П Л А Н


ВСТУП
1.СОЦІАЛЬНАЯ робота з літніми людьми
1.1. Соціальний статус людини в старості
1.2. Особливості психологічного характеру
 літніх людей
1.3. Соціальний захист людей похилого віку і
 моделі соціального обслуговування
1.4. Центри соціального обслуговування
1.5. Соціальне обслуговування
2.НАВИКІ І УМІННЯ СОЦІАЛЬНОГО ПРАЦІВНИКА
У робота з літніми людьми
2.1. Значення спілкування в соціальній сфері, функції і роль
2.2. Спілкування, як інструмент соціальної роботи
2.3. Етична відповідальність перед професією
3.ТЕХНОЛОГІІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ З КЛІЕН-
Тами: БЕСІДА, Оцінювальна АНАЛІЗ, ВЕДЕННЯ
 ЗАПИСІВ
3.1. Бесіда з клієнтами
3.2. Оціночний аналіз
3.3. Ведення записів
4.ПЕРСПЕКТІВИ РОЗВИТКУ СОЦІАЛЬНИХ СЛУЖБ ..
ЛІТЕРАТУРА

ВСТУП

Перехідний період в Україні характеризується не тільки складною економічною та політичною ситуацією, а й своєрідним "шоком", крахом надій і сподівань великої частини населення. І, в першу чергу, це стосується людей похилого віку, тому що люди молоді й середнього віку живуть більш активним і різноманітним життям. Літні ж люди, здобуваючи статус пенсіонера, лише частково беруть участь у житті суспільства. Традиційне обмеження роллю вихователя онуків - не завжди справедливо, тому що багато хто з них ще можуть активно і плідно працювати.
Важливо й те, що в специфічних українських умовах старше покоління у зв'язку з періодом перебудови і запереченням всіх цінностей і досягнень доперебудовного періоду переживає почуття глибокої образи і розчарування: вся їх життя і робота, присвячені праці на благо суспільства, нерідко визнаються марними, непотрібними. < br /> Як зробити життя літньої людини гідної, насиченою діяльністю і радістю, як позбавити його від почуття самотності, відчуженості, як заповнити дефіцит спілкування і, зрозуміло, як забезпечити задоволення її потреб у соціальному і медичному обслуговуванні - всі ці питання хвилюють не тільки соціальні служби і дослідників проблем соціальної роботи в Росії, а й громадськість усього світу. Людство старіє і це стає серйозною проблемою, вирішення якої повинно вироблятися і на глобальному рівні.
Однак слід зазначити, що економічна ситуація в Росії така, що обставини спонукають людей похилого віку активізувати свою позицію, жити більш насиченим життям, продовжувати роботу і після пенсійного віку.
Тому дуже важливо, щоб суспільство, з огляду на всі економічні, політичні і демографічні фактори, що сприяло продовженню активної трудової діяльності людей похилого віку.
У Росії накопичено певний досвід у соціальній роботі з людьми похилого віку, але слід сказати, що недозволених, складних проблем тут значно більше. Багато соціальні працівники вважають, що їм вистачає життєвого досвіду, щоб працювати з людьми похилого віку. Однак це не так. Необхідне розуміння і усвідомлення безлічі психологічних, етичних проблем, що виникають у літніх людей, оволодіння методиками і технологіями, які допомогли б у повсякденному практичної соціальної роботи. Отже, як висновок можна говорити про важливість знання теорії і практики соціальної роботи.
 
 
1. СОЦІАЛЬНА РОБОТА З людьми похилого віку
1.1. Соціальний статус людини в старості
Зміна соціального статусу людини в старості, викликане насамперед припиненням або обмеженням трудової діяльності, трансформацією ціннісних орієнтирів, самого способу життя і спілкування, а також виникненням різних утруднень як у соціально-побутової, так і в психологічній адаптації до нових умов, диктує необхідність вироблення і реалізації специфічних підходів, форм і методів соціальної роботи з людьми похилого віку.
