Володимирський державний педагогічний університет.

Техніко-економічний факультет.

Реферат:

«Вербальні і невербальні комунікації. Характеристики спілкування.

Особистість як суб'єкт спілкування »

Володимир 2002.

ЗМІСТ

Вербальні комунікації

Вдосконалення навичок вербального спілкування

Вдосконалення навичок письмової мови

денотат і конотації

Ассертівность

Структура мовної комунікації.

Успішність комунікації та комунікативні навички

Невербальна комунікація

міжособистісне простір. Погляд. Мова поз і жестів.

Загальне уявлення про мову рухів тіла

Сприйнятливість, Інтуїція і Передчуття

Якість присутності і елементи невербального спілкування

Позиція і дистанція

Відкрита поза

Вираз обличчя

Візуальний контакт

кивки головою

Паузи і мовчання

ХАРАКТЕРИСТИКИ СПІЛКУВАННЯ

Визначення спілкування

Типи і види спілкування

Особистість як суб'єкт спілкування

Властивості особистості

комунікативна сторона спілкування

перцептивні сторона спілкування

інтерактивна сторона спілкування

Формування та властивості особистості

Вербальна комунікація

Вдосконалення навичок вербального спілкування

Усне мовлення як і раніше залишається найпоширенішим способом комунікації.

Щоб вас зрозуміли, мало мати гарну дикцію. Ви повинні ясно усвідомлювати, що збираєтеся сказати. Крім того, ви повинні вибрати такі слова, щоб ваша думка була вірно зрозуміла. Якщо людині належить виступити перед великою аудиторією, він формулює для себе тези або якось інакше готується до доповіді. Але у повсякденному житті усна комунікація вимагає спонтанності, і це може викликати в людини на сполох, невпевненість і навіть страх. Роботу над усною мовою можна почати з розширення словникового запасу. Згадайте Мартіна Ідена Д. Лондона, який, вирішивши стати письменником, щодня став вчити певну кількість нових слів. Це йому допомогло. Зараз зазвичай якщо і вчать нові слова, так тільки при вивченні іноземної мови. Хоча розширювати свій словниковий запас треба як тим, у кого він невеликий, так і тим, чия професія цього вимагає (письменник, оратор, перекладач, політик тощо). Якщо ви ясно розумієте, що саме хочете сказати, і ваш словниковий запас досить великий, то ви напевно зможете точно висловити свою думка і запобіжите можливі непорозуміння. І навпаки, люди, у яких сумбур і в думках і в словах, постійно ризикують потрапити в халепу. Найчастіше люди соромляться користуватися своїм багатим словниковим запасом, не бажаючи хизуватися освіченістю, побоюючись здатися зарозумілими.

Дуже важливою здатністю, пов'язаної з усною мовою, є вміння утримувати увагу слухачів. Коли, виступаючи з доповіддю, ви будете дивитися кому-небудь із слухачів прямо в очі, то його відповідь увагу вам буде гарантовано. І навпаки, якщо ви будете викладати свої думки монотонним голосом, втупившись у заздалегідь підготовлену папірець, то дуже скоро побачите, що аудиторія не слухає вас. Візуальний контакт з аудиторією корисний ще й тому, що дозволяє доповідачу оцінити реакцію слухачів. Найбільш ефективним, як правило, буває особисте спілкування, то є комунікація, в якій беруть участь двоє людей. Так, в політиці давно відомий факт, що особисте спілкування з виборцями підвищує шанси кандидата на успіх у виборчій кампанії.

Як домогтися, щоб ваше спілкування з чоловіком, учителем, начальником або з сподобалася вам дівчиною було більш ефективним? Психологи встановили, що спілкування більше сприяють відкриті запитання. При відповіді на закрите питання ( "Вам подобається ваша робота? ") можна обмежитися простим" так "або" ні ", тоді як відкрите питання (" Що вам подобається у вашій роботі? ") вимагає розгорнутої відповіді.

Вдосконалення навичок письмової мови

Люди користуються письмовій комунікацією рідше, ніж усній. Але з приходом електронної пошти важливість письмового спілкування сильно зросла.

Роботодавці при відборі кандидатів на вакантні місця все більшу увагу звертають на їх уміння грамотно висловлювати свої думки на папері. Якщо під час вступу на роботу вам пропонується заповнити анкету, то це може означати, що роботодавець таким чином припускає перевірити ваші знання граматики та орфографії.

