Етикет невербального спілкування

У поведінці та спілкуванні з іншими людьми неминуче виявляється внутрішній світ людини. Міміка і жести відіграють велику роль в оцінці оточуючими рівня вихованості. Знає і дотримуватися правил етикету людині набагато легше живеться в будь-якому суспільстві.

Ігор Миколайович Кузнецов

Міміка і жести відіграють велику роль в оцінці оточуючими рівня вихованості того чи іншого людини (співрозмовника). Наприклад, деякі люди не знають, що робити зі своїми руками. Незайняті руки тримають спокійно. Якщо є звички смикати що-небудь, стукати пальцями по столу або стільця, клацати великими пальцями, чухати потилицю або за вухом, масажувати руками щоки або пальцем перенісся, демонстративно розглядати свої нігті і т. д., то від них потрібно відучитися. Непристойно вказувати пальцем. Чи не відставляють мізинець під час їжі, танцю або куріння.

Під час розмови рот рукою не прикривають, не ляскають співрозмовника по плечу, не смикають гудзик його піджака, не штовхають його ліктем, не струшують з його або зі своєї одягу пилинки (щоб зняти нитку чи волосся з одягу співрозмовника, запитують у нього дозвіл). При розмові жестикуляцію зводять до мінімуму. Тільки деякі слова і фрази, такі як «Сідайте, будь ласка», «Познайомтеся, будь ласка »,« Можна вам уявити? »і т. д. супроводжуються відповідним жестом.

Жести повинні бути скупі, неразмашістие, визначені: легкий кивок голови (затвердження), нерізкий помах пензля (а не всієї руки) на додаток до сказаного, нерізкий поворот голови при зверненні до когось або у відповідь на звернення до вас.

При відвідуванні інших країн особливо уважно стежать за своїми жестами. Так, жест «все о'кей »(все добре), добре відомий у всіх англомовних країнах, а також у Європі та Азії, в інших країнах має зовсім інше походження і значення. У Франції він означає «нуль» або «нічого», в Японії - «гроші».

Піднятий вгору великий палець в Америці, Австралії, Англії та Новій Зеландії має два значення: спроба зловити попутну машину ( «зупини») і «все гаразд».

Якщо піднімають замість великого середній палець, то це має образливе значення - «сядь на це ». У Греції жест з підняттям великого пальця означає «заткнись». У італійців це означає цифру «1».

Говорячи про себе, європеєць покаже рукою на груди, а японець - на ніс.

Коли француз або італієць стукає себе по голові, це означає, що він вважає будь-яку ідею дурною. Якщо британець або іспанець шлепнет себе долонею по лобі, то тим самим він покаже оточуючим, що задоволений собою. Тим же самим жестом німець висловлює своє крайнє обурення по відношенню до кого-небудь Голландець, стукаючи себе по лобі і при це витягаючи вказівний палець, повідомляє, що ідея йому сподобалася, але він вважає її злегка божевільною.

Там же, в Голландії, поворот вказівного пальця біля скроні означає, що хтось сказав дотепну фразу.

Підняті брови у Німеччині позначають захоплення; в Англії - вираження скептицизму.

Італієць висловлює недовіру, коли постукує вказівним пальцем по носі. Цей же жест в Голландії означає, що промовець або про кого говорять знаходиться в стані алкогольного сп'яніння.

Коли француз чимось захоплений, він з'єднує кінчики трьох пальців, підносить їх до губ і, високо піднявши підборіддя, посилає в повітря ніжний поцілунок. Якщо він потирає вказівним пальцем підставу носа, то це означає, що він не довіряє тому, про кого говорять.

Рух пальця з одного боку в бік у США та Італії означає легке засудження або загрозу; в Голландії - відмова.

У деяких африканських країнах сміх означає подив або замішання.

В Алжирі або Єгипті арабська жест подзиванія схожий з російським жестом прощання.

