УДК 808.2
ББК 4р (075)
М48
Рецензенти: кандидат філологічних наук,
професор Тихонова Р.І.,
кандидат філологічних наук Земскова С.В.,
кандидат філологічних наук Юдіна Н.В..
Схвалено науково-методичною Радою Дімітровградского інституту технології, управління та дизайну.
Мельникова С.В.
М48 Ділова риторика (мовна культура ділового спілкування): Навчальний посібник. - Ульяновск: УлГТУ, 1999. - 106 с.
ISBN
Висвітлюються питання усного речетворчества, характеризуються діалогічні і монологічні види спілкування (бесіда, переговори, доповідь, нарада тощо), мовні норми, етико-психологічні правила службового контакту. Виклад теоретичного матеріалу поєднується з контрольними запитаннями і завданнями з оволодіння риторичним майстерністю.
Для студентів (напрямки 521500, 522000), менеджерів, комерсантів.
УДК 808.2
ББК 4р (075)
? ДІТУД УлГТУ, оформлення, 1999
? С.В. Мельникова, 1999
ISBN
ЗМІСТ
ПЕРЕДМОВА.
1.Вступ.
(1.Ріторіка як наука і мистецтво.
(2.Предмет, об'єкт, мета вивчення ділової риторики.
(3.Деловое спілкування і його види.
2.ЯЗИК, МОВА, МОВНА ДІЯЛЬНІСТЬ.
(1.Понятіе про мову й мови.
(2.вид мови.
(3.Речевая діяльність. Культура мовленнєвої діяльності.
(4.Види мовної діяльності.
(5.Техніка усної мови.
3.ТЕКСТ ЯК РЕЗУЛЬТАТ мовної діяльності.
(1.Понятіе про текст.
(2.Тіпи тексту.
(3.Композіція тексту.
(4.Стілі тексту.
4.ОСНОВИ КУЛЬТУРИ МОВИ
(1.Понятіе про літературну мову.
(2.Культура мови і мовна культура.
(3.Правільность мови.
(4.Коммунікатівная доцільність мови.
(5.Речевой етикет.
5.ПУБЛІЧНОЕ ВИСТУП У діловому спілкуванні.
(1.Етапи підготовки і проведення публічного виступу.
(2.Установленіе контакту з аудиторією.
(3.Поза, жести, міміка оратора.
(4.Аналіз ораторської мови.
(5.Тіпи ораторів.
(6.Доклад і промова як жанри ділового спілкування.
6.СЛУЖЕБНИЙ ДІАЛОГ.
(1.Тіпи мовних актів у діловому спілкуванні.
(2.Бізнес - аргументація. Методи переконання співрозмовника.
(3.Псіхологіческіе типи співрозмовників.
(4.Невербальние засоби ділового спілкування.
7.ДЕЛОВОЙ РОЗМОВА ТА ЙОГО ВИДИ.
8.ДЕЛОВАЯ БЕСІДА.
(1.Ціль і завдання ділової бесіди.
(2.Етапи підготовки і проведення ділової бесіди.
9.ПЕРЕГОВОРИ.
(1.Ціль і завдання переговорів.
(2.Етапи підготовки і проведення переговорів.
10.ІНТЕРВЬЮ.
(1.Ціль і завдання спілкування з представниками преси.
(2.Етапи підготовки і проведення інтерв'ю.
11.СЛУЖЕБНИЙ ТЕЛЕФОННА РОЗМОВА.
(1.Етапи підготовки і проведення службової телефонної розмови.
(2.Техніка мови розмови по телефону.
(3.Право ведення ділової телефонної розмови.
12.ДІСКУССІЯ У діловому спілкуванні.
(1.Діскуссія як вид спору.
(2.Етапи підготовки і проведення дискусії.
(3.Право ведення спору.
(4.Аналіз дискусії.
13.ДЕЛОВОЕ НАРАДА (ЗБОРИ)
(1.Совещаніе як вид організації ділового спілкування групи.
(2.Етапи підготовки і проведення зборів.
(3.Протокол наради.
14.ПРЕСС - КОНФЕРЕНЦІЯ.
ПЕРЕДМОВА
Академік Д. С. Лихачов радив: «Навчатися гарної, спокійної, інтелігентної мови треба довго і уважно - прислухатися, запам'ятовуючи, зауважуючи, читаючи і вивчаючи. Наша мова - найважливіша частина не лише нашої поведінки, але і нашої душі, розуму »[1, с. 46-47].