Будь-яке письмове повідомлення має одну незаперечну перевагу перед усним. Складаючи його, ви маєте можливість подумати, привести в порядок свої думки і в разі необхідності навіть переписати начисто. Однак треба зазначити і два недоліки письмовій комунікації. По-перше, письмове повідомлення не може передати інтонації вашого голосу і жестикуляцію (часто, але не завжди: смайлики - велике досягнення людства ;-)), а по-друге, ви позбавлені миттєвої зворотного зв'язку з читачем. Щоб усунути перший недолік, має сенс привнести у ваше послання емоційну нотку. Тут, як і в усній комунікації, хорошу службу вам може стати у багатий словниковий запас. Друга проблема легко вирішується, якщо вам відомі освітній рівень, інтереси і словниковий запас людей, до яких ви звертаєтеся. Коротке повідомлення, написаний простою мовою, як правило, більш зрозуміло людям.

денотат і конотації

денотат називають предметне значення слова або, інакше кажучи, його словникове визначення. Наприклад, тлумачний словник визначає поняття "батько" як "батько чоловічої статі". Це визначення і є денотат даного слова. Поняття "комунізм" визначається як "суспільний лад з суспільною власністю на засоби виробництва".

Але, крім цього, обидва названі нами слова, "батько" і "комунізм", мають емоційне забарвлення, тобто несуть у собі особливий сенс, якого словникове визначення не може розкрити повністю. При визначенні денотативного і коннотатівного значення слова ви можете зіткнутися з деякими проблемами. Багато слів мають не одне, а кілька значень, інші в повсякденній вживанні набувають нових значень. Часто тільки контекст допомагає зрозуміти, що означало те чи інше вжите в розмові слово. Наприклад, вам кажуть: "У мене є відмінна трава!" Щоб не потрапити в халепу, вам потрібно точно знати, про яку "траві" йде мова. Якщо людина, восклікнувшій це, схожий на комівояжера фірми "Квіти і насіння", можна сподіватися, що вам пропонують траву для газону перед вашим будинком. Однак якщо у вашого співрозмовника бігають очі, дивні руху та нерівна мова, то можна припускати і деяке інше значення цього безневинного слова.

Роботодавцям добре відомо відмінність між денотативного і коннотатівним значеннями слів. Так, просто змінивши назву тієї чи іншої робочої посади, можна зробити її більш привабливою, не дивлячись на те, що її зміст залишиться тим самим. Уявіть, що вам потрібно найняти людину, який стежив б за чистотою в будинку: витирав пил, підмітав і пилососи підлоги, підтримував порядок на кухні і в двох ванних кімнатах і чистив столове срібло. Можна дати оголошення в газету про те, що вам потрібно "прибиральниця" або "прислуга", а можна зазначити, що ви шукаєте "технічного працівника з широким колом обов'язків". Ясно, що остання назва забезпечує потенційному працівникові більш високий соціальний статус, робить його працю більш престижним. Кажучи іншими словами, словосполучення "технічний працівник" має більш сприятливий коннотатівное звучання. Подумайте, як зміниться ставлення людей до секретарській праці, якщо перестати користуватися словами "друкарка" або "секретарка", а обрати більш благозвучне назву професії, наприклад "секретар-референт" або "помічник директора". До речі, саме таку еволюцію пройшла ця професія в останні роки в нашій країні ;-).

Не тільки роботодавці приділяють велику увагу коннотатівним значень слів. Дуже важливі конотації і для працівників рекламного бізнесу. Для грамотної реклами необхідні слова з потужним емоційним звучанням, як позитивним, так і негативним. Такі слова, як "бруд", "бактерії", "пляма", "іржа", "біль", "втома", які ми щодня чуємо в рекламних роликах, пробуджують у нас негативні почуття. Потім, як правило, рекламодавець пропонує продукт, який "очищає", "полегшує", "заспокоює" або "стимулює", тобто рекламодавець вживає слова з потужним позитивним звучанням.

Ассертівность

Ассертівностью називають здатність людини відстоювати свої права. Є "потрійний принцип", який полягає в наступному: опиняючись в конфліктній ситуації, будьте міцні, чесні і доброзичливі. Ваша твердість не дозволить опонентові маніпулювати вами або залякувати вас. Ваша чесність не дозволить вам виявитися втягнутим в аморальну ситуацію, навіть якщо вас будуть провокувати на це. Ви маєте добре дасть зрозуміти вашим опонентам, що ви готові до співпраці.