Багато жести не фіксуються свідомістю, але повною мірою передають настрій і думки людини. Якщо є бажання здобути славу уважним і цікавим співрозмовником, то потрібно розбиратися в жестах і міміці. Отже,

- якщо пальці рук зчеплені. Можливо три варіанти: схрещені пальці рук підняті на рівні особи, які лежать на столі, лежать на колінах. Цей жест означає розчарування і бажання співрозмовника сховати своє негативне ставлення;

- захист рота рукою (це можуть бути тільки кілька пальців або кулак). Даний жест позначає, що слухає відчуває, як ви брешете;

- чухання і потирання вуха. Цей жест свідчить про те, що людина наслухався вдосталь і хоче висловитися;

- чухання шиї. Даний жест говорить про сумніви і невпевненості людини;

- відтягування комірця. Цей жест використовується тоді, коли людина розгніваний або засмучений. Може використовуватися і в тому випадку, коли людина збрехав і запідозрив, що його обман розкрито;

- пальці під роті. Даний жест говорить про внутрішньої потреби в схваленні і підтримці;

- підпирання долонею щоки. Жест говорить про те, що співрозмовнику стало нудно;

- вказівний палець спрямований вертикально до скроні, а великий палець підтримує підборіддя. Жест вказує на те, що співрозмовник негативно або критично ставиться до того, що чує;

- співрозмовник потирає чоло, скроні, підборіддя, прикриває обличчя руками - це свідчить про те, що він не налаштований розмовляти в даний момент з ким-небудь;

- людина відводить очі - це є найбільш яскравим показником того, що він щось приховує;

- схрещені руки на грудях співрозмовника сигналізують про те, що краще закінчити розмову або перейти на іншу тему. Якщо співрозмовник схрестив руки і стиснув долоні в кулак, то це означає, що він налаштований вкрай вороже. Необхідно якомога швидше закінчити розмову. Якщо співрозмовник при схрещуванні рук обхоплює плечі, то це означає, що він вже готовий перейти в ручки;

- жест «Пощипування перенісся», поза «мислителя», коли підпирають рукою щоку - це жести міркування й оцінки;

- чухання вказівним пальцем правої руки місця під мочкою вуха або бічній частині шиї, потирання вказівним пальцем носа - це жести сумніви, які свідчать про те, що в розмові співрозмовника щось неясно;

- ображений людина найчастіше приймає таку позу. Він піднімає плечі й опускає голову. Якщо співрозмовник прийняв саме таку позу, то тему розмови слід поміняти;

- людина, прагне закінчити бесіду, опускає повіки. Якщо ваш співрозмовник носить окуляри, то він зніме окуляри і відкладе їх убік;

- якщо ваш співбесідник покусує дужки окулярів або постійно знімає і надягає окуляри, то це означає, що він затягує час для ухвалення рішення. У цьому випадку вам необхідно допомогти вашому співрозмовнику і дати необхідну йому час на обдумування;

- якщо ваш співрозмовник ходить по кімнаті, це означає, що розмова цікавить його, але йому потрібно подумати, перш ніж прийняти рішення;

Людина самовдоволений і зарозумілий складає кисті рук разом.

впевненого в собі людину, яка хоче показати свою перевагу над іншими, можна розпізнати по жестах «закладання рук за спину з захопленням зап'ястя» і «Закладання рук за голову». З такою людиною спілкування важко. Тому якщо хочуть привернути його до себе, то нахиляються трохи вперед з простягнутими долонями і просять пояснити що-небудь. Інший спосіб полягає в копіюванні жесту.

Якщо співрозмовник несподівано почав збирати ворсинки з одягу, і при цьому відвернувся від говорить або дивиться в підлогу - це означає, що він не згоден зі сказаним або не хоче висловлювати свою думку.

Людина, який під час розмови тримається руками за бічні краї стільця або його руки лежать на колінах, хоче припинити розмову. У такому випадку бесіду відразу припиняють.

По тому, як Хто слухає випускає дим сигарети, можна визначити його ставлення до співрозмовника і до розмови. Якщо він випускає дим постійно вгору, це означає, що він налаштований позитивно і розмова йому подобається. Якщо дим спрямований вниз, то людина, навпаки, налаштований негативно, причому чим швидше він випускає дим, тим більше розмова йому неприємний.

Хода також є важливим визначальним чинником у сьогохвилинний стан людини. Якщо у людини руки знаходяться в кишенях або він ними махає, якщо він дивиться під ноги, знаходиться в пригніченому стані. Людина, у якої руки зчеплені за спиною, а голова опущена, чимось стурбований.

Опущені плечі і піднята голова - налаштований на успіх, контролює ситуацію. Похилена набік голова - співрозмовник зацікавлений. Потирання століття - співрозмовник говорить неправду. Підняті плечі означають, що співрозмовник напружений і відчуває небезпеку від вас. Підняті плечі й опущена голова - ознака замкнутості. Співрозмовник або невпевнений у собі, або боїться чогось, або незадоволений розмовою, або відчуває себе приниженим.