Завдання формування мовних навичок усної творчості стала особливо актуальною для системи освіти в останні десятиріччя. Це пов'язано з різкою зміною комунікаційної, і, відповідно, мовної ситуації в суспільстві, з політичними демократичними процесами. Сучасній людині дуже важливо вміти будувати своє усне висловлювання, розуміти та адекватно реагувати на чужу мову, переконливо відстоювати власну позицію, дотримуючи мовні і етико-психологічні правила поведінки.
За даними дослідників, менеджери, комерсанти до 80% робочого часу витрачають на спілкування. У процесі професійної діяльності представники цих спеціальностей користуються усним мовленням для того, щоб планувати роботу, погоджувати зусилля, перевіряти та оцінювати результати; для засвоєння, придбання і передачі інформації; нарешті, для впливу - впливу на погляди і переконання, вчинки інших, щоб змінити ставлення до певних фактів і явищ дійсності. Ділового людині необхідна також здатність ефективно слухати, точно сприймати одноразово звукову мову. Недостатня мовна культура помітно знижує рейтинг, може згубно позначитися на кар'єрі. Тому підготовка висококваліфікованих і компетентних підприємців, фахівців з управління неможлива без навчання культурі усної вербальної комунікації.
Основне завдання курсу «Ділова риторика» - підготувати випускників вузу до успішного спілкування в сферах виробництва, торгівлі при проведенні бесід, переговорів, нарад і т. п., сформувати мовні навички усного ділового контакту, допомогти опанувати психологічною культурою, етикою службової взаємодії.
Рішення даної задачі веде до підвищення загальної культури майбутнього фахівця, рівня його гуманітарної освіченості.
«Ділова риторика» являє собою комунікативно орієнтований курс навчання ділового мовлення. Цей навчальний посібник містить необхідну теоретичну інформацію (лінгвістичну, психолінгвістичних, психологічну, етичну), практичні рекомендації з оволодіння мовними жанрами, а також питання, переважно пошукового проблемного характеру, завдання репродуктивного (наприклад, спостереження, аналіз тексту) і творчого плану (рольові ігри, виступи та ін.) По кожній темі пропонується список літератури для додаткового читання.
1.Вступ
(1.Ріторіка як наука і мистецтво
Терміни «риторика» (грец. retorike), «ораторське мистецтво» (лат.orator
На багатовіковій історичному шляху розробки риторики простежуються 2 підходи до її визначення: відповідно до першого - це наука про теоретичні закони, майстерність красномовства, згідно з другим - це мистецтво мови.
Становлення риторики як науки відбулося в Древній Греції в V ст до н.е. і було пов'язане з потребами демократичного суспільства найвищої культури.
За словами В. Г. Бєлінського, «республіканська форма правління зробила красномовство найважливішим і необхідним мистецтвом» [2, с. 73]. Жителі класичного міста - держави повинні були прекрасно володіти словом, даром переконання. Політики виступали на народних зборах (серед них - Фемістокл, Демосфен), полководці виголошували промови перед військом (приміром, Перікл), громадяни боролися за справедливість у суді (такі, як Антифон, Лисий), вихваляли героїв, суспільні події (в епідейктіческом ( урочистому) красномовстві були особливо майстерні Горгій, Ісократ, філософи (Сократ, Платон та інші) вели діалоги, словесні баталії. З'явилися навіть нові професії - ритора - вчителі красномовства, логографа - укладача промов.
Інша причина виникнення риторики не політичного, а філософського спрямування. Школа еліатів розірвала здавалася до тих пір природної зв'язок слова і речі і зробила слово лише умовною позначкою речі. Таким чином, слово було відокремлене, стало особливим предметом дослідження. При цьому слово стало справою.
Так поступово склалося теоретичне узагальнення ораторської практики, збори правил і методичних прийомів навчання. Аналіз великого емпіричного матеріалу був проведений Аристотелем ( «Риторика»), Цицероном ( «Оратор», «Про оратора», «Брут, або Про знаменитих ораторів»), Квінтіліаном ( «Риторичні настанови») та іншими античними мислителями.