Важливість повсякденної уваги до вирішення соціальних проблем цієї категорії громадян зростає і у зв'язку із збільшенням питомої ваги людей похилого віку в структурі населення Росії, яке спостерігається в останнє десятиліття не тільки в нашій країні, але й в усьому світі. Досить сказати, що в даний час пенсії і допомоги в Російській Федерації отримують 35,5 мільйона чоловік. І якщо в 1957 р. на 1000 осіб населення припадало 89 пенсіонерів, то в 1993 р. - 239 чоловік. А на потреби соціального забезпечення в 1995 р., наприклад, витрачалося менше 5% національного доходу країни, в 1990 р. вже 13,5%. У 1993 р. на виплату пенсій було витрачено 9,7 трильйона рублів, або, по суті, кожен четвертий рубль від фонду заробітної плати чинив і надходить до Пенсійного фонду РФ.
Тенденція зростання чисельності людей похилого віку вимагає корінної зміни соціальної політики щодо цієї, найбільш соціально незахищеної категорії суспільства, особливо зараз, в умовах переходу до ринкової економіки.
В організації соціальної роботи з людьми похилого віку необхідно враховувати всю специфіку їхнього соціального статусу не тільки в цілому, але і кожної людини окремо, їх потреби, потреби, біологічні та соціальні можливості, визначені регіональні й інші особливості життєдіяльності.
Слід зазначити, що до проблеми старості і її визначення, вчені і практики підходили і підходять з різних точок зору біологічної, фізіологічної, психологічної, функціональної, хронологічної, соціологічної й ін А звідси і специфіка вирішення проблем суспільного і соціального стану, ролі і місця в сім'ї, а організації соціального забезпечення і обслуговування, соціальної реабілітації, соціального піклування над людьми похилого віку і т.д.
Не можна забувати і про те, що процес старіння в окремих груп населення й індивідів відбувається далеко неоднаково.
Таким чином, характеризуючи категорію людей похилого віку як соціальну або вірніше, як соціально-демографічну, необхідно приймати до уваги вікові особливості усередині змий групи людей.
Як відомо, на практиці людьми похилого віку звичайно вважають людей, що вийшли на пенсію. Однак, це мірило не може бути універсальним, тому що пенсійний вік у різних країнах різний. Разом з тим, жінки, як правило, йдуть на пенсію раніше чоловіків. Так, у нашій країні, вони мають право отримувати пенсію по старості з 55 років, тоді як чоловіки - з 60 років. До того ж Законом "Про пенсійне забезпечення в Українській РСР" передбачені відмінності у пенсійному віці і для різних соціально-професійних груп. Проте в переважній більшості країн світу до людям похилого віку відносять громадян у віці 60 років і старше.
Для соціального працівника надзвичайно важливе значення має також цілий ряд чинників соціального та психологічного характеру, пов'язаних з образом і рівнем життя людей похилого віку, положенням у родині, можливістю і бажанням трудитися, станом здоров'я, соціально-побутовими умовами та ін
Практика свідчить про те, що літні - це дуже різні люди. Серед них є здорові і хворі, які проживають в сім'ях і самотні; задоволені тим як піти на пенсію і життям і нещасливі, зневірені в житті; малоактивні домосиди і життєрадісні, оптимістично налаштовані люди, які займаються спортом, що ведуть активний спосіб життя і т.д.
Тому для того, щоб успішно працювати з людьми похилого віку, соціальному працівникові потрібно знати їх соціально-економічне становище, особливості характеру, матеріальні і духовні потреби, стан здоров'я, бути добре обізнаним про досягнень науки і практики в цьому напрямку. Зміна соціального статусу людини в старості, як показує практика, перш за все негативно позначається на його моральному і матеріальному становищі, негативно впливає на психічний стан, знижує його опірність до захворювань і адаптацію до змін навколишнього середовища.
З переходом до категорії людей похилого віку. пенсіонерів, часто докорінно змінюється не тільки взаємини людини і суспільства, а й такі ціннісні орієнтири, як сенс життя, щастя, добро і зло та ін Міняється і сам спосіб життя, розпорядок дня, цілі і завдання, коло спілкування.
З віком змінюється ціннісна ієрархія самооцінок. Літні люди приділяють менше уваги своїй зовнішності, зате більше - внутрішньому і фізичному стану. Міняється тимчасова перспектива людей похилого віку. Відхід у минуле типовий лише для глибоких старих, інші більше думають і говорять про майбутнє. У свідомості літньої людини найближче майбутнє починає переважати над віддаленим, коротше стають особисті життєві перспективи. Ближче до старості час здається більш швидкоплинним, але менш заповненим різними подіями. При цьому, люди, які беруть активну участь в житті, приділяють більше уваги майбутнього, а пасивні - минулого. Перші, тому, більш оптимістичні і більше вірять у майбутнє.
