Зміст:

1.Соціальная комунікація 2

2.Моделі соціальної комунікації 3

3.Кто? Вплив комунікатора 13

4.Что? Зміст повідомлення 14

5.Які? Канал комунікації 16

5.1 Кодування і вибір каналу 17

5.2 Декодування 18

5.3 Зворотний зв'язок 19

5.4 Шум 19

5.5 Інформаційні бар'єри 20

6. Кому? Аудиторія 20

7. Результати дії 23

7.1 Негативні впливу масової комунікації 24

7.2 Позитивний вплив масової комунікації 25

Список використаної літератури 26

1.Соціальная комунікація

Комунікативний процес являє собою необхідну передумовустановлення, розвитку і функціонування всіх соціальних систем, тому щосаме він забезпечує зв'язок між людьми та їхніми спільнотами, робить можливоюзв'язок між поколіннями, накопичення і передачу соціального досвіду, йогозбагачення, поділ праці та обмін його продуктами, організацію спільноїдіяльності, трансляцію культури. Саме за допомогою комунікаціїздійснюється управління, тому вона представляє до всьогоперерахованого вище і соціальний механізм, за допомогою якого виникає іреалізується владу в суспільстві.

Існує безліч визначень соціальної комунікації. Найбільшчасто зустрічаються з них: соціальна комунікація - це передачаінформації, ідей, емоцій за допомогою знаків, символів; - це процес,який зв'язує окремі частини соц. систем один з одним; - цемеханізм, за допомогою якого реалізується влада (влада, як спробавизначити поведінку іншої людини).

Виділяють декілька видів соціальної комунікації:

За характером аудиторії:
- міжособистісна (індивідуалізованих)
- спеціалізована (групова)
-- масова

За джерела повідомлення:
- офіційна (формальна)
- неформальна

Через передачі:
- вербальна
- невербальна

Комунікація являє собою складний багатокомпонентний процес.
Основними його компонентами є:

1. Суб'єкти комунікаційного процесу - відправник і одержувач повідомлення (комунікатор і реципієнт);

2. Засоби комунікації - код, що використовується для передачі інформації в знаковій формі (слова, картини, графіки і т.п.), а також канали, по яких передається повідомлення (лист, телефон, радіо, телеграф тощо);

3. Предмет комунікації (що - або явище, подія) і відображає його повідомлення (стаття, радіопередача, телевізійний сюжет і т.п.)

4. Ефекти комунікації - наслідки комунікації, виражені в зміні внутрішнього стану суб'єктів комунікаційного процесу, в їхніх стосунках або в їх діях.

Соціальна комунікація в процесі свого здійснення вирішує триосновних взаємопов'язаних завдання:

1. Інтеграцію окремих індивідів у соціальні групи і спільноти, а з останніх у єдину й цілісну систему суспільства;

2. Внутрішню диференціацію суспільства, що складають його груп, спільнот, соціальних організацій та інститутів;

3. відділення та відокремлення суспільства та різних груп, спільнот один від одного в процесі їх спілкування і взаємодії, що призводить до більш глибокому усвідомленню ними своєї специфіки, до більш ефективного виконання властивих їм функцій.

2.Моделі соціальної комунікації

У процесі соціологічного дослідження комунікаційних процесіввиробилися різні моделі соціальної комунікації. Будь-якакомунікативна діяльність передбачає не тільки знання характеристиккомунікатора, аналіз змісту інформації, але й аналіз аудиторії. Щобздійснити такий аналіз, комунікатору необхідна психологічнакомпетентність. Знання психотипів дозволяє визначити стратегіюкомунікативного процесу, прогнозувати дії. Психотип - модельповедінкової структури особистості та її взаємодії з навколишнім середовищем.
Психологи виділяють п'ять основних психотипів: квадратний, трикутний,кругової, прямокутний і зігзаговий. Знаючи різні психотипи,комунікатор у процесі комунікації використовує цю інформацію дляправильного управління комунікаційним процесом.