Греки вважали, що головне - переконати слухачів, а римляни вбачали завдання у тому, щоб говорити добре. В епоху Середньовіччя риторика вважалася майстерністю прикраси мови, причому не тільки усну, але і письмовій. Проповіді «батьків християнської церкви» Тертуліана, Іоанна Златоуста, Августина Аврелія, Фоми Аквінського лягли в основу гомілетики - теорії церковного красномовства. У цей період європейські риторичні ідеї проникли до Стародавньої Русь. Зустрічається кілька видів давньоруського краснословія: політичне (вічова мова), дипломатичне, військове, урочисте, духовне. Історія появи на Русі досить розвиненої теорії ораторського мистецтва датується початком XV11 століття. До цього часу відносяться перші роботи - єпископа Макарія, М. І. Усачова, до більш пізнього - твори Стефана Яворського, Феофана Прокоповича. Становлення риторики як наукової дисципліни невіддільне від імені М. В. Ломоносова - автора «Короткого посібника до красномовства» (1748). У цій праці представлений звід правил, яким пропонувалося слідувати в усних та письмових творах на державні, громадські та релігійно - філософські теми.
Риторика активно розвивалася в Європі до кінця XVIII століття, у Росії інтерес до неї згас у XIX сторіччі. Ренесанс науки спостерігається з 60-х років XX століття. Інтенсивна розробка проблем вітчизняного красномовства в останні роки пов'язана з тим, що знову з'явився замовлення суспільства на мислячу і людини, що говорить. Демократія послаблює владу наказу і підсилює значення переконання.
В даний час термін «риторика» вживається у вузькому і широкому сенсах. Риторика (у вузькому сенсі) - це позначення філологічної дисципліни, що вивчає теорію красномовства, способи побудови виразної мови у всіх сферах мовної діяльності (перш за все в різних усних та письмових жанрах). Риторику (в широкому сенсі) називають неориторики (термін уведений професором Брюссельського університету Х. Перельманом в 1958 році) чи загальною риторикою. Її швидкий і продуктивний розвиток викликано появою нових мовознавчих наук - лінгвістики тексту, семіотики, герменевтики, теорії мовної діяльності, психолінгвістики. Неориторика займається пошуком шляхів практичного застосування цих дисциплін, розробляється на стику мовознавства, теорії літератури, логіки, філософії, етики, естетики, психології.
У теорії сучасного красномовства відроджується давнє первісне ядро - концепт переконання, розглядаються форми і методи впливу засобами усного та письмового мовлення. Мета оновленої риторики - визначення найкращих варіантів (оптимальних алгоритмів) спілкування. Наприклад, досліджуються ролі учасників діалогу, механізми породження мовлення, мовні переваги розмовляють і т. п. Таким чином, неориторика - це наука про переконливою комунікації.
Риторика вчила і вчить, як здійснювати спілкування, логічно і виразно викладати і розвивати думки, вживати слова, як користуватися мовною активністю в особистому житті і громадській діяльності, як виступати перед аудиторією. Першорядне увагу теорія красномовства завжди приділяла усному, «живому» контакту.
Традиційно риторику вважали також мистецтвом, порівнювали з поезією, акторською грою на основі важливості творчості, імпровізації в мові, естетичної насолоди, яке доставляє публічне «роздуми вголос». Такі погляди характерні, наприклад, для Аристотеля, Цицерона, А. Ф. Коні.
Багатьом дано від природи ораторське обдарування, що є запорукою успішної практики. Однак, за твердженням дослідників Е. А. Ножина, Н. Н. Кохтева, Ю. В. Різдвяного та інших, у кожній людині закладений «ген» риторичних здібностей, які можна і потрібно розвивати.
Швидше за все, в риториці - найважливішій галузі культури - наука і мистецтво становлять складний сплав, єдність.
(2.Предмет, об'єкт, мета вивчення ділової риторики
З давніх часів, поряд з академічним, духовним, дипломатичним, військовим, суспільно - політичних, соціально - побутовим, судовим, виділяють ділове красномовство. У Росії X1X - початку XX століть існували професійно орієнтовані риторики для політиків, юристів, офіцерів. Традиція створення подібних посібників продовжується. В останні роки сформувалася самостійна галузь науки і практики - ділова риторика. Вона є прикладним напрямком загальної риторики, орієнтованим на озброєння бізнесменів і менеджерів правилами поведінки зі словом, невербальними засобами передачі інформації. Ділова риторика - це наука і мистецтво переконливої й ефективної промови в різних видах (чи жанрах) ділового спілкування. Як об'єкт вивчення даної дисципліни виступають усні і письмові форми службового контакту, такі, як доповідь на зборах, переговори, договір, заява, наказ і т. д.
