Стилі і моделі спілкування

Вступ

Кожному людині властивий свій цілісний стиль спілкування, який накладає цілком впізнаваний, характерний відбиток на його поведінку і спілкування в будь-яких ситуаціях. Причому цей стиль не може бути виведений тільки з якихось індивідуальних особливостей і особистісних рис людей. Він відображає саме особливості спілкування людини, що характеризують його загальний підхід до побудови взаємодії з іншими людьми.

Стиль спілкування, що притаманна кожній людині, мабуть, залежить від дуже різних моментів - від історії життя, від ставлення до людей, від того, що спільного між найбільш предпочітаемо в суспільстві, в якому вони живуть. Разом з тим стиль спілкування, визначаючи те, як людина повинна будувати і розуміти різні ситуації, сам має великий вплив на його життя, формуючи його ставлення до людям, способи вирішення проблем і його особистість.

Стиль спілкування істотно визначає поведінку людини при взаємодії з іншими людьми.

В даній контрольній роботі я розкрию основні види стилів спілкування, а також моделі стилів спілкування.

Стиль як константних характеристика спілкування

Спілкування людини завжди розгортається в конкретній діяльності і обумовлено її цілями та змістом. Теплоти і порозуміння між людьми було б набагато більше, не будь вони обтяжені зовні встановленими вимогами щось робити і домагатися практичних результатів. Тому недостатньо говорити про відносинах або діяльності. Сукупний одиницею аналізу виступає спілкування як двоєдиний процес взаємозв'язку або взаємного контакту суб'єктів, в якому відбувається обмін інформацією, психічне відображення один одного і взаємовплив один на одного.

В вітчизняній психології відома і широко розробляється ідея про вплив на індивідуальну діяльність людини інших людей. Це в основному роботи по проблеми спілкування. Докладно розглядається ця проблема і в зарубіжній психології. Загальноприйнятим є положення про те, що індивідуальні можливості людини зростають в умовах міжособистісного спілкування, особливо в групах високого рівня розвитку. Більше того, спілкування перебудовує самого людини, формує його нові можливості, виявляє ті, які існують потенційно. І хоча вишеобозначенние чинники не викликають сумніву, процеси оптимізації міжособистісного спілкування поки що вивчені слабко.

В спілкуванні завжди присутні два компоненти: зміст і стиль. Зміст визначає, навколо чого або з приводу чого розгортається те чи інше спілкування. Стиль вказує на те, як людина взаємодіє з оточуючими. У будь-якому випадку зміст спілкування - сила змінна, оскільки воно визначається конкретною діяльністю, обсягом виконуваних завдань і багатьма іншими минущими умовами та обставинами.

константою при цьому виступає стиль спілкування, тобто Спосіб, за допомогою якого людина будує свої відносини з іншими в тій чи іншій діяльності. У кожної людини свій, характерний тільки для нього стиль спілкування з людьми. Він кілька змінюється в залежності від партнера і характеру діяльності, але в той же час зберігає свої сутнісні риси, що відображають неповторність та унікальність особистості. При цьому стиль відображає специфіку взаємин між людьми, які, в свою чергу, висловлюють різноманітну і в той же час неповторну сутність особистостей, включених в спілкування.

Поняття стилю спілкування досить близько по своїй суті поняття характеру. Вчені постійно проявляли інтерес до цього явища, намагаючись створити класифікацію або типологію характерів. Загальна характерології представляє із себе вчення про ознаки як фізичного, так і душевного роду. Оскільки душа була і залишається для людини явищем вкрай складним і таємничим, творці характерології починали вивчення характеру, орієнтуючись на зовнішні ознаки. Сюди можна віднести не тільки графології, фізіологічну типологію Кречмера, більш ранні френологію Галля і фізіогномістіку Лафатер, а й виникла на древньому Сході астрологію, яка намагалася «внести порядок в хаос індивідуального». Фізіологічний поділ на чотири гуморальних темпераменту знаходиться в тісному зв'язку з давніми космологічними поглядами, які брали за основу типології тригона чотирьох елементів - повітря, води, землі і вогню, співвіднесені зі знаками зодіаку. Той, хто народився в цих тригона, частково володіє їх повітряного або вогненної природою, яка впливає на темперамент або долю.