На ефективність сприйняття інформації аудиторією впливають культурний,освітній, соціальний рівні комуніканта. Важливими чинниками успішноїкомунікації служать знання аудиторії, повагу до неї, вміння спілкуватися з неюна рівних, тобто рівність психологічних позицій комунікатора ікомуніканта. У 80-х рр.. ХХ ст. Дж.Голдхаберг створив харизматичну моделькомунікації. Він виходив з того, що ТБ більше діє на емоції, ніжна розум. Тому успіх телевізійних передач менше пов'язаний зінформаційним змістом, а прямо залежить від "харизми" тієї особистості,яка на екрані. Д. Голдхаберг виділив три типи харизматичної особистості:
- Герой - ідеалізована особистість, виглядає "як ми хочемо", говорить те,

"що ми хочемо".
- Антигерой - "проста людина ", один з нас. Виглядає "як ми всі", говорить те саме, "що і ми". Ми з ним почуваємо себе безпечно. Ми йому довіряємо.
- Містична особистість - чужий нам ( "не як ми"), незвичайний, непередбачуваний.

Такий тип комунікатора підходить для пізніх, нічних передач.

При вивченні впливу на сприйняття інформації інтелектуального рівняаудиторії з'ясували, що для аудиторії з високим рівнем освітипереважно двостороннє повідомлення. Таке повідомлення єтекст, який окрім аргументів комунікатора містить аргументи протилежноїсторони. Це пояснюється тим, що такий аудиторії необхідно зіставлятипогляди і самостійно їх оцінювати. Для аудиторії ж з низькимосвітнім рівнем рекомендується використовувати однобічне повідомлення,що містить тільки аргументи комунікатора. Одностороннє повідомленняефективно так само, коли аудиторія згодна з комунікатором, коли вона незазнала впливу аргументів супротивника.

Метою фахівця є зміна ціннісних установок і поведінкикомуніканта. Якщо вдається змінити поведінку об'єкта комунікації, тодії комунікатора розглядаються як вплив. Вплив можна надаватитрьома способами: примушуючи; маніпулюючи свідомістю комуніканта; залучаючийого до співпраці. Так як фахівець формальною владою не володіє,його вплив будується або на маніпуляції, або на співпрацю, або нацих двох способах відразу.

Під манпуляціей свідомістю розуміють дії комунікатора, спрямованіна зміну психологічних установок, ціннісних орієнтацій, поведінкиіндивідів і цілих аудиторій незалежно від їхнього бажання. Серед причинманіпуляції виділяють: конфлікт людини з самим собою (А. Маслоу); недовірупо відношенню до інших людей (Е. Фромм); відчуття абсолютної безпорадності
(екзистенціалізм); боязнь тісних міжособистісних контактів (Е. Берн);некритичне прагнення отримувати схвалення всіх і кожного; прагнення досимволічного оволодіння партнером по спілкуванню (З. Фрейд); реалізаціюкомпенсаторного прагнення до влади (А. Адлер).

Мета маніпуляції - контроль над аудиторією, її керованість іслухняність. Для досягнення мети використовуються різні маніпулятивнітехнології: цілеспрямоване перетворення інформації (умовчання,селекція, "пересмикування", перекручування інформації, перекидання);приховування впливу; мішені впливу; роботизація. Дані технологіїзастосовуються в таких видах маніпулятивного впливу, як:
- Маніпуляція образами - так як образи володіють сильним психологічним впливом, їх широко застосовують в комунікативній практиці, особливо в рекламі.
- конвенціональна маніпуляція - спирається не на особисті психологічні установки, а на соціальні схеми: правила, норми, традиції, прийняті в суспільстві, сім'ї.
- операціонально-предметна маніпуляція - заснована на таких психічних особливостей особистості, як сила звички, інерція, логіка виконання дії.
- Маніпуляція особистістю адресата -- прагнення перекласти відповідальність за будь-яку дію на адресата, в той час як у виграші залишається маніпулятор.
- Маніпуляція духовністю - маніпуляція вищими рівнями психіки (сенсом життя, духовними цінностями, почуттям боргу).

Широке визнання і поширення набула лінійна моделькомунікації, розроблена відомим американським соціологом і політологом
Г. Лассуеллом і включає п'ять елементів:
1. Хто? (передає повідомлення) - комунікатор
2. Що? (передається) - повідомлення
3. Як? (здійснюється передача) - канал
4. Кому? (спрямоване повідомлення) - аудиторія
5. З яким ефектом? - Ефективність

Знайшовши модель Лассуелла застосовної, хоча і сильно спрощеною, деякідослідники почали розвивати її далі. Р. Бреддок додав до неї ще двіелемента комунікативного акту: умови, в яких протікає комунікація,та мета, з якою говорить комунікатор. "Формула Лассуелла" відображаєхарактерну особливість ранніх моделей комунікації - вона передбачає, щокомунікатор завжди намагається вплинути на реципієнта, і, отже,комунікація повинна трактуватися як процес переконання. Це припущенняорієнтує модель на застосування насамперед у галузі аналізуполітичної пропаганди.