Мета курсу - оволодіння культурою ділової мови і спілкування, вироблення власного стилю службових взаємин, формування іміджу.
Для фахівця з управління, комерсанта досягнення цієї мети означає опанування найважливішим компонентом професійної діяльності. Лі Якокка, видатний американський бізнесмен, зауважував: «Це ж соромно, коли людина великих здібностей не в змозі зрозуміло розповісти про свої задуми, виступаючи перед радою директорів або відповідним комітетом .... гарному менеджеру потрібно вміти слухати так само, як уміти говорити »[3, с. 60]
Таким чином, мова, уміння спілкуватися, етикет виступають головними «знаряддями» створення іміджу ділової людини, тобто самопрезентації, конструювання свого образу для інших. Шляхетний образ гарантує керівнику, підприємцю половину успіху і постійне задоволення від роботи. Не можна забувати, що гармонічне спілкування засноване завжди на усвідомленні важливості для буття і дотримання етичних норм, таких, як тактовність, делікатність, повага честі і гідності особистості, справедливість. Інтелігентність як якість внутрішньої культури - толерантне ставлення до світу і до людей - незмінно відбивається у зовнішній поведінці, виявляється у чарівності.
(3.Деловое спілкування і його види
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статуси і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. Відомі «писані» і «неписані» норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично закладені «Генеральним регламентом» Петра 1 (1720), в якому були запозичені закордонні ідеї.
Діловий етикет містить у собі дві групи правил: 1) норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні); 2) встановлення, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).
Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Головним засобом офіційного спілкування виступає російська літературна мова. Обов'язкове дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових «формул», що дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т.д. (наприклад, «здрастуйте», «будьте ласкаві», «дозволите принести вибачення», « щасливий познайомитися з вами »). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.
Усні види ділового спілкування поділяються на монологічні і діалогічні. До монологіческім відносяться:
-привітальна мова;
-торгова промова (реклама);
-інформаційна промова;
-доповідь (на засіданні, зборах).
Жанри, засновані на діалозі, - це:
-розмова;
-бесіди;
-інтерв'ю;
-переговори;
-дискусія;
-нарада (збори);
-прес-конференція.
Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення і другіе.1 < br />
ПИТАННЯ
1.Какови передумови зародження риторики?
2.В чому полягає основне завдання давньогрецького ораторського мистецтва?
3.Назовіте відомих вам теоретиків красномовства.
4.Чем відрізняються поняття риторики у вузькому і широкому сенсах?
5.Что збереглося в неориторики від традиційної науки про красномовство?
6.Чем викликаний ренесанс вітчизняної та зарубіжної теорії ораторського мистецтва в XX столітті?
7.Як якості ви віднесли б до «природним даруванням» оратора?
8.Согласни ви, що навчання за вузівським дисциплін формує риторичні навички? Які рекомендації викладачів з'явилися найбільш цінними для вас?
9.Назовіте предмет і об'єкт вивчення ділової риторики.
10.В чому відмінність ділового спілкування від буденного (неформального)?
11.Назовіте основні функції службового етикету, Проілюструйте їх існування прикладами.
12.Как ви думаєте, чи можна за допомогою етикету «виміряти» стосунки між людьми: далекі чи близькі, рівні або нерівні, дружні або натягнуті?
ЗАВДАННЯ
1.Іспользуя словники та енциклопедії, ( «Російська мова. Енциклопедія» (М., 1998), «Мовознавство. Великий енциклопедичний словник» (М. 1998), Ахманова О. С. «Словник лінгвістичних термінів» (М., 1966) , визначте, що позначають поняття, пов'язані з неориторики: комунікація, функціональний стиль, мовна політика, теорія тексту, психолінгвістика.
2.Составьте таблицю, що відбиває зв'язки риторики з іншими науковими дисциплінами.
3.Подготовьте мова, розраховану на 3 хвилини, про важливість знань з риторики, про необхідність уміння говорити публічно і виступите з нею в навчальній групі.
