ВСТУП
Кожному з нас доводилося займатися вивченням мов. Ми вивчали рідну мову, іноземний, багато вивчають мови програмування. Але існує ще один міжнародний, загальнодоступний і зрозумілу мову, про який до недавнього часу мало що знали - це мова жестів, міміки і рухів тіла людини - «body language».
Що стосується сторони дослідження проблеми body language, то, мабуть, найбільш впливовою роботою початку 20 століття була робота Чарльза Дарвіна «Вираження емоцій у людей і у тварин», опублікована в 1872 році. Вона стимулювала сучасні дослідження в області «мови тіла», а багато ідей Дарвіна та його спостереження визнані сьогодні дослідниками всього світу. З того часу вченими було виявлено та зареєстровано понад 1000 невербальних знаків і сигналів.
Особливістю мови рухів тіла є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному мовному каналу спілкування та взаєморозуміння людей від 60 до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40% інформації передається за допомогою вербальних.
Ці дані змушують нас замислитися над значенням «невербалики» для психології спілкування та взаєморозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів і міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої мови - мови рухів тіла, на якому всі ми розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього. Саме так, ми навіть не підозрюємо, яке величезне значення має невербальне спілкування. Через незнання людьми основ невербального спілкування виникають деякі проблеми, пов'язані з нерозумінням індивідів один одного. Щоб з'ясувати думки людей, їхнє ставлення до даної тематики, слід провести опитування або інтерв'ю.
Але перш ніж безпосередньо зайнятися складанням анкетного опитування, який дозволяє отримати безпосередню інформацію про суб'єктивний світ людей, їх схильності, мотиви діяльності, думках, необхідно скласти програму дослідження, що включає об'єкт, предмет, завдання, гіпотези і мета.
Проблемна ситуація: Більшість дослідників поділяють думку, що словесний (вербальний) канал використовується для передачі інформації, у той час як невербальний канал застосовується для «обговорення» міжособистісних відносин, а в деяких випадках використовується замість словесних повідомлень. Не можна з ними не погодитися також і в тому, що більшість сигналів мови тіла багатозначні. Їх більш точне визначення можливе лише при обліку наступних чинників: підбір слів, наголос, оточення, ролі, настрій, що його викликали подразники і т.д. Але вся проблема полягає в тому, що більшість людей не знають і не розуміють значення тих чи інших знаків, які їм надсилають інші або з метою привернути до себе увагу, або з метою познайомитися, або виявляючи будь-які ворожі наміри.
Отже, проблема полягає в суперечності між тим, які невербальні знаки люди бачать, і як вони їх інтерпретують (не завжди бажане співпадає з дійсним)
Об'єкт: Студенти факультету управління МАДІ
Предмет: розуміння людьми тих чи інших знаків, що посилаються іншими індивідами; невербальні елементи спілкування
Мета: встановлення загальної тенденції по відношенню до невербальних елементів спілкування, перевірка існуючих теорій на даний рахунок за допомогою опитування студентів Московського автомобільно-дорожнього Інституту факультету управління
Отже, визначення мети дослідження дозволяє нам далі упорядкувати процес наукового пошуку у вигляді висунення і подальшого вирішення завдань дослідження.
Завдання:
1. Невербальні знаки, якої спрямованості (міміка; жестикуляція; жести, які використовуються чоловіками або жінками для залучення уваги і т.д.) зрозумілі більшістю людей?
2. Яка тенденція в людей у вивченні специфічної літератури, що стосується невербального спілкування?
3. Хто більш схильний до впливу невербальних елементів спілкування - чоловіки чи жінки?
Інтерпретація основних понять: На даному етапі роботи необхідно приступити до вивчення таких найважливіших інструментів соціологічного дослідження, як проведення логічного аналізу понять, що включає інтерпретацію, операціоналізації і висунення робочих гіпотез. З цією метою ми повинні виявити і звернути особливу увагу на ключові поняття нашої роботи. Вони ж у свою чергу визначаються виходячи з теми дослідження, його цілей, завдань, проблеми, об'єкта і предмета.
Проблема невербального спілкування змушує нас особливо виділити такі поняття, як невербальні елементи спілкування, вербальне спілкування, поведінка індивідів, жестикуляція. Для особливого розгляду зазначених вище понять необхідно провести першу частину логічного аналізу - інтерпретацію. Почати хотілося б з ключового поняття, яке присутнє в назві теми - невербальні елементи спілкування.