Але вік все-таки є вік. Старість приносить із собою і зміна звичних життєвих стандартів, і хвороби, і важкі душевні переживання. Люди похилого віку виявляються на узбіччі життя. Мова йде не тільки і не стільки про матеріальних труднощів (хоча й вони відіграють істотну роль), скільки про труднощі психологічного характеру. Вихід на пенсію, втрата близьких і друзів, хвороби, звуження кола спілкування і сфер діяльності - все це призводить до збідніння життя, звільнення з неї позитивних емоцій, почуттю самітності і непотрібності. Ситуація, однак, така, що зі зростанням тривалості життя і зниженням народжуваності значну частину населення складають люди похилого віку і, отже, є необхідність спеціальної організації допомоги літній людині.
 
1.2. Особливості психологічного характеру людей похилого віку
Треба намагатися зрозуміти особливості, які визначаються, принаймні, двома характерними рисами стилю життя людей похилого віку.
Як правило, життя літньої людини не багата різноманітними подіями. Однак ці події заповнюють собою всі його індивідуальний простір і час. Так, прихід лікаря - це подія, яка може заповнити весь день. Похід у магазин теж подія, до якої слід ретельно готуватися, а потім не менш ретельно переживати його. Іншими словами, відбувається гіпертрофована, "розтягування" подій. Подія, що сприймається більш молодими як незначний епізод, для старої людини стає справою цілого дня. Крім "розтягнутості" подій заповнювання життя може здійснюватися шляхом гіпертрофована якої-небудь однієї сфери життєдіяльності.
Друга особливість визначається своєрідним відчуттям часу. По-перше, літня людина завжди живе в сьогоденні. Його минуле також присутнє в сьогоденні - звідси запасливість, ощадливість, обережність людей похилого віку. Вони як би консервуються в сиюминутности, причому такому збереженню піддається і духовний світ, його цінності. По-друге, плин часу в літньому віці сповільнюється і стає більш плавним.
Більше того, потенціал літньої людини найчастіше зовні не відповідає (або відповідає дуже мало) менталітету нових поколінь. Але у них усіх є загальна основа, куди більш значима, ніж розбіжності, - загальнолюдські цінності. У старшого людини вони пройшли всі індивідуальне буття, у молодого - найчастіше істотно інше. Порушення спадкоємності поколінь, що передбачає - якщо виходити з принципу природосообразно, що старше існує ради молодших і вмирає, залишаючи їм життя, - порушення такої єдності болісно для всіх і у всі часи.
В цілому, незатребуваність літньої людини входить в протиріччя з суспільною сутністю людини. Значить, її треба підкріпити, у тому числі соціально. Зокрема, засобами соціальної роботи, у доступних їй сферах, щоб по можливості пом'якшити ситуацію.
Сенс соціальної роботи - соціальна реабілітація. У даному випадку така реабілітація - це дійсне відновлення в звичних обов'язках, функціях, видах діяльності, характері відносин з людьми (нехай у меншій мірі і в інших статусах), але перетворення - і це найголовніше! - Літньої людини з об'єкта соціальної роботи в її суб'єкта. Подолання, зм'якшення драми, незатребуваність відбувається на основі власного життєвого (в т.ч. професійного, сімейного) досвіду. Важливо не тільки давати людині, але і допомогти йому продовжувати віддавати себе, зберігаючи тим самим стійкість, гарантію визначеної стабільності, відчуття доброї перспективи, оптимістичну і реалізовану надію на те, що і в нових обставинах людина залишається за потрібне. Дуже часто люди похилого віку живуть окремо від родин, і тому їм буває не під силу впоратися зі своїми нездужаннями і самотністю. І якщо раніше основна відповідальність за літніх лежала на родині, то зараз її все частіше беруть на себе державні і місцеві органи, установи соціального захисту населення.
1.3. Соціальний захист людей похилого віку та моделі
 соціального обслуговування.
Соціальний захист людей похилого віку на сучасному етапі здійснюється за двома основними напрямками - соціальне забезпечення і соціальна допомога.
Відповідно до чинного законодавства соціальне забезпечення людей похилого віку громадян спрямоване на захист матеріального становища, надання грошової та натуральної допомоги, зміцнення системи соціального обслуговування людей.