4.Оценіте якість вашої мовної ерудиції наступними параметрами:
а) склад прочитаної літератури (художньої, професійної);
б) найбільш авторитетні, «улюблені» автори і тексти.
5.Главний постулат бізнесменів усього світу: «Гарні манери прибуткові». Чи підтримуєте ви цю точку зору? Наведіть аргументи.
6.Составьте невеликий виступ, мета якого - переконати слухачів, що дотримання правил етикету створює престижний імідж інтелігентної людини. Для аргументації використовуйте наведені висловлення:
Манери не дрібниці, вони плід шляхетної душі і чесності розуму (А. Теннісон).
Вихованість - єдине, що може привернути до тебе людей з першого погляду, тому що, щоб розпізнати в тобі великі здібності, потрібно більше часу (Ф. Честерфілд).
Витонченість в зверненні краще витонченості форм; воно приносить більше насолоди, ніж картини і статуї; це саме витончене з усіх образотворчих мистецтв (Р. Емерсон).
Ніщо не цінується так дорого і ніщо не обходиться нам так дешево, як ввічливість (Сервантес).
Ввічливість - це бажання завжди зустрічати ввічливе ставлення і вважатися ввічливою людиною (Ларошфуко).
Етикет - це розум для тих, хто його не має (Вольтер).
РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА
1.Андреев В.І. Ділова риторика - М., 1995.
2.Аннушкін В.І. Риторика. - Пермь, 1994.
3.Антічние риторики. Под ред. А. А. Тахо - Годи - М., 1978.
4.Апресян Г.З. Ораторське мистецтво. - 1978.
5.Безменова Н.А. Нариси з теорії та історії риторики. - М., 1991.
6.Власова Л.В., Сементовський В. К. Ділове спілкування. - Л., 1980.
7.Граудіна Л.К. Про сучасної концепції вітчизняної риторики та культури мовлення// Культура російської мови і ефективність спілкування. - М., 1996.
8.Граудіна Л.К., Міськевіч Г.І. Теорія та практика російського красномовства. - М., 1989.
9.Грігорьева М.Ю. Чи потрібно вміти майстерно говорити// Русская речь, 1994, № 1.
10.Кірсанова М. В., Аксенов Ю.М. Курс діловодства. - М., 1998.
11.Кохтев М.М. Риторика. - М., 1994.
12.Львов М.Р. Риторика. - М., 1995.
13.Маккей Х. Як вціліти серед акул. - М., 1991.
14.Ніколаева Т.Н., Ілларіонов С.І. Етикет і ми. - М., 1993.
15.Оратори Греції. - М., 1985.
16.Панов М.І. Риторика від античності до наших днів (Вступна стаття)// Антологія російської риторики. - М., 1997.
17.Снелл Ф. Мистецтво ділового спілкування. - М., 1990.
18.Сухарев В.А. Етика і психологія ділової людини. - М., 1997.
19.Формановская Н. І. Мовний етикет і культура спілкування. - М., 1989.
20.Швальбе Б., Швальбе Х. Особа, кар'єра, успіх. - М., 1993.
21.Шепель В.М. Іміджелогія. - М., 1997.
22.Якокка Л. Кар'єра менеджера. - М., 1991.
2.ЯЗИК, МОВА, МОВНА ДІЯЛЬНІСТЬ
(1.Понятіе про мову і мови
Слова «мова» і «мовлення» багатозначні, іноді вони співвідносяться як синоніми. За уявленнями сучасної лінгвістики, мова зв'язана з мовою, але не ототожнюється з ним.
Мова - це система знаків, об'єктивне, історично сформоване явище духовного життя суспільства. Знаком прийнято називати «заступників» інших об'єктів. Крім мови, природної знакової системи, існують штучні, наприклад, сигнали світлофора, нотний лист, символічні записи, використовувані в математиці (цифри і символи; +, -, =) та інших науках. На відміну від цих штучних систем, мова здатна передавати повідомлення кожного, нічим не обмеженого змісту, тобто він універсальний. Жестикуляція і міміка - системи невербального спілкування - додають звуковій мові лише додаткові емоційні і смислові відтінки.