Згідно з даним дослідженням, під невербальними елементами спілкування мається на увазі мова рухів тіла, який, за визнанням багатьох фахівців, більш правдивий, ніж мова слів. Ми навчилися говорити на табуйовані теми, дотримуючись певний контроль, а в заплутаних ситуаціях прибігати в ім'я порятунку до неправди. І використовуючи наявні в нас у запасі слова, нам це більш-менш вдається. Мова тіла, не привчений до подібного «театралізоване» поведінки, реалізує притаманні помилковому змісту серії жестів неохоче або зовсім «не йде» на них, що може служити дуже цінною інформацією справжньої правдоподібності сказаного. Отже, підсумовуючи все вище сказане, можна зробити висновок, що невербальні елементи спілкування не можуть бути виражені за допомогою слів або словосполучень, вони є жести, що використовуються для залучення уваги, міміку, а також індивідуальні реакції на події, що відбуваються (положення голови, усмішка або злобний оскал, відстань між очима і т.п.).
Звідси випливає, що вербальне поводження являє собою мову слів, словесне поведінку, те, що ми говоримо і як, ми це говоримо: з якою інтонацією, з якою частотою вимови і як голосно.
Таким чином, необхідно дати визначення поведінки індивіда в цілому.
Отже, поведінка індивіда - це спосіб життя і дії індивіда. Під нормальною поведінкою ми маємо на увазі поведінку, адекватне реальності. Великої області нормальної поведінки протистоїть така ж велика область поведінки, що відхиляється від норми. Ми вважаємо поведінку нормальною у тому випадку, якщо воно знаходиться в рамках очікувань оточення. Ці чекання і визначають, чи є демонстроване поведінка нормальним, аномальним або порушеним. Можна уявити класифікацію поведінки.
* Інстинктивне
* Придбане
* Запозичене ( «відкрите» самостійно; наслідувальної)
* Реактивне, яке залежить від настрою, стимулу, засобів
* Адекватне і неадекватне
1. Якісно і кількісно адекватна поведінка
Коли ситуація, що переживає в даний момент, «обробляється» неупереджено і відкрито. Тоді ситуація отримує вірну оцінку своєї специфіки та інтенсивності. Слід відповідна за змістом реакція.
2. Якісно адекватне і кількісно неадекватна поведінка
Специфічно вірний і відповідний по якості спосіб поведінки, який абсолютно правильний по суті або за змістом, але за інтенсивністю не відповідає ситуації. Поведінка або занадто «сильний», або занадто «слабка». Занадто «сильним» поведінка може стати в тому випадку, якщо відмовляє стримуючий апарат.
3. Якісно неадекватне і кількісно адекватна поведінка
Якщо нас хтось розуміє або неправильно, або взагалі не розуміє, або якщо ситуацію, що склалася або не враховує, або оцінюють невірно, то тоді може виникнути поведінку, яка хоч і буде правильним і підходящим у своїх проявах і «кількостях», але не буде відповідати якісно.
4. Якісно і кількісно неадекватна поведінка
Поведінка може бути кількісно і якісно недосконалим або незавершеним. Якщо який-небудь людина, яка тривалий час пригнічувати в собі гнів, викликаний визначеними ситуаціями, раптом «вибухає», то в більшості випадків якість і кількість виявляється перебільшені. Поведінка є якісно незавершеним в тому випадку, якщо воно не досягає очікуваної оточенням ступеня оформлене. Причиною цього можуть служити «збої» всередині самої особистості і «перешкоди», що виникають через вплив оточення.
Отже, після інтерпретації слід приступити до операціоналізації - другий частини логічного аналізу. Хоча дане дослідження носить більше розвідувальний характер, ніж описовий чи аналітичний, але таке поняття як «невербальні елементи спілкування» потребує подібної процедури. В першу чергу хотілося б почати з операціоналізації «невербальних елементів спілкування. Так як операціоналізація буває структурної, в якій виділяється структура поняття, і факторної, тобто виділення що впливають на об'єкт вивчення факторів та умов, то спочатку слід звернути увагу на структурну операціоналізації, яка грає, відповідно до шерег, допоміжну роль або роль «контрольного показника» (табл. № 1).