Гіппократ у своїй класичній типології замінив зодіакальні сузір'я найменуваннями «Тілесних соків»: крові, флегми, жовтої жовчі і чорної жовчі - і став розрізняти холериків, флегматиків, сангвініків і меланхоліки. Ця остання типологія збереглася і до наших часів, а серед спроб її реформувати вдалою можна назвати лише типологію І.П. Павлова, який виділив чотири типи вищої нервової діяльності на основі поєднання її характеристик: сили нервових процесів, їх збалансованості і рухливості. Сполучення цих характеристик дають ті ж чотири типи, які описував Гіппократ.

Сучасні вчені, намагаючись розробити типології темпераментів, характерів чи стилів, відходять від цих старих інтуїтивних шляхів, намагаються знайти власне рішення, яке задовольняло б запитам науки. І перше питання, що встає перед будь-яким дослідником, - критерії стилю, або ознаки, за якими можна було б віднести ту чи іншу стійку форму спілкування до певного стилю.

Астрологи використовували простий критерій - об'єктивно задане положення зірок при народженні. І хоча питання, яким чином сузір'я і планети набувають якості темпераменту, до цих пір залишається без відповіді, астрологічна типологія вельми популярна, і психолог сьогодні стоїть перед необхідністю враховувати цей фактор в роботі з клієнтом. Сьогоднішня фізіологічна типізація використовує критерій чотирьох старих фізіологічних темпераментів - зовнішній вигляд і поведінку індивіда. А сучасні дослідники намагаються знайти науковий підхід до цієї проблеми, долаючи на своєму шляху величезні труднощі, що супроводжують будь-який молодий науці.

Початок наукового дослідження стилю спілкування пов'язане з ім'ям німецького психолога Курта Левина. Заслуга К. Левіна та його співробітників полягала в тому, що вони поклали початок поглибленого дослідження проблеми стилю спілкування, розробили соціально-психологічне поняття «стиль лідерства».

Лідерство розглядається в соціальній психології як феномен, що характеризує динамічні процеси в групі, пов'язані з відносинами домінування і підпорядкування. Починаючи з 30-х рр.. соціальні психологи активно досліджують проблему лідерства, формулюють різні теорії лідерства. Найбільш відомими з них є теорії лідерських ролей, теорія рис, інтерактивна теорія, ситуативна теорія і «синтетична» теорія.

В рамках досліджуваної проблеми виділяють і поняття «стилі лідерства», що позначає «Сукупність прийомів і методів, які застосовуються лідером і керівником з метою надання впливу на залежних від нього або знаходяться в його підпорядкуванні людей ».

К. Льовіним і його послідовниками були виділені й описані три стилі лідерства: авторитарний, демократичний і анархічний. У більш пізніх класифікаціях стали використовуватися і інші, синонімічні позначення, наприклад: «Директивного», «колегіальний», «ліберальний», або «владний», «колективний», «Попустітельскій».

«авторитарності» (директивним, владним) називають стиль лідерства, при якому лідер діє владно, директивно, жорстко розподіляючи ролі між членами групи, зосереджує основні функції управління у себе в руках.

«Демократичний» (колегіальний, колективний) лідер прагне керувати групою спільно з підлеглими, даючи їм достатню свободу дій.

«Ліберальний» (анархічний, попустітельскій) стиль лідерства - форма керівництва, при якої лідер усувається від активного управління групою, дозволяючи членам групи робити все, що їм заманеться. Експериментальні дослідження, що здійснюються вітчизняними психологами, показує, ефективність стилю лідерства залежить від не тільки від якостей керівника, але й від рівня розвитку групи. Розглянемо критерії стилів, пропоновані К. Левіним.

Формальну сторону складають наступні характеристики:

інтонації голоси керівника (непривітна - в авторитарному, товариська - в демократичній, конвенціальная - в попустітельском стилі).