Для того, щоб досягти бажаної мети в бесіді, мало бути уважною людиною, необхідно самому використовувати під час бесіди жести відкритості, які допоможуть розташувати до себе співрозмовника, викликати його на відверту розмову і залишити про себе саме сприятливе враження. До жестів відкритості відносяться жест «Розкриті руки», коли простягають співрозмовникові свої руки долонями вгору, і жест «розстібання піджака».

Слідкуйте за своєю мімікою: губи не повинні бути щільно стислі, при цьому на обличчі повинна бути напівусмішка (неприпустимі опущені кути рота - це означає, що ви засмучені чем-то, а такий співрозмовник нікому не потрібний). Коли дивіться на співрозмовника, то візуально постарайтеся намалювати на його обличчі трикутник, в який і потрібно дивитися. Це допомагає максимально сконцентруватися

Пальці, за можливості, завжди тримають разом. Під час їжі, танцю, куріння мізинець НЕ виставляють в бік, це буде виглядати манірно-манірно. Також непристойно вказувати пальцем.

Розмовляючи з ким-небудь, дивляться в очі співрозмовнику. Виховані люди вміють володіти своїм поглядом, мімікою, надаючи особі природне вираз.

Бувають ситуації, коли під час бесіди виникає непереборне бажання чхнути. Від чхання можна втриматися. Для цього затискають двома пальцями ніс в області перенісся або кілька разів гладять її. Чихання можна також заглушити, затамувавши подих і міцно закривши рот.

остерігаються зітхань і позіхання, що виражають нудьгу. Позіхання можна заглушити, якщо випустити повітря через ніс, при цьому рот має бути закритий. Чи не сміються з широко відкритим ротом. Розкотистий сміх також недоречний, як і будь-який інший шум, турбують оточуючих.

Типи рукостискань і типи характерів

Владне рукостискання сприяє підпорядкування. Воно фактично може позбавити можливості встановити рівноправні відносини. Таке рукостискання властиво людям, що прагнуть керувати, підкоряти. Пальма при цьому прямує вниз, у зв'язку з ніж партнер просто змушений повернути долоню вгору.

Рекомендується відповідати на владне рукостискання так:

- зробити обхват зап'ястя зверху, а потім струсити його. Це дозволить на якийсь час вибити з колії людини, який має намір наказувати.

- потиснути руку людини двома руками. Таке рукостискання можливо між двома політиками, тому що воно символізує довіру. Цей жест, однак, не варто застосовувати при знайомстві, тому що в незнайомої людини він може спричинити недовіру.

Байдуже рукостискання є слабка дотик рук. Таке мляве дотик залишає відчуття того, що людина, якій властивий подібний жест, володіє слабкою волею.

Сильним рукостисканням вважається те, яке здатне викликати біль. Його зазвичай воліють серйозні люди, основною рисою характеру яких є прагнення до завоювання.

обмежує рукостискання, тобто потиск несогнутой в ліктьовому суглобі рукою, сприяє збереження певної відстані між людьми, залишає недоторканною особисту зону. Такий тип рукостискання властивий людям, що прагнуть захистити себе від чужого тиску, а також людям агресивним.

Якщо при обмежує рукостисканні в долоню вкладаються тільки пальці, то це говорить про те, що людина не відчуває в собі впевненості.

тягне рукостискання, при якому один з партнерів тягне на себе руку одного, може означати, що ця людина настільки не впевнений у собі, що йому просто необхідно перебувати тільки в особистій зоні.

потиск обома руками розкриває весь спектр почуттів, дружній настрій, відвертість. Ліву руку кладуть на праву руку партнера, при цьому наскільки вище знаходиться ліва рука, настільки сильніше виражаються почуття. Наприклад, рука, що лежить на плечі, висловлює більше почуттів, ніж рука, що лежить на зап'ясті.

Але у зв'язку з тим, що таке рукостискання припускає вторгнення в особисту зону, воно може призвести до зіткненню тел. Цей жест можливий тільки між досить близькими людьми, які в момент привітання бажають висловити всю глибину почуттів.

Рукостискання у народів Кавказу, зокрема у адигів, прийнято як серед чоловіків, так і в спілкуванні з жінками. Першим простягає руку молодший за віком. Утримуються від рукостискання тільки при зустрічі з малознайомими і незнайомими людьми, а також при постійному спілкуванні один з одним.

У абхазів рукостисканням обмінюються близькі знайомі та родичі. У випадку, якщо при цьому присутні незнайомі, то тиснуть руки і їм, а потім останніх представляють. У азербайджанців рукостискання поширене серед чоловіків. Їм обмінюються з усіма присутніми без винятку.

