сприймає конфліктну ситуацію у вигляді деякої проблеми, у вирішенні якої переважне значення мають три головні моменти:
> По-перше, ступінь значимості більш широкої системи зв'язків, переваги і втрати, що випливають з попереднього стану і його дестабілізації - все це може бути позначена як оцінка доконфліктной ситуації;
> По-друге, ступінь усвідомлення власних інтересів і готовність піти на ризик заради їх здійснення;
> По-третє, сприйняття ворогуючими сторонами один одного, здатність враховувати інтереси опонента.
Таким чином, основні етапи або фази конфлікту можуть бути позначені таким чином:
1. Початкове положення справ: інтереси сторін, що беруть участь в конфлікті, ступінь їх взаєморозуміння.
2. Ініціює сторона - причини і характер її дій.
3. Відповідні заходи, ступінь готовності до переговорного процесу, можливість нормального розвитку та вирішення конфлікту - зміни вихідного положення справ.
4. Відсутність взаєморозуміння, тобто розуміння інтересів протилежної сторони.
5. Мобілізація ресурсів у відстоюванні своїх інтересів.
6. Застосування сили або загрози силою (демонстрація сили) під час відстоювання своїх інтересів, жертви насильства.
7. Мобілізація контрресурсов; ідеологізація конфлікту за допомогою ідей справедливості і створення образу ворога; проникнення конфлікту в усі структури і відносини: домінування конфлікту у свідомості сторін над усіма іншими відносинами.
8. Тупикова ситуація, її саморуйнуються вплив.
9. Усвідомлення тупикової ситуації, пошук нових підходів, зміна лідерів конфліктуючих сторін.
10. Переосмислення, переформуліровка власних інтересів з урахуванням досвіду тупикової ситуації і розуміння інтересів протилежної сторони.
11. Новий етап соціальної взаємодії.
У сучасній соціології існують різні пояснення природи соціального конфлікту. Якщо природа конфлікту розглядається з ресурсної точки зору, то вказується на те, що він розгортається за суттєво значущі засоби життєдіяльності (територія, сировинні та енергетичні ресурси, сфери політичного домінування).
Згідно ціннісному підходу, на перший план виступають системи вірувань і переконань, несумісні принципи організації суспільного устрою, взаємовиключні культурні стереотипи.
Відомий німецький соціолог в основу соціальних конфліктів поклав політичні чинники: боротьбу за владу, престиж, авторитет. Конфлікт, на Дарендорф, може виникнути в будь-якому співтоваристві, в будь-якій соціальній групі, де є пануючі й підлеглі. Причиною конфлікту є прагнення до домінування.
Найбільш загальний висновок, який можна зробити на основі вищесказаного, полягає в наступному. Соціальний конфлікт - це завжди наслідок соціальної нерівності. Нерівність соціальних позицій означає неоднаковий доступ до ресурсів розвитку індивідів, соціальних груп або спільноти людей.
Основними суб'єктами конфлікту є великі соціальні групи, так як їх потреби, інтереси, цілі, домагання можуть реалізовуватися тільки через використання влади, а в конфліктах безпосередню участь беруть такі політичні організації, як державний апарат, партії, парламентські фракції і т.д. Саме вони є виразниками волі великих соціальних груп і основними носіями соціальних інтересів. У кінцевому рахунку соціальний конфлікт звичайно приймає форму не конфлікту великих соціальних груп, а конфлікту політичних, етнічних та інших лідерів, які діють на основі сформованих в тому чи іншому суспільстві механізмів.
Соціальний конфлікт - це завжди боротьба, породжена конфронтацією суспільних і групових, але не індивідуальних інтересів. Р. Дарендорф до суб'єктів конфлікту відносить три види соціальних груп: первинні - безпосередні учасники конфлікту, які перебувають у стані взаємодії з приводу досягнення об'єктивно чи суб'єктивно недосяжних цілей; вторинні - які прагнуть не бути замішаними безпосередньо в конфлікт, але вносять свій внесок в розпалювання конфлікту ; третій - зацікавлені у вирішенні конфлікту.
Вважається, що соціальний статус - основний предмет соціального конфлікту, що представляє собою «інтегративний показник стану» соціальної спільноти та її представників у даній соціальній системі. Компонентами статусу є соціальні позиції, що характеризують становище людей у суспільстві на основі об'єктивних ознак (стать, вік, професія і т.д.) і оцінка цих позицій, що виражається в поняттях «престиж», «авторитет» та ін Звідси, джерелом конфлікту служить протиріччя між єдністю соціальної спільноти як певної цілісності і соціальною нерівністю включених до неї суспільних груп.