Розпорядження керівника (ділові, короткі - в авторитарному, з дискусіями - в демократичному, непослідовні - в попустітельском стилі).

Заборони керівника (без поблажливості, з загрозою - в авторитарному, з дискусіями - в демократичній, без заборон - в попустітельском стилі).

Похвала і осуду керівника (суб'єктивні - в авторитарному, з порадами - в демократичній, без похвали і осуду - в попустітельском стилі).

Позиція, займана керівником (над групою - в авторитарному, всередині групи - в демократичному, в стороні від групи - у попустітельском стилі).

Змістовну сторону складають:

характер планування справ в групі (заздалегідь - авторитарному, спільно в групі - у демократичному, не плануються - в попустітельском стилі).

Характер цілей (безпосередні, близькі - в авторитарному, близькі й далекі - в демократичному, відсутність цілей - в попустітельском стилі).

Відповідальність за реалізацію справ у групі несуть: керівник - в авторитарному, всі члени групи - у демократичній, ніхто - в попустітельском стилі.

Ці критерії стилів керівництва використовуються в сучасній психології управління. Вельми значущою для вирішення проблеми психокорекції стилю спілкування видається характеристика позиції, займаної керівником (над групою -- в авторитарному, всередині групи - в демократичному, в стороні від групи - у попустітельском стилі). Саме цей критерій являється головним критерієм будь-якого спілкування і визначає його характер.

Дослідження К. Левіна та його співробітників поклало початок поглибленого психологічного вивчення проблеми стилю спілкування, яке набуло широкого розповсюдження у всьому світі і триває ось уже декілька десятків років.

В соціальної психології поряд з терміном «стиль лідерства» використовуються поняття «Стиль спілкування», «індивідуальний стиль діяльності», «стиль відносин», «Міжособистісний стиль спілкування», «спосіб спілкування людей один з одним», міжособистісний образ дій "," орієнтація міжособистісного спілкування »,« стратегія »,« тактика », «Тенденція дій» та ін

Комунікативні стилі спілкування

це способи взаємодії з іншими людьми в процесі спілкування Зазвичай виділяють 10 таких стилів:

1) домінантний (стратегія, спрямована на зниження ролі інших в комунікації);

2) драматичний (перебільшення і емоційне забарвлення змісту повідомлення);

3) спірне (агресивний або доводить);

4) заспокійливий (розслаблююча манера спілкування, що має на меті зниження тривожності співрозмовника);

5) вражаючий (стратегія, орієнтована на те, щоб справити враження);

6) точний (націлений на точність і акуратність повідомлення);

7) уважний (вислів інтересу до того, що говорять інші);

8) натхнений (часте використання невербальної поведінки - контакт очей, жестикуляція, рух тіла і т.д.);

9) дружній (тенденція відкритого заохочення інших і зацікавленість у їх внесок у спілкування);

10) відкритий (представляє прагнення безбоязно висловлювати свою думку, почуття, емоції, особистісні аспекти свого Я).

Моделі спілкування

Аналіз характеристик основних моделей спілкування дозволяє найбільш повно розкрити характер поведінки людей у тих чи інших комунікативних ситуаціях.

Базова модель спілкування

Для Спочатку розглянемо базову модель спілкування. Вона буде представлена як певна система:

Особистість як суб'єкт спілкування

Цілі спілкування

Зміст спілкування

Комунікативні процеси

Форма спілкування

Особистість як суб'єкт спілкування

В представленої системі необхідно виділити три підсистеми:

1. Особистість як суб'єкт спілкування в комунікативній ролі впливає;

2. Особистість як суб'єкт спілкування в комунікативній ролі сприймає;

3. Комунікативно-організаційна (куди входять цілі, зміст, процеси і форми спілкування).

психосоціальний контекст спілкування визначається характером диспозицій взаємодіючих людей, наявністю або відсутністю привабливості між ними, емоційним напругою, що формує сам процес спілкування, і індивідуально-типологічними особливостями особистостей тих, хто спілкується.