У моделі Шеннона-Вівера комунікація також описується як лінійнийодносторонній процес. Математик Шеннон працював над своєю комунікаційноїмоделлю в кінці 40-х років за замовленням лабораторії "Белл Телефон" і це підчому визначило "технічний" характер створеної моделі, її
"дистанційність". Головним завданням було зниження "шуму" і максимальнаполегшення обміну інформацією. Модель описує п'ять функціональних і одиндисфункціональних (шум) чинники комунікативного процесу. До функціональнихелементів відносяться: джерело інформації, продукує повідомлення;відправник, що кодує повідомлення в сигнали; канал, який проводить цеповідомлення; одержувач; мета, або місце призначення.

Сигнал вразливий настільки, наскільки він може бути спотворений шумом.
Прикладом спотворення може бути накладення сигналів, одночаснощо проходять через один канал.

Перевага цієї схеми полягає в очевидності того, що повідомлення,відправлене джерелом і повідомлення, що досягли реципієнта, маютьнеоднакове значення. Пізніше положення про спотворення інформації булодоповнено іншими причинами вихідної та кінцевої інформації. У зв'язку зроботами по селективності сприйняття стало відомо, що комунікаційнийканал включає послідовність фільтрів, що призводять до того, щокількість інформації на вході в систему більше тієї інформації, якаспрацьовує на вихід [Н. Вінер].

Нездатність учасників комунікації усвідомити, що надіслане іотримане повідомлення не завжди збігаються, є частою причиноюутруднень комунікаційного обміну. Ця важлива думка, закладена в моделі
Шеннона-Вівера привернула увагу й отримала розвиток в дослідженнях
ДеФлюеру, що розширила вихідну модель в більш розгалужену мережу:

Він зокрема, зазначає, що в комунікативному процесі "значення"трансформується в "повідомлення" і описує яким чином відправникпереводить "повідомлення" в "інформацію", яку потім посилає по каналу.
Одержувач декодує "інформацію" в "повідомлення", яке, у свою чергу,трансформується в місці призначення в "значення". Якщо між першим ідругий значеннями є відповідність, то комунікація відбулася. Але,згідно ДеФлюеру, повна відповідність є досить рідкісним випадком.

У моделі ДеФлюера врахований основний недолік лінійної моделі Шеннона-
Вівера - відсутність фактора зворотного зв'язку. Він замкнув ланцюжок проходженняінформації від джерела до мети лінією зворотного зв'язку, що повторює весьшлях у зворотному напрямку, включаючи трансформацію значення підвпливом "шуму". Зворотній зв'язок комунікатору дає можливість більшпристосувати своє повідомлення під комунікаційний канал для підвищенняефективності передачі інформації і збільшує ймовірність відповідностіміж відправленим і прийнятим значенням.

Включення зворотного зв'язку на правах повноправного елемента в моделітаких, здавалося б, односторонніх процесів як телебачення, радіомовлення,преса на перший погляд видається проблематичним. Але слід розрізнятизворотний зв'язок першого порядку, коли комунікатор може отримувати її у ходівпливу, і опосередковану зв'язок другого порядку, що отримується на основіоцінки результатів впливу. Крім того, комунікатор починає отримуватизворотний зв'язок не тільки від реципієнта, але вже від самого повідомлення
(наприклад, від звуку і зображення на моніторі). Принципова відсутністьзворотного зв'язку можна відзначити лише у виняткових випадках спілкування великихсоціальних груп - наприклад, при засилання зондів з інформацією в космос,
"назустріч" неземним цивілізацій.

Але остаточним подоланням спрощеної трактування комунікації якодностороннього лінійного процесу з'явилася циркулярная модель Осгуда -
Шрамм. Її головна відмінна риса - постулюванні циркулярногохарактеру процесу масової комунікації. Друга її особливістьвизначається тим, що якщо Шеннона цікавили в першу чергу канали --медіатори між комунікатором і аудиторією, то Шрамм і Осгуд звернули своюувагу на поведінку головних учасників комунікації - відправника іодержувача, основними завданнями яких є кодування, декодуваннята інтерпретація повідомлення.