Будь-яка система складається з безлічі елементів, які перебувають у зв'язках один з одним, утворюють одне ціле. Мовні одиниці (знаки) поєднуються в підсистеми і формують рівні (яруси) мови:
Одиниці Рівні
Пропозиція синтаксичний
Частини мови (словоформи) морфологічний
Лексеми (слова) лексичний
Морфеми (частини слова) морфемного
Фонеми (звуки) фонемний
Таким чином, мова - це модель ієрархії: більше включає менше як складову частину, менше виявляє свої функції в більшому. Так, найнижчі одиниці мови (фонеми) реалізують себе в одиницях наступного, більш складного рівня, тобто в морфемах і т. д.
Мова служить засобом спілкування, пізнання, збереження і передачі національної самосвідомості, традицій культури й історії народу. Мова виявляє себе тільки в мовленні і тільки через нього виконує своє головне, комунікативне, призначення.
Мова - це форма існування мови, її втілення, реалізація. Під мовленням розуміють використання людиною мовних багатств у життєвих ситуаціях, результат процесу формулювання та передачі думки засобами мови. Мова окремого мовця має особливостями вимови, лексики, структури пропозицій. Таким чином, мова конкретна й індивідуальна.
(2.вид мови
Письмова
Усна
Монологічного
Діалогічна
Виділяють наступні види мови:
Зовнішня
Внутрішня
Думка починає формуватися у внутрішній мові. Її механізм був досліджений на початку XX століття психологом Л. С. Виготським. Ця промова беззвучно, невимовно, включає образи, відрізняється від зовнішньої ступенем мовної сформованості: опускається більшість другорядних членів пропозиції, в словах російської мови випадають голосні, що не несуть смислового навантаження. Вся духовне життя людини - його міркування, плани, суперечки із самим собою, переробка побаченого і почутого протікають в прихованій формі, на розумовому рівні. Внутрішня мова «працює» завжди, виключаючи лише глибокий сон. Переклад внутрішнього мовлення в зовнішнє часто пов'язаний з труднощами. Саме про це етапі породження висловлення говорять: «На язиці крутиться, а сказати не можу».
Зовнішня мова існує в усній і письмовій формах. Відмінності між ними визначаються:
1.Способамі кодування. Усне мовлення - вимовна, яка звучить, чутне - виражена звуками (акустичним кодом), а писемна - видима, написана - буквами (графічним кодом).
2.Механізмамі породження. Письмовий текст, як правило, - підготовлений, - записується на чернетках, піддається редагуванню, удосконалюванню. Усне мовлення не має таких можливостей, воно спонтанне, тобто створюється у момент говоріння, тому вимагає величезного тренування, швидкості вибору слів, автоматизму синтаксичного конструювання.
3.Механізмамі сприйняття. Усне мовлення повинне сприйматися відразу, писемне осмислюється при багаторазовому читанні.
4.Грамматіческімі і лексичними особливостями. У письмовій мові чіткіше добираються слова, переважає книжна лексика, складні розгорнуті речення, пасивні конструкції. В усній спостерігаються повтори, неповні, прості речення. Відома межа, що обмежує кількість слів усної мови: від п'яти до дев'яти.
5.Відамі норм. Тільки до усного мовлення ставляться орфоепічні вимоги, і тільки до писемного - орфографічні, пунктуаційні і каліграфічні.
6.Виразітельнимі можливостями. Усне мовлення має засоби звукової виразності, відрізняється багатством інтонацій, паузами, логічними наголосами, а також супроводжується жестами та мімікою. Розділові знаки, лапки, шрифтові виділення компенсують менші можливості експресивності писемного тексту.
7.Характером адресата. Усне мовлення залежить від того, як її сприймають, тому що, як правило, комуніканти не тільки чують, але і бачать один одного. Письмова мова звичайно звернена до відсутніх.
Органічний зв'язок між двома видами мови психологи пояснюють наявністю загальної основи - внутрішньої мови. Процес породження висловлювання найчастіше має таку структуру: уявна підготовка фрази - уявна промовляння з мікрорухами мовного апарату - графічна фіксація думки.
Усне мовлення може бути записана, а писемна - виголошена. Наприклад, письмовий текст при «озвучуванні» придбає деякі особливості усного мовлення (інтонаційну забарвлення, ритм), але буде характеризуватися як писемна мова в усній формі.