Психологи радять у конфліктних ситуаціях чинити так, як підказують вам ваші почуття. Якщо ви чимось засмучені, ображені, придушені або вважаєте, що вас несправедливо відзвітували, одразу ж скажіть про це. Повірте, набагато краще прямо заявити про своїх почуттях, ніж носити їх у собі і вихлюпувати на кого попало. При цьому зовсім не обов'язково стукати по столу кулаком чи вистачатиме кривдника за грудки, досить просто сказати: "Мені це не подобається", і це стримає ваш гнів.

Агресивна, обвинувальна тактика не призводить до вирішення конфлікту, навпаки, вона змушує людей захищатися і неслухняними у своїй думці. Рекомендується в таких випадках використовувати "я - затвердження" замість "ти - тверджень", тобто говорити про свої переживання, а не про особисті якості опонента. Наприклад, мати може сказати своїй дитині: "Мене засмучує, що ти не хочеш ділитися іграшками з братом ". Це буде краще, ніж заявити:" Жодний хлопчисько, чому ти ніколи не даєш свої іграшки брата? " Після того як ви поділитеся почуттями, які викликає у вас дана ситуація, можна запропонувати можливий спосіб її вирішення. Так, мати може додати: "Якщо ти дозволиш братові пограти з твоїм телефоном, то він, можливо, дасть тобі свій вантажівку".

Структура мовної комунікації.

Ми вже переконалися в тому, що в міжособистісної комунікації відбувається щось більше, ніж просто передача і сприйняття слів. Навіть точне значення слів виникає з єдиного комплексу мовних і невербальних засобів, які використовуються для посилення і підтвердження слів, і навіть для глузування над своїми словами і надання їм протилежного змісту. У той же час слова, взяті самі по собі, все ж таки є основним компонентом комунікації.

Вербальне спілкування є найбільш дослідженою різновидом людської комунікації. Крім цього, це найбільш універсальний спосіб передачі думки. На вербальний людську мову можна 'перевести' повідомлення, створене за допомогою будь-якої іншої знакової системи. Наприклад, сигнал червоне світло перекладається як 'проїзд закрито', 'зупиніться'; піднятий вгору палець, прикритий долонею іншої руки, як 'прошу додаткову хвилину перерви 'у спортивних змаганнях і т.п.

Мовленнєва сторона комунікації має складну багатоярусну структуру (від диференціального ознаки фонеми до тексту і інтертекст) і виступає в різних стилістичних різновидах (різні стилі та жанри, розмовна та літературна мова, діалекти і соціолекти і т.п.). Усі мовні характеристики та інші компоненти комунікативного акту сприяють його (успішної або неуспішною) реалізації. Говорячи з іншими, ми вибираємо з обширного інвентарю (у сучасній лінгвістиці іноді кажуть: поля) можливих засобів мовних і немовних комунікації ті кошти, які нам здаються найбільш придатними для висловлення наших думок у даній ситуації. Це - соціально значимий вибір. Процес цей і нескінченний, і нескінченно різноманітний.

Поет О. Е. Мандельштам писав: "Я слово забув, що я хотів сказати: сліпа ластівка в чертог тіней повернеться ...". Скільки таких ластівок не долітають до мети, і скільки не можуть покинути свого гнізда в 'палати тіней' - стільки неточних висловлювань і невисловлених думок тягнуться за нами в житті і спілкуванні.

Система, що забезпечує мовну комунікацію - людська мова - вивчається мовознавством. Не маючи можливості викласти теорію мови в рамках допомоги з комунікації, рекомендуємо звернутися до підручників з лінгвістики. Вважається, що існує два 'класичних' підручника: підручник А. А. реформатського і підручник Ю. С. Маслова. Крім власне мовознавства, мовне спілкування вивчається в суміжних науках: соціальної лінгвістики і психолінгвістики, а також у самій психології.

Зупинимося на самих загальних комунікативних характеристиках мови. З точки зору теорії комунікації, мова включається в єдиний комунікативний акт і проявляє наступні властивості:

мова є частиною комунікативної культури і культури взагалі,

мова сприяє формуванню громадської ролі (social identity) комуніканта,

за допомогою мови здійснюється взаємне суспільне визнання комунікантів,

в мовної комунікації створюються соціальні значення.