Огляд визначень "комунікації" проведений У. Шрамм, дозволиввиділити те спільне, що їх об'єднує - існування набору інформаційнихзнаків. Цей набір можуть входити не тільки факти, предмети, а й емоції,латентні значення ( "беззвучний мова ").

Адекватність сприйняття повідомлення припускає існування області, вякої досвід комунікатора і реципієнта схожий, в якій певні знакирозпізнаються ними однаково. Комунікатор і реципієнт мають "фондвикористовуваних значень "," рамки відповідності "і область, в якій вони можутьуспішно спілкуватися, знаходиться в "перехльости" їх "рамок". Успіх комунікаціїзалежить також від очікувань, що пред'являються учасниками спілкування один одного.
Професор відділення журналістики Мемфісу університету Дж.ДеМоттвказує на те, що між засобами масової інформації та їх аудиторієюсклалося якесь мовчазне угоду, договір (Mass Comm Pact),визначає обов'язки СМК по відношенню до аудиторії, і обов'язкиаудиторії по відношенню до СМЯ. Недосконалість цього договору полягає вте, що точки зору споживачів інформації та її виробників на кругцих обов'язків неоднакові.

Згідно Шрамм, невірно думати, що комунікативний процес маєпочаток або кінець. Насправді він нескінченний. "Ми представляємо собоюмаленькі комутатори, безперервно приймають і розподіляють нескінченнийпотік інформації ...". (Деякі дослідники, йдуть в цьому напрямку щедалі, стверджуючи, що вся внутрішня життя людини складаєтьсявиключно з унікального поєднання того, що він бачив, чув ізапам'ятовував протягом всього свого життя.)

Можливим моментом критики цієї моделі є те, що вона створюєвраження "рівноправності" сторін у процесі комунікації. А між тим,часто цей процес буває незбалансованим, особливо, коли мова йде промасової комунікації. У цих умовах одержувач і відправник не єтакі вже й рівноправними учасниками комунікації і циркулярная модель,зрівнюються їх як ланки одного ланцюга, неадекватно відображає частку їхньої участів процесі комунікації.

спіралеподібна модель Денс не претендує на статус повноправною моделіі виникла лише як яскравий аргумент у дискусіях, присвячених порівняннілінійної та циркулярних моделей комунікації. Денс відзначає, що в данийчас більшість дослідників погодяться з тим, що циркулярний підхідє більш адекватним для опису комунікативних процесів. Алециркулярний підхід має також деякі обмеження. Він припускає, щокомунікація проходить повне коло до тієї точки, з якої починається. Цячастина аналогією з колом явно помилкове. Спіраль ж показує, що процескомунікації просувається вперед, і те, що знаходиться в даний момент впроцесі комунікації, буде впливати на структуру та зміст комунікаціїнадалі. Більшість моделей дають так звану "заморожену"картину комунікативного процесу. Денс ж підкреслює динамічнуприроду цього процесу, який містить елементи, відносини та умови,безперервно змінюються в часі. Наприклад, у розмові когнітивне полепостійно ра?? ширяється для тих, хто в нього включений. Учасники отримують всебільше і більше інформації з обговорюваного питання, про партнера, його точцізору. Знання в дискусії розширюються і поглиблюються. Залежно від ходубесіди спіраль приймає різні форми у різних умовах і длярізних індивідів.

Модель Денс не є, безумовно, зручним засобом для докладногорозбору комунікаційного процесу. Основна перевага і призначенняспіралевидної моделі Денс полягає в тому, що вона нагадує про динамічнуприроді комунікації. Відповідно до цієї моделі, людина в процесі комунікаціїє активним, творчим, здатним зберігати інформацію індивідом,тоді як багато інших моделей описує його, скоріше, як пасивнеістота.
Метою американського дослідника масової комунікації Г. Гербнера булостворення моделі з широкою сферою застосування. Вона була вперше представленав 1956 році.