В індивідуально-типологічні особливості входять: темперамент, психічні процеси (особливості сприйняття, пам'ять, уяву і мислення), психічні стану (втома, апатія, стрес, тривожність, депресія і т. д.) і психічні відносини (емоційні, вольові, інтелектуальні). До індивідуальних особливостей відносяться також і комунікативні відносини, що впливають на характер спілкування (установки на спілкування і ціннісні орієнтації в спілкуванні). На основі даних індивідуально-типологічних особливостей виводять типології суб'єктів спілкування.

Моделі комфортно-психологічного спілкування

Розглянувши підсистеми базової моделі спілкування, перейдемо до типології її модифікацій, основі яких лежить психоемоційний статус особистості.

Даний критерій дозволяє виділити дві групи моделей спілкування:

моделі комфортно-психологічного спілкування;

моделі дискомфортно-психологічного спілкування.

До першої групи моделей комфортно-психологічного спілкування відносяться наступні:

1. пізнавальна модель спілкування, в якій реалізується мета передати інформацію, значущу для іншого суб'єкта спілкування.

2. експресивна модель спілкування, коли реалізується мета - передати почуття, оцінки і стан один одному.

3. сугестивна модель спілкування, що реалізує мету надати навіювання або вселяє вплив.

4. переконуються модель спілкування, в якій через систему логічних доказів виявляється взаємовплив суб'єктів один на одного.

5. ритуальна модель спілкування, необхідність в якій пов'язана з формуванням системи психологічної підтримки норм відносин (проявляється в ритуальному стилі взаємодії).

Моделі дискомфортно-психологічного спілкування

До групу моделей дискомфортно-психологічного спілкування належать ті, до яких люди вдаються, намагаючись впоратися з негативними наслідками стресу:

1. модель запобігливий спілкування.

2. модель звинувачує спілкування.

3. модель ощадливо спілкування.

4. модель відстороненого спілкування.

Дані групи моделей спілкування відрізняються один від одного психоемоційним статусом особистості. У першій групі моделей спілкування використовується як самореалізація. Під друга ж групи психоемоційний статус особистості визначається переживанням очікування небезпеки.

Під другої групи моделей психологічний дискомфорт у людей, що спілкуються виникає в силу невідповідності між вербальним і невербальних компонентами. Це породжує двозначність, про що переконливо пише американський психолог Вірджинія Сатир. Відповідно до її концепції, спілкування вимагає включення психофізичного апарату і взаємодія організується через:

-- вербальне спілкування (слова),

-- тілесно-звукове спілкування (вираз обличчя),

-- пози тіла (зі словами і без них).

В зв'язку з цим комунікативний процес впливу і сприйняття у спілкуванні являє собою інтеграцію трьох каналів: словесного, інтонаційного (експресивного) і міміка-пантомімічна. А це означає, що суб'єкти спілкування в процесі свого взаємодії оперують трьома групами сигналів - словесної, експресивної, пантомімічна. Невідповідність між ними і породжує психологічний дискомфорт у спілкуванні.

Розглянемо чотири типи поведінки, виділені Вірджинією Сатир, до яких вдаються люди, відчуваючи загрозу відкидання у спілкуванні.

Реагуючи на загрозу, людина, яка не хоче виявити власну слабкість, намагається якось це приховати. Він може:

запобігати, щоб інша людина не сердився;

звинувачувати, щоб інша людина вважав його сильним;

розраховувати все так, щоб уникнути загрози;

отс?? раніться на стільки, щоб ігнорувати загрозу, вести себе так, ніби її немає.

запобігливий суб'єкт спілкування розмовляє принижуючи, догоджаючи, вибачаючись, не сперечаючись, погоджуючись і вимагаючи схвалення своїм діям. Це людина з низьким рівнем самооцінки.

обвинувачують суб'єкт спілкування розмовляє максимально різко і жорстко, обриваючи всіх і вся, не даючи можливості висловитися нікому, командуючи, розпоряджаючись, пригнічуючи, кричачи і завойовуючи авторитет.