Табл. № 1
Невербальні елементи спілкування (структурна операціоналізація)
Громадські установки
Структура поняття
* Наявність установки на спілкування
* Очікування від спілкування
* Мотивації індивіда при пошуку партнера для спілкування
Об'єкти спілкування
Характер спілкування (кількісні характеристики)
*
1. випадкові партнери (чергу в магазині)
2. постійні партнери (родичі, друзі дитинства)
3. приходять партнери (однокласники, однокурсники, товариші по службі)
1. періодичність
2. частота

Перш ніж приступати до факторної операціоналізації понять необхідно визначити, що ми маємо на увазі під факторами об'єктивного і суб'єктивного характеру. Об'єктивні - умови та обставини, які, ймовірно, утворюють не залежні від суб'єкта передумови його діяльності, а суб'єктивні - ті, що пов'язані з відображенням зовнішніх умов у свідомості індивіда.
Табл. № 2
Невербальні елементи спілкування (факторна операціоналізація)
Особистісні (суб'єктні) чинники
Об'єктні фактори
Ставлення до об'єктів спілкування
?
* Імідж партнера по спілкуванню
* Імідж місця спілкування (ресторан або забігайлівка, вулиця чи театр)
* Важливість теми розмови (милий треп або бізнес зустріч)
Рівень інформативності
?
* Структура інтересу до засобів масової інформації, що висвітлюють дану проблему
* Інформованість про правила спілкування (дистанція, лексикон і т.д.)

Соціально-демографічні характеристики
?
* Стать
* Вік
* Освіта
* Рід діяльності (професія)
* Сімейний стан
* Місце проживання
Об'єкти спілкування
?
* Наявність випадкових партнерів спілкування
* Наявність постійних і приходять партнерів спілкування
* Неформальна конкуренція партнерів спілкування


Отже, інтерпретація і часткова операціоналізація основних понять, тобто «Концептуальне розчленовування і деталізація нашої дослідницької проблеми», дозволяє нам далі сформулювати робочі гіпотези.
Гіпотези: Відомо, що гіпотеза є головним методологічним інструментом, що організує весь процес дослідження і підкоряє його суворою логікою. Необхідно розробити центральну гіпотезу, яка орієнтувала б всю роботу, вихідні гіпотези, контр-гіпотези і ланцюжок вивідних гіпотез-наслідків. Отже, на наш погляд центральної гіпотезою є наступна:
Під впливом зовнішніх соціально-економічних умов в поведінці і настрій студентів відбуваються зміни, які відбиваються на невербальних елементах спілкування
1. Люди перестали звертати увагу на невербальні знаки, які їм надсилають інші індивіди, або навпаки
2. Дівчата більш часто використовують body language, ніж молоді люди, або навпаки
3. Люди старшого віку краще розуміють «мова тіла», на відміну від молодого покоління
4. Студенти факультету управління МАДІ краще розуміють невербальне спілкування в силу своєї спеціалізації, ніж студенти інших факультетів, чи навпаки
Отже, ми підійшли до кульмінації нашої роботи - до засобів і операції збору даних, а саме: анкетному опитуванні. Але перш ніж приступати до складання анкети, необхідно визначити обсяг вибіркової сукупності і обгрунтувати тип вибірки, який використовується при опитуванні населення.
Обгрунтування типу вибірки: Так як дане соціологічне дослідження присвячене проблемі нерозуміння невербальних елементів спілкування сучасному суспільством і студентами факультету управління МАДІ зокрема, то доцільно було б вибрати з численних типів вибірки один єдиний, але неповторний, а саме: систематичний, в основі якого лежать алфавітні списки, картотеки, які не залежать від тієї, за ознаки та забезпечують рівноймовірно попадання у вибірку всіх одиниць генеральної сукупності. Генеральна сукупність складає приблизно 1500 чоловік. Таким чином, при обсязі вибіркової сукупності в 150 чоловік крок відбору становить 10, тобто кожен десятий з списку потрапить під анкетування.
АНКЕТА
Шановний студент!
Ми проводимо обстеження ста п'ятдесяти студентів факультету управління МАДІ, щоб зрозуміти, що думає молодь про невербальних елементах спілкування.
Ми звертаємося до Вас з проханням висловити свою думку про невербальних елементах спілкування.
Ваші щирі і точні відповіді дозволять зробити узагальнення і виробити практичні рекомендації з удосконалення літератури на даний рахунок. Можливі відповіді в більшості випадків наведені в анкеті. Просимо уважно прочитати запропоновані варіанти відповідей і відзначити ту відповідь, який відповідає вашу думку.