Однак незважаючи на постійне зростання мінімального розміру пенсій, на 1 листопада 1994 р. він становив всього 34440 руб., Тоді як прожитковий мінімум, наприклад, тільки у м. Москві становив у листопаді 1994 р. 60 тис.руб. Статистика показує, що понад 80% пенсіонерів отримують пенсію в розмірі 1,0-1,5 мінімуму, а кожен десятий пенсіонер - в розмірі тільки мінімального розміру пенсій. Передбачалося, що в 1994 р. пенсія мала зрости на 250-280%, а практично ж було збільшено всього на 150%, тобто в 2 рази менше. У той же час число пенсіонерів тільки за перше півріччя 1994 збільшилася на 0,5 млн. осіб.
Уряд РФ спільно з органами соціального захисту населення приймає конкретні заходи для того, щоб забезпечити поступовий перехід до формування системи пенсійного забезпечення на основі більш повної реалізації принципів соціального страхування, введення механізму обліку трудового внеску працюючих громадян, розвитку недержавних пенсійних фондів та ін
Значну допомогу людям похилого віку надають місцеві органи влади.
Так, наприклад, уряд Москви з 1 липня 1993 збільшило диференційовані доплати непрацюючим пенсіонерам. Встановлені пільги різним категоріям людей похилого віку з оплати житла, безоплатного відпуску ліків за рецептами лікарів, по оплаті телефону та ін Щорічно додатково до федеральних бюджетних коштів виділяється близько 10 млрд.рублей з коштів Москви на соціальне забезпечення. Органи соціального захисту Москви обслуговують 2,4 млн. одержувачів пенсій, посібників. Уряд столиці щорічно затверджує та реалізує програми щодо соціального захисту найбільш вразливих верств населення, в т.ч. пенсіонерів.
У Російській Федерації склалося і діють кілька моделей соціального обслуговування людей похилого віку.
Соціальне обслуговування включає в себе сукупність соціальних послуг, які надаються громадянам похилого віку та інвалідам вдома або в спеціалізованих державних і муніципальних установах.
Основними принципами діяльності у сфері соціального обслуговування громадян похилого віку є: надання державних гарантій, забезпечення рівних можливостей при отриманні соціальних послуг та їх доступності; наступність всіх видів соціального обслуговування; орієнтація соціального обслуговування на індивідуальні потреби громадян; пріоритет заходів щодо соціальної адаптації та ін < br /> Найважливішими моделями соціального обслуговування стали такі, як соціальне обслуговування на дому; напівстаціонарні обслуговування у відділеннях денного (нічного) перебування установ соціального обслуговування; стаціонарне соціальне обслуговування в будинках-інтернатах, пансіонатах та ін; термінове соціальне обслуговування; соціально-консультативна допомога; надання житлової площі в спеціальних ломах для людей похилого віку і т.д.
У 1994 р. в системі соціального захисту РФ діяло 959 стаціонарних установ для осіб похилого віку та інвалідів, більше 700 центрів соціального обслуговування, 9000 відділень соціальної допомоги на дому, а також цілий ряд інших установ соціальної допомоги, в тому числі і психолого-педагогічної та екстреної психологічної допомоги тощо
 
1.4. Центри соціального обслуговуючиня
Переважною моделлю нестаціонарних соціальних служб стають центри соціального обслуговування та реабілітації інвалідів та літніх людей.
Відповідно до Положення, центри можуть мати у своїй структурі різні підрозділи соціального обслуговування: відділення денного перебування для людей похилого віку та інвалідів, соціальної допомоги на дому, служби термінової соціальної допомоги та ін
До завдань центру входить виявлення людей похилого віку та інших осіб, які потребують соціальної підтримки; визначення конкретних видів і форм допомоги, надання різних соціально-побутових послуг разового або постійного характеру; аналіз соціально-побутового обслуговування населення; залучення різних державних і недержавних структур до вирішення питань надання соціально-побутової, медико-соціальної, психологічної, юридичної допомоги людям похилого віку та іншим нужденним особам.
Приміром, центри соціального обслуговування пенсіонерів є зараз в кожному адміністративному окрузі м. Москви та їх організація триває. У 1993 р. в 34 таких центрах та створених при них 647 відділеннях соціальної допомоги на дому обслуговувалося 52 тис.пенсіонеров. У 13 центрах соціального обслуговування функціонували відділення денного перебування, в 27 - пункти термінової соціальної допомоги, а завдання останніх входило надання екстреної допомоги медикаментами, продуктами, одягом і взуттям, безкоштовним харчуванням і нічліг, які потребують цього громадян і т.д.