При підготовці й у процесі публічного виступу виникає протиріччя між писемною мовою й усним її виконанням. А. М. Пєшковський, відомий лінгвіст, називав ораторський монолог «підробкою письмової мови під усну». Мовцю перед аудиторією варто доречно поєднувати два види, дві «стихії». Якщо одна з них переможе, виступ буде звучати занадто суворо, сухо, або занадто вільно, розкуто.
У житті звичайно переважає усне мовлення, тому його вважають первинним. За словами В. Г. Костомарова, усне мовлення «набуло перед писемним важливої переваги - моментальність, що вкрай важливо для стрімких темпів і ритмів XX століття. А також ... інша якість: здатність фіксуватися, консервуватися, зберігатися і відтворюватися »[4, с. 176]. Серед джерел збереження вербальної інформації домінують аудитивні, аудіовізуальні: радіо, телебачення, телефонний зв'язок. Таким чином, усне мовлення сьогодні існує у зовсім нових різновидах.
Усна мова має дві форми - монологічну і діалогічну. Монолог являє собою розгорнуте висловлення (елементарна одиниця тексту) однієї особи, завершене у смисловому відношенні. Психолого-педагогічною особливістю монологічного мовлення є те, що реакція слухачів вгадується, жести і міміка відіграють меншу роль, ніж при діалозі. Монолог - це найчастіше публічна промова, адресована великій кількості людей. Ораторський монолог діалогічен. Виступаючий ніби розмовляє з аудиторією, тобто відбувається прихований діалог. Але можливий і відкритий діалог, наприклад, відповіді на запитання присутніх.
Діалог - це безпосередній обмін висловленнями між двома чи декількома співрозмовниками. Структурно діалог складається з репліки - стимулу і репліки - реакції, тісно пов'язаних за змістом між собою. Діалогічна мова - первинний, природний вид спілкування. У побутовому діалозі партнери не піклуються про форму і стиль висловлення, відверті. Учасники публічного діалогу враховують присутність аудиторії, будують мова літературно.
(3.Речевая діяльність. Культура мовленнєвої діяльності
У людини поряд з трудової, наукової, державної, політичної та іншими існує найпоширеніша - мовленнєва діяльність. Без неї неможлива ніяка інша, вона передує, супроводжує, а іноді формує, складає основу діяльності. Мовленнєва діяльність - це діяльність, що має соціальний характер, в ході якої висловлення формується і використовується для досягнення визначеної мети (спілкування, повідомлення, впливу). Психолог Л. С. Виготський характеризував мовленнєву діяльність як процес матеріалізації думки, тобто перетворення її в слово.
Мовленнєва діяльність складається з мовленнєвих дій (актів), що являють собою підготовку і реалізацію висловлення, цілком, незалежно від його обсягу (це може бути репліка в діалозі, розповідь і т. д.)
У лінгвістиці найбільш відома схема мовленнєвого акту, запропонована Р. О. Якобсоном. Вона включає такі основні компоненти: хто говорить (адресант), слухач (адресат), контекст (обстановка, у якій виробляється висловлення, наприклад, офіційне збори, сімейний обід), передана інформація (повідомлення).
Графічно ситуацію спілкування можна представити так:
Теорія мовленнєвої діяльності враховує перш за все, що комунікація - це не передача інформації, а обмін нею між співрозмовниками. Вони по черзі міняються ролями ( «я» - комунікатор, «ти» - перціпіент), висловлюючись про спільний предмет розмови. Акт мовного взаємодії, з цієї точки зору, виглядає таким чином:
Речемислітельний механізм надзвичайно складний і до цього дня до кінця не вивчений. Виділяють 3 ступені мовного акту: підготовка і виконання висловлення, його сприйняття і розуміння, зворотний зв'язок. Перший рівень складається з етапів:
1) Виникнення ситуації, що спонукає до вираження думок. Наприклад, менеджер готує проект договору, журналіст бере інтерв'ю й інші.
2) Мотивація. Потреба висловлення, що породжується життєвою ситуацією, поступово усвідомлюється, перетворюється на конкретну, чітку мету (мотив), яка починає керувати діями автора.
3) Імовірнісне прогнозування (інтенція). Намір вимовити фразу ніби піддається перевірці, зважується, до кого буде звернена мова, з якими інтонаціями, гучністю, швидкістю вона пролунає.
4) Внутрішній план, що визначає зміст і структуру повідомлення.