В якості суб'єктів соціального конфлікту виступають соціальні спільності, в першу чергу - великі. Це реальні сукупності індивідів, які пов'язані спільним інтересом і знаходяться в непрямому чи прямому взаємодії. До таких спільнотам відносяться: об'єднання людей, що живуть в рамках даного соціального простору (регіон, країна і ін); великі групи, що складаються історично всередині самих великих сукупностей людей, що розрізняються за їх місцем проживання, ролі в системі виробництва матеріальних і духовних благ, по способу життя, суспільній свідомості; спільності, що формуються на основі подібності національно-етнічних ознак (народності, нації).
Рівень і масштабність соціального конфлікту залежить від виду соціальних спільнот, які виступають конфліктуючими сторонами. Конфлікти між товариствами відносяться до глобальних; між великими соціальними групами всередині даної країни - це макроконфлікти (міжкласові, регіональні, національні); місцеві конфлікти - між окремими групами місцевих громад.
Походження та динаміка конфліктів
Джерелом загострення конфліктів між великими групами є накопичення незадоволеності існуючим станом справ, зростанням домагань, радикальна зміна самосвідомості і соціального самопочуття. Як правило, спочатку процес накопичення незадоволеності йдуть повільно і приховано, поки не відбувається деяке подія, яка відіграє роль свого роду спускового механізму, виводить назовні це почуття незадоволеності. Незадоволеність, що набуває відкриту форму, стимулює виникнення соціального руху, в ході якого висуваються лідери, відпрацьовуються програми і гасла, формується ідеологія захисту інтересів. На цьому етапі конфлікт стає відкритим і незворотним. Він або перетворюється в самостійний і постійний компонент суспільного життя, або завершується перемогою ініціації сторони, або вирішується на основі взаємних поступок сторін.
Адекватний аналіз конфліктної ситуації передбачає ретельне виділення обставин дозрівання конфлікту. Тут можуть діяти історичні, соціально-економічні та культурні фактори, що завершуються у діях політичних структур та інститутів.
Динаміка соціальних конфліктів
Зазвичай в соціальному конфлікті виділяють 4 стадії: предконфликтная, конфліктну, вирішення конфлікту, послеконфліктную.
Перша стадія розбивається на дві фази. Початкова фаза характеризується формуванням конфліктної ситуації - накопиченням і загостренням протиріч у системі міжособистісних і групових відносин в силу проявилося різкого розходження інтересів, цінностей і установок суб'єктів конфліктної взаємодії. Тут можна говорити про приховану (латентну) фазу розвитку конфлікту.
Друга фаза передконфліктної стадії починається з якогось зовнішнього події, що приводить у рух конфліктуючі сторони. Тут конфліктуючі сторони усвідомлюють спонукальні мотиви своїх дій (тобто протилежності їх інтересів, цілей, цінностей і т.п.). На цій фазі конфлікт з латентної стадії переходить у відкриту і виражається в різних формах конфліктної поведінки.
Конфліктна поведінка - друга і основна стадія розвитку конфлікту. Конфліктна поведінка - це дія, спрямована на те, щоб прямо чи побічно блокувати досягнення протистоїть стороною її цілей, намірів, інтересів. Для вступу в цю фазу необхідно, по-перше, усвідомлення своїх цілей та інтересів як протилежних іншій стороні, по-друге, формування установки на боротьбу, психологічної готовності до неї. Формування такої установки є завданням першої фази конфліктного поведінки. Конфлікт інтересів на цій фазі приймає форму гострих розбіжностей, які індивіди та соціальні групи збільшують і не прагнуть їх врегулювати, продовжуючи руйнувати колишні структури нормальних взаємовідносин, взаємодій і взаємозв'язків. Що стосується емоційної сфери цієї фази, то вона характеризується наростанням агресивності і ворожості. Отже, конфліктні дії загострюють емоційний фон, а він, у свою чергу, стимулює конфліктну поведінку.
Важливе значення для розвитку конфлікту має навколишнє соціальне середовище, тому що вона визначає умови, в яких протікають конфліктні процеси. Середа може виступати або джерелом зовнішньої підтримки учасників конфлікту, або стримуючим, або нейтральним фактором.
Друга фаза конфліктної поведінки характеризується переломом у розвитку конфлікту. На цій фазі відбувається «переоцінка цінностей». В ході конфліктної взаємодії можуть змінитися уявлення сторін про себе і один про одного, про зовнішнє середовище. Фазу «переоцінки цінностей» можна назвати і фазою «вибору», тому що групи можуть вибрати одну з таких програм поведінки: досягнення своїх цілей за рахунок другої сторони і доведення конфлікту до більш високого ступеня напруженості, але збереження самої конфліктної ситуації за рахунок переведення її в приховану форму завдяки частковим поступок протилежної сторони; пошук способів повного вирішення конфлікту.