У мовної комунікації ми ще раз переконуємося, що слова не є просто знаками для позначення предметів або класів предметів. Говорячи, використовуючи слова в комунікації, ми створюємо цілі системи ідей, вірувань, міфів, властивих певної спільноти, визначеною культурою (приклади: establishment, чей, партія) це особливо добре видно при спробі перевести висловлювання з цими словами. Іноді іноземцю доводиться читати цілу лекцію про міжкультурних відповідностях, перш ніж він почне правильно розуміти і вживати навіть здаються схожими слова і що стоять за ними поняття. Навіть цілком переказуються лексеми мають різну культурну, і отже, комунікативну цінність (хліб, гроші). Всередині однієї культури також можна побачити відмінності у вживанні слів (однозначний).

Те, як ми говоримо, дає уявлення іншому комуніканта, про те, ким ми є. Можна переформулювати відому приказку: Скажи мені, і я скажу, хто ти. Це особливо очевидно, коли комуніканти виконує певну соціальну роль (капітан команди, керівник підприємства, директор школи - згадайте фільм "Опудало": і міміка, і зовнішній вигляд, і інтонація вітання відповідають статусу директора і поданням про цю роль). Навіть тимчасовий вихід з ролі (наприклад, в політичній сфері: президент, який грає в теніс або сидить за партою, розмовляють по душам простою мовою з народом) завмирає на тлі основного набору ролей для тієї чи іншої комунікативної особистості. Паралінгвістіческіе кошти тут також значимі, як видно навіть з метафори поблажливий тон. Відомо, що М. С. Хрущов у свій час зглянувся (спустився всього на одну сходинку) до Мао Цзе-Дуну, що ознаменувало початок епохи охолодження у відносинах між Китаєм і СРСР. У серпні 1991 досить Фривольна розмова з першим і останнім президентом СРСР А. Боровика супроводжувалася поплескуванням по плечу Горбачова журналістом. Порушення статусних ролей відбувається одночасно у вербальній і невербальної сферах і є знаковим: саме порушення несе нову інформацію.

Використовуючи мова, ми можемо визнавати соціальний статус співрозмовника, або не визнавати його. Ми звертаємося Ваша величність до діючого монарху: Ваша величність, але після революції прихильники колишньої монархічної влади продовжують вживати словесний знак статусу співрозмовника, підкреслюючи свою вірність йому і протидіючи цими словами зміненої реальності. Статусна функція мови видно і у зверненні до старшому за званням в армії: Yes, sir! кажуть навіть при зверненні до жінки-військовому. Порівняйте різну статусність слів: Привіт! і Здравствуйте! Статус виховується: розмова з дітьми (сюсюкання або 'як з дорослим') сприяє формуванню тих чи інших рис у розвивається особистості.

Вибір словесних засобів, також як і супроводжуючих їх невербальних, сприяє формуванню та розуміння певних соціальних ситуацій. Комплімент жінці не завжди дійсно говорить про те, що вона добре виглядає. Цей 'комунікативний хід', скоріше, встановлює різні соціальні статуси комунікантів. Розмови в жіночій і чоловічій компанії ведуться з різним набором допустимих лексичних одиниць; в змішаній компанії також не допускається вживання грубої або ру?? ательной лексики, хоча останнє в наш час справедливо тільки для певної вікової та соціокультурної групи.

Успішність комунікації та комунікативні навички

Поведінка комунікантів у процесі спілкування переслідує певні цілі (див. Лекцію Для досягнення комунікативних цілей ми користуємося певними прийомами, які (залежно від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навичками.

комунікативної метою будемо називати (слідом за Є. В. Клюєвим) стратегічний результат, на який направлений комунікативний акт. Оголосити імпічмент, подати на розлучення, взяти на себе зобов'язання з післяпродажного обслуговування - це ключові мовні складові комунікативної поведінки в даній ситуації, що реалізують ту чи іншу комунікативну інтенцію, тобто, намір індивіда-комуніканта (або корпоративного комуніканта, що видається як індивід) здійснити ту чи іншу дію через комунікативний акт або з його допомогою.

Комунікативні цілі і інтенції здійснюються не у вакуумі, а в середовищі інтенцій і цілей інших комунікантів, тому між словом і ділом завжди - прірва. Наприклад, здійснити деприватизацію - інтенція лівих радикалів - напевно зустріне опір протилежної інтенції інших учасників соціального комунікативного процесу, соціальної комунікативної середовища.