Найважливішою частиною роботи центру є соціальною обслуговування вдома одиноких людей похилого віку: закупівля та доставка продуктів, забезпечення ліками, організація прибирання в квартирі, різні соціально-побутові послуги та їх оплата (здавання білизни у пральню, одягу в чистку, утеплення віконних рам і дверей і тощо), інформування та консультування та ін
Соціальні працівники підтримують зв'язок з трудовими колективами, де раніше працювали їхні підопічні, домагаються, щоб вони не забували, надавали допомогу і виявляли увагу до своїх колишнім працівникам.
Аналіз основних напрямків діяльності центрів соціального обслуговування свідчить про те, що дана модель соціальної служби, орієнтованої на роботу з людьми похилого віку, отримала найбільше розповсюдження і визнання, є найбільш типовою. Однак вона ще не охоплює багато категорій літніх людей, які відчувають потребу у соціально-психологічної допомоги, у спілкуванні, соціально-правових консультаціях, в адаптації до нових умов.
Характерно, що проведене в 1993 р. соціологічне дослідження діяльності ряду центрів соціального обслуговування м. Москви, показало високу оцінку їх діяльності.
Так, майже 1/3 клієнтів ЦГЗ зазначили, що соціальний працівник відвідує їх через день. До 65,7% обслуговуються соцпрацівники приходять два рази на тиждень.
Центри соціального обслуговування населення стають ефективними нестаціонарними формами соціальної підтримки людей похилого віку та інших категорій населення РФ.
У 1993 р. Колегія Міністерства соціального захисту населення обговорила досвід і схвалила роботу територіальних центрів соціального обслуговування Челябінській області.
Було відзначено, що надомної обслуговування людей похилого віку та інвалідів отримало початок ще в 1985 р., потім через два роки, був відкритий перший територіальний центр соціального обслуговування населення та 10 відділень соціальної допомоги на дому. Вже до початку 1990 10,5 тисяч чоловік користувалися допомогою окремих працівників і до 200 людей відвідували денні відділення в трьох таких центрах.
1.5. Соціальне обслуговування вдома
Соціальне обслуговування на дому - це один з основних видів соціальної роботи. Його основна мета - максимально продовжити перебування громадян у звичній для них місці існування, підтримати їх особистісний і соціальний статус, захистити їх права і законні інтереси.
До числа основних надомних послуг, гарантованих державою, відносяться: організація харчування та доставка продуктів на будинок; допомогу у придбанні медикаментів, товарів першої необхідності; сприяння в отриманні медичної допомоги та супровід до медичних установ; допомогу в підтримці умов проживання відповідно до гігієнічних вимог; сприяння в організації ритуальних послуг і в похованні одиноких померлих; організація різних соціально-побутових послуг (ремонту житла, забезпеченні паливом, обробці присадибних ділянок, доставки води, оплати комунальних послуг тощо); допомогу в оформленні документів, у т.ч. для встановлення оцінки та піклування, обмін житла, приміщенні в стаціонарні установи органів соціального захисту населення.
Відділення соціальної допомоги на дому, як правило, організовуються при муніципальних центрах соціального обслуговування або місцевих органах соціального захисту населення.
Згідно з чинним Положенням соціальне обслуговування на дому може здійснюватися на постійній або тимчасовій основі (до 6 міс.). Відділення створюється для обслуговування не менше 60 пенсіонерів та інвалідів, які проживають у сільській місцевості, а також у міському приватному секторі, що не має комунально-побутового благоустрою, а в міській місцевості - не менше 120 пенсіонерів та інвалідів.
Соціальне обслуговування вдома здійснюється безкоштовно, з частковою оплатою або за повну плату. Безкоштовно обслуговуються, наприклад, одинокі громадяни похилого віку та інваліди, які не одержують надбавку до пенсії на догляд або мають працездатних родичів, зобов'язаних утримувати їх за законом, але проживають окремо, а також проживають в сім'ях, подушного доходу яких нижче встановленого для даного регіону мінімального рівня .
Таким чином, основними напрямками діяльності відділення соціальної допомоги на дому є: виявлення та облік пенсіонерів та інвалідів, які потрібно обслуговувати, надання соціально-побутової та іншої необхідної допомоги на дому; сприяння в наданні обслуговується особам пільг та переваг, встановлених чинним законодавством.