Ми звикли до тому, що при зустрічі, якщо людина сидить, він встає, чоловік потискує простягнуту руку. Але така форма вітання існує не у всіх народів. Для деяких дані знаки привітання здаються дивними і неприродним. Відомий радянський письменник Ілля Еренбург міркував: «Чому європейців вражають звичаї Азії? Європейці, вітаючись, простягають руку, і китаєць, японець або індієць змушені потиснути кінцівку чужої людини. Якби приїжджий пхав парижанам або москвичам босу ногу, навряд чи це викликало б захват ».

Видатний російський учений і мандрівник Миклухо-Маклай писав про вітання у папуасів: «Папуаси подають один одному руку, але не знизують їх. Перед почесним гостем в знак привітання вони сидять навпочіпки ».

Серед мусульман Середньої Азії існують детально розроблені ще в ХIX-початку XX століття правила вітань. Відповідно до них високопоставлені особи першими вітають нижчих; що йде - сидить; господар - слугу. Першим простягає руки молодший, який наближається до старшого, вже простягнувши руки і з'єднавши долоні. Наближаючись, що підходить дещо прискорює крок, підходить дрібними кроками, як б бажаючи висловити свою поспішність, нетерпляче бажання потиснути руки старшого. Старший чекає рукостискання на місці. Руки потискують долонями, а не кінцями пальців.

В Японії не прийнято вітатися за руку. Ось як описав ритуал вітання у японців В. Овчинников в книзі «Гілка сакури»: «Помітивши знайомого, японець вважає боргом перш за все завмерти на місці, навіть якщо справа відбувається на середині вулиці і просто на нього, рухається трамвай. Потім він ніби переламується в попереку, так що долоні його витягнутих рук ковзають вниз по колінах, і, завмерши ще на кілька секунд в зігнута положенні, обережно піднімає вгору одні лише очі. Випрямлятися перший неввічливо, і кланяються доводиться пильно стежити один за одним ».

У світі існує багато незвичних для нас форм вітань. Тибетці, наприклад, вітаючись, знімають свій головний убір правою рукою. Ліву руку вони закладають за вухо, хай ще висовують мову. В Індії до сих пір зберігся звичай при зустрічі знайомих прикладати долоні до серця. Жителі Кенії на знак високої поваги плюють на зустрічного, а представник племені масаї при зустрічі спочатку спльовує, потім плює на власну кисть і тільки після цього дозволяє потиснути руку. Жителі Замбезі плещуть у долоні і роблять реверанс. Китаєць в колишні часи, зустрічаючи друга, тиснув руку собі самому. Лапландця труться носами. Латиноамериканці обіймають один одного. Французи цілують один одного в щоку. Самоанці обнюхують один одного. Житель Відня каже при зустрічі «цілу руку », не замислюючись над змістом своїх слів. Житель Варшави при зустрічі з дамою машинально цілує їй руку.

Спостерігаючи за поведінкою багатьох людей, Берн зауважив, що здатність вітатися проявляється більшою мірою в тих людей, які володіючи?? т «однією з найвидатніших коштовностей світу - справжньою природною посмішкою. Вона звичайно виникає поступово, висвітлюючи все обличчя, і триває не довго, але цілком достатньо, щоб бути ясно побаченої. Зникає вона з таємничою повільністю, начебто тане. Порівняти її можна тільки з посмішкою люблячої матері або радующіхся один одному дітей. Такі посмішки бувають найчастіше у людей з відкритим добрим характером ».

Не треба думати, що посмішка - абсолютно природне прояв людських почуттів. У різних народів світу усміхаються по-різному. Так, наприклад, у японців посмішка присутня на обличчі незалежно від теми розмови. Вона перш за все висловлює згоду з співрозмовником і загальну доброзичливість.

Відомо також, що в американців доброзичливій вважають тільки широку «променисту» усмішку.

В одному з творів Сент-Екзюпері написано про усмішку наступне: «Найважливіше частіше всього невагомо. Тут ніби все важливішого була посмішка, часто посмішка і є головне. Посмішкою дякують, усмішкою винагороджують. Посмішкою дарують тобі життя. І є усмішка, заради якої підеш на смерть. Ця особлива посмішка звільняла від гнітючої туги наших днів, наділяв впевненістю, надією і спокоєм. »

Таким чином, усмішка - одне з головних виразів доброзичливого ставлення, людського участі й уваги. Це те, що кожен хоче побачити на обличчі свого співрозмовника.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.e-generator.ru/