У комунікативної середовищі в певний період встановлюються регламентовані суспільством комунікативні конвенції. Так, найвищий ступінь регламентації комунікативних конвенцій ми спостерігаємо в законодавчих зборах ряду країн (етапи проходження законопроектів), порівняйте це з мітингом, де рішення приймаються 'з голосу' (термін Державної думи, що показує комунікативну некомпетентність і недорозвиненість російської демократії).

Судова або наукова мова - ще один приклад конвенцій, що розрізняються і між національними комунікативними культурами. Так, у США судово-юридичний дискурс є частиною частина загальної і навіть масової культури. Згадайте, яку велику кількість художніх фільмів присвячено судових розглядів. У Росії ж людина визнається винною на момент звинувачення: Немає диму без вогню. Таким чином, за доказ приймаються слова, а не справи - явний випадок семіотичного ідеалізму і комунікативної некомпетентності. Виходить, що міфологічна 'справедливість' призводить до безкарним обшуків і затримань на вулицях зовсім невинних людей. Але ці випадки доводять і те, що слово на самому справі є справою, речедействіем.

Комунікативна стратегія - це частина комунікативної поведінки або комунікативної взаємодії, у якої серія різних вербальних і невербальних засобів використовується для досягнення певної комунікативної мети, як пише Є. В. Клюєв, "Стратегічний результат, на який спрямований комунікативний акт". Стратегія - загальна рамка, канва поведінки, яка може включати і відступу від мети в окремих кроків. Купці, зокрема, навчають стратегії продажу товару через комунікацію з покупцем. Іноді продавець може висловитися погано про те чи іншому товарі. Але при цьому він неявно рекламує інший наявний товар! Продавець (особливо вуличний розповсюджувач) може використовувати невербальні прийоми (пропозиція разом подивитися брошуру з ілюстраціями - проникнення в особистий простір потенційного покупця). Ми кожен день використовуємо певну стратегію привітання для різних людей і для різних цілей комунікації з цими людьми. Багато стратегії рітуалізіруются, перетворюються на мовні конвенції та втрачають 'рематічность', інформативність. Порушення конвенцій, навпаки, може розглядатися як 'повідомлення' Якщо ви часто запізнюєтеся, і виправдовуєте своє запізнення, наприклад, поганою роботою транспорту, то вам перестають вірити. Коли ж це насправді відбувається, то вашій правді не вірять. У цьому випадку можна навіть придумати парадоксальний принцип: Збреши, щоб повірили. Аналогії в політиці напрошуються самі собою: не можна повторювати один і той же аргумент або гасло: він втрачає інформативність і ступінь довіри до нього також падає: Слова занепадають, як сукню.

Комунікативна тактика, на противагу стратегії, як загальної канві комунікативної поведінки, розглядається як сукупність практичних ходів у реальному процесі мовного взаємодії. Комунікативна тактика - більш дрібний масштаб розгляду комунікативного процесу, в порівнянні з комунікативної стратегією. Вона співвідноситься не з комунікативною метою, а з набором окремих комунікативних намірів.

Комунікативне намір (задача) - тактичний хід, що є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети. Згадайте попередній приклад з 'тимчасової відвертістю' перед покупцем. Така ж 'тимчасова відвертість' міститься у риторичних фігурах політиків, зізналася: "Ми не ангели, ми прості люди", хоча комунікативної метою є переконати виборця саме майже в 'божественної' винятковості потенційного обранця. Для цього можуть використовуватися також невербальні елементи комунікації (проста одяг, президент в домашній обстановці і светрі і інші прийоми іміджмейкерства). Намір і мета тут різні, але в кінцевому результаті, в рамках стратегії намір сприяє здійсненню спільної мети.

Комунікативний досвід має безпосереднє відношення до формування комунікативної особистості. Значення слів зберігаються як пам'ять про минулі контекстах і результати їх вживань - так і комунікативний досвід розуміється як сукупність уявлень про успішних і неуспішних комунікативних тактиках, що ведуть або не ведуть до реалізації відповідних комунікативних стратегій.

Успішність та неуспішність інтертекстуальний, вона включається в контекст сьогоднішнього дня. Так, на зорі розвитку капіталізму реклама на зразок Наш асортимент ще ширший (реальний приклад їх воронезької газети Ва-Банк) могла бути успішною, зараз це неуспішна тактичний хід, який навіть може зруйнувати всю рекламну стратегію торговельної компанії, підірвавши її авторитет як джерела інформації. Недарма один з підручників з PR називається Farewell to Hype (Прощай, гіпербола). У перші передвиборні рекламні кампанії у посткомуністичній Росії популістські гасла знаходили 'збут'. Нині такий підхід здається все менш і менш ефективним.