Розважливий суб'єкт у спілкуванні, як правило, проявляє коректність, розсудливість, емоційну холодність, спокій, монотонність і акцент на сильні сторони своєї особистості.

Відсторонений суб'єкт при взаємодії з іншими людьми не реагує ні на які питання, розмовляє співучим голосом, перериваючись і роблячи невиправдані паузи, ходячи взад і вперед і не фокусуючи ні на чому уваги.

Будь-який з чотирьох типів спілкування у поданих моделях сприяє підтримці заниженої самооцінки і відчуття власної нікчемності.

Ці типи комунікативної поведінки суб'єктів спілкування формуються під впливом соціального виховання, що прищеплює наступні установки:

«Не нав'язувався: це егоїзм просити щось для себе »- таку пораду формує установку на запобігливий реагування у спілкуванні.

«Не давай нікому себе придушити: не будь боягузом »- підсилює позиції обвинувача.

«Не роби дурниць: ти занадто розумний, щоб робити помилки »- підсилює обачність.

«Не будь занадто серйозним. Яка різниця. Живи як доведеться »- підсилює відстороненість від життєвих ситуацій.

Модель гармонійного спілкування

Між перша і друга групами спілкування є перехідна - модель гармонійного спілкування, основні характеристики в якій - це характеристики врівноваженого спілкування:

-- вимовлені слова відповідають виразу обличчя, позі і інтонацій,

-- відносини відкриті, вільні і чесні,

-- суб'єкт спілкування має почуття власної гідності.

Основою цієї моделі спілкування є стан внутрішньої рівноваги, що базується на адекватних оцінками і самооцінками реаліях. Врівноважена модель спілкування грунтується також на автентичності пережитих і демонструються почуттів. Ця модель спілкування демонструє психологічну готовність особистості до самореалізації.

Не так уже й складно відмовитися від звичних стереотипів поведінки і стати врівноваженим. Один зі шляхів для досягнення цієї мети - зрозуміти, що в досягненні цього вам заважають деякі страхи. Щоб уникнути відхилення, якого ми так боїмося, ми постійно лякаємо самих себе:

Я можу зробити помилку.

Комусь це може не сподобатися.

Хтось може мене розкритикувати.

Раптом подумають, що я - вискочка.

Люди можуть подумати, що я поганий або дефективний.

Дуже важливий для мене людина може мене кинути.

Якщо ви зможете розумно поставитися до подібних тверджень, ви зробите перший крок на шляху особистісного зростання. Перераховані вище твердження можна замінити на наступні:

Я впевнений, що в будь-якій справі помилки неминучі, особливо, коли справа нова.

Я абсолютно впевнений, що завжди знайдеться хтось, Ому не сподобається те, що я роблю. На смак і колір товариша немає.

Так, завжди знайдеться хтось, хто буде критикувати мене. Я дійсно не досконалий. Але критика корисна.

Звичайно! Я завжди перебиваю кого-то, висував!

Може бути те-то і думає, що я не добрий, але ж насправді я можу це пережити. Якщо я буду вважати, що мені не треба бути бездоганним, я ніколи не буду повністю задоволений собою.

Отже, він мене кидає. Можливо, він і піде, але я переживу і це.

Подібне ставлення до подій допоможе вам почувати себе завжди впевнено. Це буде не просто і, можливо, болісно. Але якщо ви зумієте посміятися над собою, вам стане легше. Результат виправдає всі зусилля.

З спостережень, зроблених Вірджинією Сатир, можна сказати про ступінь поширеності перерахованих видів поведінки. Відповідно до її висновків, у самих загальних рисах при зустрічі з новими людьми 50% відповідають «так» незалежно від того, що вони відчувають або думають (запобігають); 30% відповідають «ні» незалежно від того, що вони відчувають або думають (звинувачують); 15% не відповідають ні «так» ні «Ні», не висловлюючи жодних почуттів (розраховують); і 0,5% ведуть себе так, ніби взагалі не існує ніяких емоцій (відсторонені). Залишається лише 4,5% людей, від яких можна очікувати врівноваженості.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://referat.ru