Специфічною рисою даної моделі є те, що вона набуваєрізні форми залежно від того, який тип комунікативної ситуаціїописується. Словесний опис моделі Гербнера за формою нагадує схему
Лассуелла:
Хтосьсприймає подіюі реагуєв даній ситуаціїза допомогою деяких засобівщоб створити доступне для інших зміств деякій форміі контекстіі передає повідомленняз деякими наслідками.
Графічне представлення моделі вже має оригінальний вигляд:

Ця модель має на увазі, що людська комунікація можерозглядатися як суб'єктивний, виборчий, мінливий інепередбачуваний процес, а система людської комунікації - як відкритасистема.

Те, що люди вибирають і запам'ятовують з комунікативного повідомлення частопов'язано з тим, як вони збираються використовувати отримані відомості.
Біхевіорістіческій підхід пов'язує селективність сприйняття з категоріямивинагороди-покарання. Ймовірність відбору інформації в рамках цієїконцепції визначається за формулою:

В - Н
Ймовірність відбору = -------,

Уде:
В - передбачувана міра винагороди,
Н - передбачувана міра покарання,
У - передбачувана витрата зусиль.

Крім змінних, порушеної в цій формулі, при виборі повідомленьвідіграють роль і багато інших факторів: випадкові перешкоди, імпульсивність,звички аудиторії і т.д. - Те, що Гербнер називає контекстом.

Гербнер вважає, що модель може бути використана для описузмішаного типу комунікації, що включає як людини, так і машину,динамічна, наочна, застосовна до різних за масштабом комунікаційнимвзаємодій - як на рівні окремих людей, так і на рівні великихсоціальних спільнот.

Розглянемо детальніше найбільш просту лінійну комунікативнумодель Лассуелла. Він виділив три основні функції процесу комунікації якпроцесу по своїй суті управлінського:

1. спостереження за навколишнім середовищем для виявлення загрози акредитуючій суспільству та визначення можливостей впливу на ціннісні орієнтації цього товариства та/або його складових частин

2. кореляція співвідношення складових частин цього товариства при його реагуванні на «поведінка» навколишнього середовища;

3. передача соціального спадщини від покоління до покоління.

Отже, в цій моделі виділяються наступні компоненти комунікаційногопроцесу:
- джерело комунікації (комутатор)
- зміст
- канал комунікації
- мішень (аудиторія)
- ефект

3.Кто? Вплив комунікатора

Кожен з елементів зазначеної схеми став об'єктом численнихдосліджень. Наприклад, виділяються характеристики комунікатора,спрямовані на підвищення ефективності впливу. Для того, щобвиступ людини зробило потрібний ефект, ця людина має, на думкуслухачів, мати такі якості, як компетентність (наявністьвідповідних знань і навичок), динамізм (особиста відкритість, активність,ентузіазм), надійність (здатність викликати довіру). Один із способіввикликати довіру в аудиторії - почати висловлювати судження, з якимиаудиторія згодна, завдяки чому виглядати розумним. Інший спосіб - бутипредставленим в якості людини, обізнаного в даному питанні.

Стиль мови комунікатора також впливає на те, сприймається він якзаслуговує на довіру. Позитивно впливає впевненість і швидкістьмови, прямий погляд, відстоювання чого-небудь, порушуючи при цьому свої інтереси.

Більшість людей заперечують, що відгуки знаменитих людей мають на нихвплив. Адже кожен розуміє, що зірка не експерт. Тут вступає всилу привабливість. Найчастіше чимось схожий на аудиторію або яккумир, об'єкт для наслідування, привабливий комунікатор зачаровуєаудиторію. Привабливість має кілька аспектів. Це фізичнечарівність (аргументи, особливо емоційні, часто більш дієві,коли висловлюються гарними людьми) і подібність (ми схильнісимпатизувати людям, схожим на нас).

Що важливіше - подібність або кредитної (авторитетність) - залежить відтого, чи зачіпає тема повідомлення суб'єктивні переваги абооб'єктивну реальність. Тімоті Брок виявив, що на покупців фарбисильніше впливають відгуки звичайної людини, який нещодавно купив цю фарбу,але в питаннях гігієни порожнини рота експерт з стоматології виявляється більшпереконливим, ніж старшокласник, який використовує дану зубну пасту.