Розв'язання конфлікту здійснюється як через зміну об'єктивної ситуації, так і через суб'єктивну, психологічну перебудову, зміни суб'єктивного образу ситуації, що склалася у ворогує боку.
Можливе часткове або повне вирішення конфлікту. Припинення конфлікту на об'єктивному і суб'єктивному рівні, перебудова всього образу конфліктної ситуації є повним вирішенням конфлікту. «Образ ворога» трансформується в «образ партнера», а психологічна установка на боротьбу змінюється орієнтацією на співпрацю. Часткове ж вирішення конфлікту - це зміна тільки зовнішнього конфліктної поведінки, але при цьому збереження внутрішніх спонукальних установок до продовження протиборства, які стримуються або вольовими, розумними аргументами, або санкцією третьої сторони. Ситуація неповного вирішення конфлікту породжує його відновлення на тій же або новій основі.
Неповне вирішення конфлікту не можна розглядати як збиткове дію. У більшості випадків воно об'єктивно обумовлено, тому що не всякий конфлікт вирішується раз і назавжди. Справа в тому, що життя сповнене конфліктами, що дозволяє тимчасово або частково.
Розв'язання конфлікту - його заключний етап. Крім основних моделей вирішення конфлікту - «переможець - переможений», «переможець - переможець», підкреслюється доцільність понять «максимальний виграш», «мінімальний програш», «взаємний виграш», «поєднання виграшу і програшу» та ін
Слід відрізняти вирішення конфлікту від його придушення, тобто насильницького усунення однієї або обох сторін без ліквідації причин і предмета протиборства. Р. Дарендорф зазначає. Що в тій мірі, в якій соціальні конфлікти намагаються придушити. Зростає їхня потенційна злоякісність.
Чи не веде до розв'язання і так звана скасування конфлікту - спроба позбутися від конфлікту шляхом примирення або затушовування, а не подолання суперечностей, що лежать в його основі.
Незважаючи на те, що конфлікти різноманітні, процес їхнього дозволу має спільні риси і передумови, специфічні етапи, стратегію і технологію.
Передумови вирішення конфлікту:
> Достатня зрілість конфлікту, що виражається у видимих формах прояву, ідентифікації суб'єктів, оголошення своїх або протилежних інтересів і позицій, в організації конфліктних груп і більш-менш сформованих способів протиборства;
> Потреба суб'єктів вирішувати конфлікт і здатність це здійснити;
> Наявність необхідних засобів і ресурсів для вирішення конфлікту: матеріальних, політичних, культурологічних, людських.
Процес вирішення конфліктів складається з двох етапів:
1. Підготовчий - це діагностика конфлікту. Цей етап включає в себе: опис його видимих проявів (сутички, зіткнення, кризи і т.п.); визначення рівня розвитку конфлікту і його природи (об'єктивної або суб'єктивної); зміна інтенсивності; визначення сфери поширеності. Конфлікт діагностується у структурному і функціональному планах, в ситуаційному та позитивному аспектах, як стан і процес;
2. Розробка стратегії вирішення і технології. Виділяють п'ять основних стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях: пристосування, догляд, компроміс, протиборство, співробітництво.
Пристосування - суб'єкт не виявляє ні активності, ні зацікавленості в досягненні позитивних результатів. Така стратегія спрямована на уникнення конфліктних відносин з людьми.
Догляд - прагнення піти від відповідальності за реалізацію поставленої мети (суб'єкт боїться як відповідальності, так і покарання; не хоче приймати самостійні рішення, не націлений на мотивацію досягнення успіху в діяльності).
Компроміс - суб'єкт прагне завоювати командну роль щодо партнера і виявляє при цьому максимум активності, наполегливості, ігноруючи інтереси інших.
Співпраця - суб'єкт націлений на досягнення успіху в діяльності, виявляє значну активність, але, на відміну від стратегії протиборства, орієнтується не тільки на свої інтереси, а й на інтереси партнера, намагаючись уникнути конфліктних ситуацій.
Універсального виходу з конфліктів немає, за певних ситуаціях можливі й інші стратегії.
Соціальний психолог Чарльз Осгут (США) обгрунтовує ще одну стратегію виходу з конфлікту. Він називає її «поступовими і обопільними ініціативами щодо розрядки напруженості» (ПОІР). Ця стратегія покликана розірвати спіраль конфлікту, викликаючи його обопільну деескалацію. Початок пов'язано з тим, що одна зі сторін робить кілька дрібних акцій за розрядки відносин, заявляючи при цьому про прагнення до мирного результату. Такі заяви дозволяють противнику вірно розуміти дії першого боку, а інакше ці акції можуть бути сприйняті як слабкість або початок нечесної гри. Коли противник відповідає добровільно, його власне мирову поведінка здатне пом'якшити його установки.