Якщо жоден з надрукованих відповідей Вас не задовольняє, напишіть свою думку (для цього залишено спеціальне місце). Пам'ятайте - всі анкети анонімні. Заздалегідь дякуємо Вам за допомогу і співпрацю.
Паспортички (поміщається в кінці анкети):
НАСТУПНІ ДАНІ НЕОБХІДНІ ДЛЯ статистичний аналіз результатів ОПИТУВАННЯ
Ваша стать: жіночий чоловічий
Ваш вік: 17лет 18 років 19 років старше 19 років
Вкажіть, будь ласка складу Вашої родини: ____________________< br /> Ким працюють ваші батьки:
Мать______________________________________________________
Отец______________________________________________________
Доходи вашої родини, за вашою оцінкою:
1.Як у більшості сімей
2.несколько нижче середнього
3.несколько вище середнього
Ваші плани на найближче лето__________________________________
________________________________________________________________< br /> Чи згодні ви з такими твердженнями:
1. Чим менше дистанція в спілкуванні тим більше що вселяє ефект виступу, тим легше привернути увагу співрозмовника
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
2. Контакт очей - запорука відкритою і щирий бесіди
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
3. Непорушність особи - ознака зацікавленості
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
4. Спроба скоротити дистанцію-це прагнення до більш близького спілкування
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
5. Часте підглядання на годинник - невпевнені в собі
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
6. Не рекомендується розмовляти з людей встаючи йому за спину або піднімаючись над ним
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
7. Позіхають співрозмовник - ознака тривалої бесіди (затянотусті)
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
8. Кидання предметів на стіл - ознака активності або піднесеного настрою співрозмовника
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
9. Все тіло звернене до виходу - бажання закінчити розмову
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
10. Чухання підборіддя - процес ухвалення рішення
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
Увага до невербальних проявів спілкування в співрозмовників
1. Монотонність голоси сприяє кращому засвоєнню матерьяла
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
2. Негативні емоції у сидячої людини виявляються в напруженості тіла
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
3. Спокійний і розмірений тон голосу має в своєму розпорядженні співрозмовника
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
4. Жестикуляція корисна тим, у кого не виразний голос
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
5. Необхідністьь стежити за що ходять співрозмовником робить слухача більш уважним
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
6. Схрещені руки і покладена одна на іншу ноги - знак настороженості і закритості
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
7. Погляд убік - ознака сумніви
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
8. Міміка рота і брів передають емоції стану людини
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
9. При рукостисканні простягнута рука долонею вгору - ознака відкритості і готовності до співпраці
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
10. У різних націй мова тіла має свою специфіку
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
11. Немає однозначного тлумачення в окремих елементів спілкування
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
12. Розстебнутий піджак - ознака відкритості вільного поведінки
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
13. Розстебнутий воріт - ознака вільного веління
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
14. Руки в кишені, плечі підняті - ознака здивування, незгоди
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
15. Захований великий палець в кулак - сором'язливість, закомплексованість, потреба в захисті
a. Так
b. У деяких випадках
c. Ні
ДЯКУЄМО ЗА УЧАСТЬ У ДОСЛІДЖЕННІ!
Якщо у Вас виникли якісь зауваження, міркування, доповнення, побажання по темі опитування або з приводу опитувальника, напишіть про це нижче. Дослідницький колектив буде Вам дуже вдячний і врахує Ваші думки в подальшій роботі.
Список використаної літератури
1. В.А. Ядов «Стратегія соціологічного дослідження», М. 2000
2. Г.С. Батигін «Лекції з методології соціологічних досліджень», М. 1995 р.
3. Шерег «Прикладна соціологія»
4. "Методи збору інформації в соціологічних дослідженнях». Кн. 2. Організаційно-методичні проблеми опитування. Аналіз документів. Спостереження. Експеримент. М.: Наука, 1990, с. 119-130
5. Лабунська В.А. Невербальної поведінки. - Ростов - на - Дону: видавництво Ростовського університету, 1986. - 135с.
6. Рюкле Хорст. Ваше таємна зброя в спілкуванні: міміка, жест, рух. - М.: Интерэксперт: Инфра - М, 1996. - 277с.
7. Пиз Аллан. Мова рухів тіла: як читати думки інших людей за їх жестів. - М.: Ай - Кью, 1995. - 257с.
8. Пиз Аллан. Мова жестів: захоплююча посібник для ділових людей. - М.: Ай - Кью, 1992. - 112с.