Відділення соціальної допомоги вдома були створені в порядку експерименту в 1987 р. і отримали широке визнання з боку людей похилого віку та інвалідів нашої країни і швидкий розвиток у всіх регіонах Російської Федерації.
 
 
2. НАВИЧКИ І УМІННЯ СОЦІАЛЬНОГО ПРАЦІВНИКА В
  Роботи в літній ЛЮДЬМИ
 2.1. Значення спілкування в соціальній сфері, функції і роль.
 Спілкування як універсальна форма життєдіяльності людини і спосіб людського буття виникло в далекій давнині разом з появою людини. Сутність та специфіка різних форм спілкування відображені в працях багатьох вчених, політиків, сучасних вчених і дослідників минулих років. У російській історії різні форми спілкування також отримали свій розвиток.
Великий внесок у розвиток форм і методів усного спілкування внесли М. В. Ломоносов, Н. Г. Чернишевський, самобутні такі форми спілкування як "ходіння в народ". У наш час спілкування визначається як універсальний спосіб життєдіяльності людини. Воно важливо в будь-якій сфері людської діяльності. У соціальній сфері спілкування набуває особливого значення, тут це головний спосіб діяльності. У процесі спілкування відбувається раціональне, емоційне і вольове взаємодія індивідів, формується спільність відчуттів, настроїв, думок, поглядів, досягається взаєморозуміння.
Умовно спілкування можна розділити на два блоки:
1-стихійне спілкування в процесі життя людини
2-цілеспрямований процес, який здійснюється спеціальними
   установами або окремими особами і безпосередньо в
соціальної роботи
Які основні функції спілкування?
1. Інформативна
2. Політична
3. Морально-етична
Роль морально-етичної функції найбільш важлива в роботі соціального працівника. До функцій професійного спілкування можна віднести функцію соціального захисту, які адаптують, інтегративну.
Але перш за все це принципи морально-етичного характеру, включаючи такі загальнолюдські цінності, як добро, істину, співпереживання. Це відноситься до тих, хто працює в соціальній сфері безпосередньо з людьми.
Надання допомоги індивідам і групам підтримує, реабілітують, захисного або коригуючого впливу показує, що коло завдань включає в себе широкий діапазон навичок і вмінь соціального працівника, і виконується за допомогою спілкування. У процесі свого спілкування соціальний працівник виконує і свої професійні обов'язки - організаційні, інформативні, виступає в якості адвоката, консультанта.
Соціальні працівники часто перебувають між владними структурами і безвладними прохачами послуг, намагаються досягти співпраці з іншими в інтересах своїх клієнтів.
Функції спілкування багатопланові:
- Інформативна
- Виховна
- Морально-етична
- Психолого-педагогічна
2.2. Спілкування, як інструмент соціальної роботи.
Соціальний працівник повинен бути досвідченим психологом, педагогом, обидва ці якості повинні бути нерозривні, тому що стрижнева ідея всіх складових професій соціального працівника - вміння і бажання допомогти людям, знайти форми спілкування. Спілкування з іншими людьми припускає в психологічному плані готовність не тільки пізнавати світ почуттів іншої людини, але і прийняти його, тобто вміти співпереживати.
Соціальний працівник повинен бути чуйним педагогом, який вміє передбачати виховні наслідки вжитих у відношенні клієнта заходів, гнучко і тактовно реагує на зміну в поведінці і настрої людини, а також тонким психологом, здатним обрати найбільш ефективний метод роботи з конкретною людиною.
У роботі з клієнтом необхідно орієнтуватися на краще, що в ньому є, спонукати самого долати недоліки, необхідний індивідуальний підхід до кожного, з огляду на особливість характеру. соціальний стан, життєвий досвід особистості.
У роботі соціального працівника існують контакти з іншими людьми, що мають на меті виконання якоїсь справи, т.зв. ділове спілкування. Воно є дуже важливим, тому що процес підтримання і розвитку рівня суспільства породжує різноманітні форми контактів. Для успішного ділового спілкування потрібно оволодіння мистецтвом спілкування.
Основні етапи включає підготовку до контакту з урахуванням психологічних особливостей співрозмовника, здійснення контакту, застосовуючи план бесіди або імпровізацію, не випускаючи головної мети, оцінку результату контакту.
До найважливіших вимогам ділового спілкування слід віднести: граничне увагу до чужих думок і словами, коректність і відчуття такту, уміння чути те, що приховано за словами. Соціальна робота багатопланова; це і ділове спілкування, і міжособистісний, і групове. Розрізняються цілі, характер і зміст.