4.Что? Зміст повідомлення

Важливо не тільки те, хто говорить, але і те, що саме він говорить. Щобільш переконливо - ретельно обгрунтоване повідомлення або повідомлення,збудливу певні емоції, залежить від аудиторії. Думаю,зацікавлена аудиторія піддається прямому переконання, вона найбільшсприйнятлива до розумовим аргументам. Неуважна аудиторія виявляєтьсяпід впливом непрямих натяків, найбільше на неї впливає те,чи подобається їй комутатор.

Прямий спосіб переконання - переконання, що має місце, колизаінтересована аудиторія зосереджує всю увагу на сприятливихаргументах. Дослідники Річард Петті і Джон Качоппо, Еліс Іглі і Шеллі
Чейкен вважають, що цьому способу переконання краще за все піддаються люди заналітичним складом розуму. Вони покладаються не просто на привабливістьпереконують звернень, але також і на свою когнітивну реакцію. Переконливіпри цьому не тільки самі аргументи, але і Стимульовані ними роздуми. Іколи ці роздуми досить глибокі, будь-яка знову сприйнята установкамає більше шансів витримати атаки заперечень і вплинути на подальшийповедінку.

Непрямий спосіб переконання - переконання, що має місце в тому випадку,коли на людей впливають випадкові чинники, і коли не треба апелювати дорозуму. Цей спосіб впливу використовує натяки, які схиляють досхваленню без роздумів. Замість чіткої інформації про товар реклама сигарет просто пов'язує цей товар з уявленнями про красу і задоволенніабо просто з гарною картинкою. Навіть у аналітичних натур попереднєдумка іноді формується на основі непрямого переконання, що говорить проте, що обидва способи більшою чи меншою мірою впливають на всюаудиторію.

Повідомлення також стають більш переконливими, якщо вони асоціюютьсяз позитивними почуттями.

Гарний настрій підвищує переконливість - частково за рахунок того,що стимулює позитивне мислення (коли потрібно, щоб аудиторіярозмірковувала), а частково за рахунок асоціативного зв'язку, що виникає міжгарним настроєм і пропонованим повідомленням. Люди в гарному настроїбачать світ крізь рожеві окуляри, приймають більш поспішні, імпульсивнірішення, більше покладаються на непрямі натяки.

Іноді повідомлення може виявитись переконливим, якщо воно апелює донегативним емоціям. Повідомлення, що стосуються здоров'я, мають більшевпливу при порушенні страху (перед негативними наслідками).
Головне, не переборщити, загнав у глухий кут, викликавши відторгнення або витісненняінформації. Цього можна уникнути, запропонувавши ефективну стратегію захисту.
Доречна (не відволікаюча) і виразна картинка може замінити десяткислів.

Якщо комунікатор є кредитним джерелом і аудиторія не дужезацікавлена даною проблемою, він може уявити крайню,екстремістську точку зору. Розбіжності призводять до дискомфорту, а відчуттядискомфорту підштовхує людину змінити свою думку. Таким чином, чимбільше розбіжностей, тим більша ймовірність зміни первісноїпозиції. Якщо комунікатор не є кредитним джерелом, то, представившинеприємне повідомлення, що він може зовсім втратити довіри, здатисяупередженим і необ'єктивним. Також, якщо аудиторію хвилює порушенапроблема, то злегка відрізняється думка може здатися їм радикальним,особливо якщо воно грунтується на протилежній точці зору, а не єкрайнім вираженням поглядів, які вони поділяють.

Розглядати чи в повідомленні всі питання тільки з власної позиціїабо враховувати протилежні точки зору і намагатися їх спростувати?
Одностороннє повідомлення найбільш ефективно для тих, хто вже і так бувзгоден з висловлюваною думкою. Повідомлення, що розглядаєконтраргументи, більше впливає на тих, хто спочатку не бувзгоден. Вплив двостороннього повідомлення сильніше і довше зберігаєтьсяв пам'яті.

Якщо аудиторії доступна інформація про протилежні погляди,ефективніше буде двостороннє повідомлення. Очевидно, що одностороннєповідомлення змушує інформоване аудиторію замислитися про контраргументі вважати комунікатора упередженим.

Інформація, що надійшла перша, більш переконлива. Остання інформаціякраще запам'ятовується. Ефект вторинності зустрічається рідше. Забування створюєефект вторинності у тих випадках, коли:
1) два повідомлення розділяє досить тривалий час;
2) аудиторія приймає рішення незабаром після другого повідомлення.