5) Мовне структурування - це три операції підготовки засобів мови на внутрішньому рівні: вибір слів, визначення порядку слів і словосполучень, засобів зв'язку лексичних одиниць.
У психолінгвістиці існує три гіпотези вибору слів: а) з теорії Н. І. Жинкина, спочатку вибираються слова, що позначають логічні суб'єкти, потім - предикати (те, що стверджується або заперечується), потім - предметні ознаки; б) з теорії словесних асоціацій, вже спожите слово викликає з пам'яті іншого, що пов'язане з першим за колишніми поєднаннями; в) за гіпотезою проб і помилок, діючий механізм як би перегортає в пам'яті всі слова потрібного тематичного блоку, обираючи відповідне за змістом.
Порядок слів і сполучень пояснює теорія актуального членування пропозиції. Переважна більшість російських пропозицій інтонаційно ділиться на дві частини - тему (дане, відоме) і РЕМу (нове, невідоме). Думка зазвичай рухається від теми (Т) до Рема (Р). Наприклад:
Життя (Т) - не горбок пологий (Р).
Іван Іванович (Т) давно пішов (Р).
Новий директор заводу (Т) відразу приступив до переїзду (Р).
Зв'язки між словами забезпечуються за допомогою закінчень, прийменників, спілок.
6) Перехід до зовнішньої мови відбувається за законами фонетики або за правилами графіки.
На другому ступені виділяються власні «кроки»:
1) Прийом звукового сигналу.
2) Аналіз акустичного потоку з погляду фонетики тієї чи іншої мови.
На даному етапі перціпіент починає розуміти слова.
3) Розпізнавання значення кожного фонетичного слова - одиниці, що має один словесний наголос (наприклад, ліс, шумить, на - столі, з - лісі, зробив - б).
4) Розшифровка граматичних зв'язків між словами.
5) Включення фрази в контекст, зв'язування з попередніми репліками.
6) Розуміння другого, додаткового, переносного значення. На цьому рівні сприймаються тропи (метафора, метонімія, іронія та ін), алюзія (натяк).
7) Оцінка мовної майстерності мовця.
Повний цикл мовного акту завершується новою дією - свідченням результативності висловлення. Третій ступінь - зворотний зв'язок - розуміється широко: це питання; репліки; листи на телестудію після цікавою передачі; голосування на виборах депутатів Думи після довгої передвиборчої агітації за того чи іншого кандидата; відповіді учнів на уроці чи іспиті; натовп покупців біля дверей магазину після вчорашньої телереклами ...
Така єдина модель перекодування задуму в мовлення і декодування інформації, реакції на неї.
Культура мовленнєвої діяльності - це культура володіння словом, обмін повідомленнями з найвищою ефективністю; це система знань, умінь і навичок з осмислення ситуацій, породження і сприйняття висловлення. Відмінними показниками культури мовленнєвої діяльності є правильна чітка вимова (чи написання), комунікативна доцільність мови (її точність, виразність і т. д.), структурно - логічна побудова текстів, застосування невербальних засобів, об'єктивне розуміння з боку слухача, який читає).
(4.Види мовної діяльності
Розрізняють чотири види мовленнєвої діяльності: два з них виробляють текст - говоріння, письмо, а інші - слухання (аудіювання) і читання - здійснюють сприйняття. Такі складові системи нашого «мовного існування», при цьому їхній розподіл у потоці життя нерівномірний: найменше ми пишемо (якщо це не пов'язано з професійною діяльністю), більше всього слухаємо чи говоримо (це залежить від особистих властивостей людини). За даними американських психологів (див. Р. Ніколз «Ви слухаєте» (Нью - Йорк, 1957), час, який ми, в середньому, присвячуємо різним аспектам комунікації, поділяється на частини:
Процеси говоріння і слухання надзвичайно складні. Розглянемо їх докладніше.
Хто говорить переслідує різноманітні комунікативні цілі: погодитися або відмовитися, порадити, попередити, зажадати, попросити, дозволити, засумніватися, подякувати і т. д. В залежності від цього виникають висловлення 3 типів: повідомлення, спонукання, питання.
Свідомість мовця зосереджена на змісті, логіко-композиційному структуруванні тексту, пам'ять видає найбільш придатні лексичні варіанти, інтуїція (кількаразове повторення