Соціальне спілкування-це жива, емоційно-моральна основа соціальної роботи, всіх її видів. Можна зробити висновок, що соціальне спілкування - інтегроване властивість всіх видів, форм і методів соціальної роботи, що забезпечує безпосереднє взаємодія соціального працівника з клієнтом. На практиці сутність спілкування полягає в умінні налагоджувати, встановлювати контакти, завоювати довіру, полегшити труднощі і страждання.
Якщо брати етичний аспект ділового та інших видів спілкування, то він визначається "кодексом етики". Етичний Кодекс Російських соціальних працівників ще знаходиться в стадії розробки. Соціальна робота - це професійна діяльність, в якій нерідко виникають етичні проблеми і відповідальність за їх вирішення лежить на працівнику. Основна мета кодексу полягає в тому, щоб визначити безумовні принципи роботи в інтересах захисту клієнта. Це передбачає постійну переоцінку методів у роботі, тому що соціальна робота має розвинені методи практики, які грунтуються на постійному зростанні знань і досвіду.
Підготовка соціальних працівників, зокрема оволодіння ними мистецтвом спілкування, специфічними обов'язками, конкретними правилами, навичками в роботі з людьми, має важливе значення. Тому практична і теоретична підготовка соціального працівника, його професіоналізм здатні реалізувати потенційні можливості в таких аспектах, як:
- Вдосконалення самої особистості;
- Позитивний вплив на інших осіб;
- Створення морально-психологічної атмосфери
  в групах і т.п.;
- Вплив на стабілізацію в суспільстві, зняття;
- Соціальної напруженості.
2.3. Етична відповідальність перед професією.
Соціальний працівник повинен дотримуватися і множити цілісність, знання і місію соціальної роботи.
Соціальному працівникові слід захищати гідність і цілісність професії.
Соціальний працівник повинен критично оцінювати і бути в центрі знань, що стосуються соціальної роботи.
Соціальний працівник повинен брати участь у накопиченні знань соціальної роботи, ділитися результатами досліджень і практичним досвідом з колегами.
Соціальна робота, як і будь-яка галузь знань, знаходиться в процесі постійного розвитку і збагачення новими знаннями, новим досвідом. Наведені вище етичні стандарти не є єдиними і всеоб'емляющімі, але вони можуть надати якусь допомогу соціальним працівникам у їхній повсякденній роботі, головною метою якої є надання допомоги людям, прагнення зробити суспільство більш процвітаючим і досконалим.
 

3. ТЕХНОЛОГІЇ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ:
БЕСІДА, Оцінювальна АНАЛІЗ, ВЕДЕННЯ ЗАПИСІВ
 
Робота з кожним клієнтом, з одного боку, передбачає індивідуальний підхід, а з іншого - оволодіння певними технологіями, які можуть застосовуватися соціальним працівником у роботі з різними категоріями клієнтів, в даному випадку з людьми похилого віку.
3.1. Бесіда з клієнтом.
Перша розмова зазвичай має на меті з'ясувати право клієнта отримувати соціальні послуги. Дуже багато чого при цьому залежить від якості бесіди.
Бесіда з клієнтом найбільш точно може бути визначена як комунікація (спілкування) або взаємодію. Це мистецтво і наука. Початківцям працівникам, які стикаються з цією формою діяльності, необхідно володіти знанням і розумінням явних і таємних причин тієї чи іншої поведінки людини, тобто мотивів поведінки. Знання цього сприяє ефективності роботи і терпимості до людей. Тільки уважне вислуховування і спостереження за тим, як люди шукають допомоги, зможе перетворити об'єктивні факти і суб'єктивні відчуття в частину міжособистісного спілкування, що включає відкриті та закриті послання, їх розшифровку і реакцію на різні рівні спілкування.
Люди можуть говорити одне, але їх поведінка може свідчити про зворотне. Практики-експерти з сімейної терапії здатні використовувати словестние (вербальні) послання разом з так званими метапосланіямі як частина їхньої бесіди.
Ілюстрацією цього може бути такий критичний етап як покіданіе будинку підлітком; в цьому випадку їм надсилаються змішані послання батькам (виражаються в дужках). Чи можу я (ви дозволите мені) піти? Якщо початківці не зможуть використовувати цей спосіб при проведенні бесіди, варто хоча б відзначити ці типи внутрішньої мотивації.