Якщо обидва повідомлення слідують одне за одним, а потім проходить якийсьчас, зазвичай має місце ефект первинності.

5.Які? Канал комунікації

Канал комунікації - спосіб, яким передається повідомлення (віч-на -особі, письмово, або яким-небудь іншим способом). Існує простеправило: переконливість знижується при підвищенні важливості проблеми і ступенязнайомства з нею. У незначних питаннях, таких, наприклад, як вибіраспірину, влада засобів масової комунікації демонструється легко. Утих же випадках, коли обговорюються більш актуальні і важливі питання, такіяк расові установки в містах з гострими расовими проблемами, переконатилюдей набагато складніше. Чим образніше подача інформації, тим, тимпереконливіше пропоновані повідомлення. Повідомлення, легкі для розуміння,найбільш переконливі в формі відеозапису. Друковані повідомлення забезпечують найкращу включеність і запам'ятовування і є більш переконливими дляважких для розуміння повідомлень. Переконливість визначається відповідністюскладності повідомлення та обраної різновиди засобів комунікації.

переконливості Дослідження показують, що найбільший вплив на людейнадає не опосередкована інформація, а особистий контакт з людьми. Алезасоби масової інформації та особисті погляди взаємозалежні, тому щоформуються під впливом ЗМІ. Вплив ЗМІ відбувається вдвоступінчатому комунікаційному потоці: від ЗМІ - до людини, від людини
- Масі.

5.1 Кодування і вибір каналу

Перш ніж передати ідею, відправник має за допомогою символівзакодувати її, використавши для цього слова, інтонацію і жести (моватіла). Таке кодування перетворює ідею в повідомлення.

Відправник має також вибрати канал, сумісний з типом символів,використаних для кодування. До деяких загальновідомих каналів відносятьсяпередача мови і письмових матеріалів, а також електронні засоби зв'язку,включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відеострічку івідеоконференції. Якщо канал непридатний для фізичного втіленнясимволів, передача неможлива. Якщо канал не дуже відповідає ідеї,зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний.
Наприклад, керівник хоче попередити підлеглого про недозволеностіостаннім допущених серйозних порушень заходів безпеки, і робить це підчас легкої розмови за чашкою кави або надіславши йому записку з нагоди. Однакпо цих каналах, ймовірно, не вдасться передати ідею серйозності порушеньтак само ефективно, як офіційним листом або на нараді. Подібнимчином, напрям підпорядкованої записки про винятковість її досягненняне передасть ідею про те, наскільки важливий зроблений нею внесок у роботу, і небуде в тій же мірі ефективним, як пряма розмова з подальшимофіційним листом з висловленням подяки, а також з премією.

Вибір кошти повідомлення не повинен обмежуватися єдиним каналом.
Часто бажано використовувати два або більше число засобів комунікацій упоєднанні. Процес ускладнюється, оскільки відправнику доводитьсявстановлювати послідовність використання цих коштів і визначатичасові інтервали в послідовності передачі інформації. Тим не менше,дослідження показують, що одночасне використання засобів обмінуусною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж, скажімо, тількиобмін письмовою інформацією. Обговорюючи результати цього дослідження,професор Терренс Мітчел вказує: "Головний висновок цієї роботи в тому, щоусне плюс письмове повідомлення швидше за все роблять цей обмін інформацієюбільш ефективним в більшій частині випадків ". Орієнтація на обидва канализмушує ретельніше готуватися і письмово реєструвати параметриситуації. Однак жодним чином кожен інформаційний обмін не повинен бутиписьмова. Другий етап стане більш зрозумілим, якщо уявити його собіяк операцію упаковки. Багато хто дійсно гарні продукти не знаходятьзбуту, поки не набудуть такої упаковки, яку споживач вважатиме зрозумілоюі привабливою одночасно. Подібним чином, багато людей з прекраснимиідеями не в змозі упакувати їх за допомогою символів і вкласти в канали,значущі й привабливі для одержувача. Коли таке відбувається, ідея,будь вона навіть прегарної, часто не знаходить "збуту".