Стратегія ПОІР - примирлива. Початкові примирливі дії несуть ризик, але не підривають нічиєю безпеки. Якщо одна зі сторін здійснить агресивний випад, інша відповість тим же, даючи зрозуміти, що цього не потерпить. Однак у відповідь кроки не є настільки активною реакцією, яка могла б спричинити за собою новий виток конфлікту. Коль скоро противник робить власні кроки до примирення, від їх теж варто рівний або навіть трохи більший відповідь. Стратегія ПОІР часто використовується при переговорах.
Велике значення має заключна стадія - послеконфліктная. На цій стадії повинні бути зроблені зусилля по остаточному усуненню протиріч інтересів, цілей, установок, ліквідована соціально-психологічна напруженість і припинена будь-яка боротьба. Врегульований конфлікт сприяє поліпшенню соціально-психологічних характеристик як окремих груп, так і міжгрупової взаємодії. Він сприяє згуртованості груп, підвищує рівень ідентифікації її членів із загальними цілями і задоволеністю в групі. Разом з тим він розвиває шанобливе відношення до колишніх опонентів, дозволяє краще зрозуміти їх інтереси, цілі і спонукання.
Соціальні системи, виключаючи джерела протиріч і тертя між різними сторонами конфлікту, отримують можливість удосконалити свою структуру. Соціальний конфлікт може виступати в ролі механізму для встановлення норм, що відповідають новим умовам.
Типологія соціальних конфліктів
Підстави для типології соціальних конфліктів можуть бути дуже різними. Їх класифікація може бути здійснена в залежності від причин, що лежать в основі того чи оного конфлікту. На цій підставі всі конфлікти можна поділити на дві великі групи, створені об'єктивними і суб'єктивними причинами. До об'єктивних причин можна віднести осібенності структурного та функціонального стану системи. Тоді конфлікти визначаються наявністю соціальної нерівності і несправедливості, закладених в самій структурі соціальних відносин. Вони можуть бути викликані також і недоліками в організації спільної діяльності або породжені процесом функціонування соціальної системи, коли соціальна нестабільність стає закономірним результатом що відбуваються в суспільстві змін.
Розглядаючи об'єктивну зумовленість, не можна не враховувати залученість людей, а також мотивацію їх вчинків. Серед психічних мотивів діяльності людей істотну роль відіграють такі, як прагнення до безпеки, влади або перевазі над іншими, потреба в суспільному визнанні, особистої свободи, дружби і любові, допомоги і протекціонізм. Ці мотиви здатні бути джерелом соціальних конфліктів, тому що люди охоче діють в інтересах суспільного добробуту, коли це покращує їх самопочуття і укріплює відчуття безпеки, але негативно реагують на все, що є протилежним або сприймається таким. Коли людина виявляється не в змозі досягти бажаного результату, у нього може виникнути стан внутрішньої дисгармонії, незадоволеності, розладу з самим собою. Цей стан. У свою чергу, може стати джерелом його конфлікту із середовищем, де він живе або тимчасово перебуває.
Конфлікти можуть і не мати під собою певної об'єктивної основи. Вони можуть бути викликані причинами суб'єктивного характеру, виникнути, наприклад, через безсилля змінити конкретну життєву ситуацію, внаслідок манії переслідування, хворобливої підозрілості, неврастенії.
Л. КОЗЕРО пропонував поділ конфліктів на «реалістичні» і «нереалістичні. До останнього він відносив ті колізії, які рухаються тільки вродженими почуттями їх учасників, що прагнуть до «непрактичним цілям». При цьому «нереалістичні» конфлікти можуть мати як раціональний, так і ірраціональний характер. У першому випадку «ворожі» почуття осмислені, усвідомлені як неминуче ворожі через низку особливих причин, а в другому вони носять підсвідомий характер, їх неможливо логічно обгрунтувати чи пояснити.
Класифікація соціальних конфліктів може проводитися і в залежності від особливостей соціальних суперечностей, що лежать в основі її виникнення і розвитку. Критеріїв класифікації соціальних конфліктів по даній підставі може бути декілька: час дії протиріч; відношення до даної системи; характер протиріч; роль і значення протиріч; сфера їх проявів. Конфлікти можуть виникати на основі суперечностей у сфері економіки, політики, духовного життя. Соціальні конфлікти, що виникають, наприклад, на основі головного і другорядного протиріч, можуть не відрізнятися ні масштабом, ні гостротою, ні іншими помітними ознаками, і, тим не менш, завжди важливо визначити, яке саме суперечність лежить в основі почалося конфлікту.
Можлива широка класифікація соціальних кон