До основних навичкам, необхідним для введення бесіди, відносяться такі 10 принципів. Спочатку інформувати клієнта про тривалість розмови; починати бесіду після того, як клієнт зрозумів ситуацію; намагатися бути доброзичливим, щоб створити вільну невимушену атмосферу; постаратися побачити ситуацію очима клієнта; усвідомити небезпеку винесення суджень, а не прийняття людини таким як він є; розвивати навички соціального спілкування , наприклад, посміхнутися, щоб допомогти спілкуванню, спочатку уникати питань, на які можна відповісти "так" або "ні"; не говорити, не домислювати за клієнта; не надто поспішати, не метушитися і навчитися справлятися з паузами і мовчанням клієнта (зазвичай це час, коли клієнт напружено думає).
Кожна бесіда зазвичай фоксіруется на якийсь основної проблеми такий, як наприклад, дослідження фінансових проблем клієнта, його хвороби, образи, взаєминах і т.д. Кожна бесіда-знайомство повинна мати чітку схему, тобто початок, середину, кінець. Кожна наступна бесіда-зустріч з клієнтом повинна якось базуватися на зміст попередньої, при цьому повинні бути використані письмові чи відеозапису.
У процесі бесіди звернення до одних і тих же труднощів або навіть заперечення їх може дати працівнику якийсь "ключ". Треба звертати увагу на несоответствованія і замовчування. Наприклад, що піддалася насильству людина може і не хотіти втручання ззовні. Такі несподівані зміни або що клієнт асоціює одну ідею з іншого, тому вони обидві нічого не значать.
Бесіда-інтерв'ю соціального працівника відрізняється від повсякденних бесід тим, що вони мають тему, спрямовану на досягнення конкретної мети, часові рамки звичайно бувають визначені, передбачається позитивне або негативне розвиток взаємин. Розглянемо останні аспект детальніше. Перша зустріч соціального працівника і клієнта крім суто інформативної функції має, щонайменше, 3 цілі: прагнення укласти союз з клієнтом щодо методів лікування, тобто соціальний працівник намагається зрозуміти думки і почуття клієнта; намагається вселити в клієнта відчуття надії, що він впорається з ситуацією; демонструє методи і форми роботи. Якщо не приймати ці фактори до уваги, то управління ситуацією неможливо. Особливо це важливо, якщо спостерігається негативна реакція з боку клієнта.
Іноді соціальні працівники переживають, що часом вони стикаються з нетовариські клієнтами, які замість того, щоб сказати, яка допомога їм потрібна, роблять все, щоб заблокувати її. Однією з причин цього є те, що зустріч з незнайомою людиною може викликати почуття сорому, великих очікувань, відчуття невдачі, відчуття залежності. Соціальний працівник не повинен виявляти інтимні, що викликають збентеження або просто вражають факти про клієнта або про себе самого, оскільки це може викликати негативну реакцію клієнта.
Практики часто бувають засмучені, якщо ті, хто користуються їхніми послугами, не є на зустріч після першої бесіди. Дослідження показують, що близько 50% звернулися за допомогою не повертаються для участі у другій зустрічі. Причому навіть якщо перша розмова призвела до позитивних результатів, то існує й безліч інших причин неявки на другу зустріч. Наприклад, для кого-то перші бесіди виявилося достатньо, хтось не хоче тривалого втручання у своє життя, хто вважає за краще звертатися в разі потреби і т.д.
Вдалі бесіди не залежать тільки від змісту розмови, важливо, якщо до працівника після цього інтерв'ю ставляться як до людини, здатного зрозуміти почуття клієнта, їх думки з приводу їх труднощів, і як соціальний працівник реагує на суб'єктивні почуття клієнта і використовує їх у робочих стосунках. Інтерв'ю вважається успішним, якщо працівник намагається усунути бар'єри спілкування, що призводять до непорозумінь.
Якщо клієнт володіє фізичними вадами, розумовими, слуховими, мовними розладами, то можуть знадобитися альтернативні методи спілкування. Але навіть і досвідчені працівники часом передбачають події або додумують за клієнта, що він хотів би сказати або висловити нереально. Краще дати клієнтові можливість говорити максимально вільним, оскільки, якщо людині дати можливість самому розповісти свою історію, то дивно як скоро він сам приходить до вирішення своєї проблеми. Стереотипне ставлення до клієнта створ