5.2 Декодування

Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його.
Декодування - це переведення символів відправника у думки одержувача. Якщосимволи, обрані відправником, мають таке саме значення дляодержувача, останній буде знати, що саме мав на увазі відправник,коли формулювалася його ідея. Якщо реакції на ідею не потрібно, процесобміну інформації на цьому має завершитися. Проте, з ряду причинодержувач може додати трохи інший, ніж в голові відправника, сенсповідомленням. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважатиефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, здійснившидії, яких чекав від нього відправник.

5.3 Зворотній зв'язок

При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняютьсякомунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником іпроходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі своговідгуку початкового відправнику, який тепер відіграє роль одержувача.

Зворотній зв'язок може сприяти значному підвищеннюефективності обміну управлінською інформацією. Згідно з ряду дослідженьдвосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотногозв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоча іпротікає повільніше, проте ефективніше знімає напруги, більшеточний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Цепідтверджено в самих різних культурах.

5.4 Шум

Зворотній зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією,дозволяючи обом сторонам придушувати шум. Мовою теорії передачі інформаціїшумом називають те, що спотворює сенс. Джерела шуму, які можутьстворювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (увербальному або невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, черезяких може змінюватися зміст у процесах кодування та декодування, і довідмінностей в організаційному статусі між керівником і підлеглим,які можуть ускладнювати точну передачу інформації.

Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесуобміну інформацією відбувається деяке спотворення сенсу. Зазвичай миухитряється подолати шум і передатчиком?? наше повідомлення. Однак високий рівеньшуму безумовно призведе до помітної втрати сенсу і може повністюблокувати спробу встановлення інформаційного обміну. З позиційкерівника, це має призвести до зниження ступеня досягнення цілей уВідповідно до переданої інформації.

5.5 Інформаційні бар'єри

Це перешкоди, що виникають у ході передачі і сприйняття повідомлень.

Можливі інформаційні бар'єри:
- технічні < br> - психофізіологічні (пов'язані зі здібностями людини концентрувати увагу, здатністю скоропису)
- знаковий і смисловий (має на увазі здатність розпізнавати знаки, знати слова і терміни спец. мов; вміння відновлювати сенс знака в певному контексті)
- ситуаційний ( виникає, коли повідомлення неактуально для людини в даній ситуації)

6. Кому? Аудиторія

Існує безліч визначень аудиторії, як соціальної спільності. Нижченаведені деякі з них:

Аудиторія - елемент комунікативного процесу, який представляє собоютого суб'єкта (окремого індивіда, групу, суспільство і т.д.), комунаправлено повідомлення.

Аудиторія - соціальна спільність, яка утворюється на основівзаємодії з комунікатором, сама нестійка з усіх квазігрупп.

Саме сприйняття повідомлень СМЯ Аудиторією можна вважати підсумковим,результатірующім етапом комунікації. Тут зосереджені цілікомунікатора.

У деяких випадках ми можемо говорити лише про потенційної аудиторії.
Проте для ряду задач цього цілком достатньо: для порівняння різнихкраїн за цією ознакою, для порівняння розвитку СМК за темпами насичення нимиспоживчого ринку, для порівняння цього ринку в динаміці протягомряду років, коли мова йде про одному засобі масової комунікації і т.п. Алевже для рекламодавця, який хоче точно знати, які групи населеннячитають цю газету, щоб саме в ній розмістити свою рекламувизначеного, розрахованого на певну групу населення продукту,бажаєте отримати детальнішу інформацію - хто читає цю газету, які сторінки вособливості і т.д. Комунікатори ці ж відомості потрібні, щоб знати, якзбільшити свій вплив на аудиторію: чи все розуміє аудиторія в йогоповідомленнях, які повідомлення ігноруються і т.д. Адже не маючи зворотногозв'язком з адресатом, Комунікатор змушений орієнтуватися на ймовірногоспоживача, на деякі його характеристики, на деякі очікуванняадресата, пов'язані з інформацією. Доводиться орієнтуватися нахарактеристики свідомо повторювані, типові, оскільки регулярність тастійкість відносин аудиторії з СМЯ припускають і типовість циххарактеристик.

Щоб зрозуміти причини, що впливають на розмір реальної аудиторії, на те, щовизначає її вибір, на можливі зміни в аудиторії післякомунікативного контакту, соціологи оперують у своїх дослідженняхвеличезним числом ознак. Їх можна певним чином згрупувати.

Існують чисто об'єктивні умови прийому інформації. Як мінімум,потрібно, щоб