Соціально-історична мінливість успішності комунікативних стратегій підтверджує ще раз необхідність постійної дослідницької роботи в області теорії і технології комунікації. Аналіз комунікативної поведінки, в залежності від його завдань, може включати різні аспекти і параметри. У книзі Г.Г. Почепцова, наприклад, аналізується комунікативну поведінку політичних лідерів і при цьому проводиться психологічний аналіз (мотиви, уявлення, пізнавальний стиль, темперамент і міжособистісні характеристики), мотиваційний аналіз (прагнення до досягнення результатів, встановлення близьких відносин, отримання та здійснення влади, кореляція мотивів з поведінкою), когнітивний і операційний аналіз (система і структура поглядів, модель реальності, і більш конкретне її втілення в перевагах і діях комунікативної особистості, наративної аналіз (тут в модель вводиться час і поняття послідовності комунікативних дій; комунікація розглядається як текстове подія, як 'сказка' зі своїми героями і злодіями, цей метод бере початок від відомого дослідника структури казок В.Я. Проппа і зараз дуже популярний при аналізі телевізійних і радіоновин), бінарний контент-аналіз (аналіз висловлювань, дискурсу за принципом +/-), рольовий аналіз (ролі політичних діячів, наприклад, по Берну: кіндер-сюрприз, хлопці в рожевих штанцях).

Спеціаліст з ПР повинен володіти основними уявленнями і основними поняттями різних видів аналізу комунікативної поведінки індивіда. Комплексний, багатофакторний аналіз найбільше повно дозволяє 'розкласти по поличках' континуум комунікативної діяльності. Реальність така, що параметри і фактори, що враховуються в різних видах аналізу діють одночасно або паралельно, або послідовно, але в будь-якому випадку нерозчленованої. Завдання дослідника побачити в цьому конгломераті окремі причини та фактори у відповідності з відомими йому методами. У конкретній ж ситуації від спеціаліста з комунікації може знадобитися навіть створення нових підходів і методів аналізу.

Фахівець, що працює в тій чи іншій сфері суспільної комунікації, повинен володіти певними комунікативних навичок, тобто, він повинен

вміти ефективно формувати комунікативну стратегію;

вміти ефективно користуватися різноманітними тактичними прийомами комунікації;

вміти ефективно представляти себе (або свою компанію) як учасника комунікативного процесу.

Під ефективністю тут мається на увазі співвідношення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією і перспективою, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходів.

Невербальна комунікація

міжособистісне простір. Погляд. Мова поз і жестів.

невербального спілкування, більш відоме як мова поз і жестів, включає в себе всі форми самовираження людини, які не спираються на слова. Психологи вважають, що читання невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування. Чому ж невербальні сигнали так важливі в спілкуванні?

• близько 70% інформації людина сприймає саме по зоровому (візуальному) каналу;

• невербальні сигнали дозволяють зрозуміти щирі почуття і думки співрозмовника;

• наше ставлення до співрозмовника нерідко формується під впливом першого враження, а воно, у свою чергу, є результатом впливу невербальних чинників - ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу і т.д.

Особливо цінними є невербальні сигнали тому, що вони спонтанні, несвідомі і, на відміну від слів, завжди щирі.

Величезне значення невербальних сигналів у діловому спілкуванні підтверджується експериментальними дослідженнями, які стверджують, що слова (яким ми надаємо такого великого значення) розкривають лише 7% сенсу, звуки, 38% значення несуть звуки і інтонації і 55% - пози і жести.

невербального спілкування включає в себе п'ять підсистем:

1. Просторова підсистема (міжособистісний простір).

2. Погляд.

3. Оптико-кінетична підсистема, яка включає в себе:

- зовнішній вигляд співрозмовника,

- міміка (вираз обличчя),

- пантоміма (пози і жести).

4. Паралінгвістіческая або околоречевая підсистема, що включає:

- вокальні якості голосу,

- його діапазон,

- тональність,

- тембр.

5. Екстралінгвістичні або внеречевая підсистема, до якої належать:

- темп мови,

- паузи,

- сміх і т.д.

Ми будемо вивчати три підсистеми, які мають найбільше значення, що несуть максимум інформації про співрозмовника - погляд, просторову й оптико-кінетичну підсистеми.

До засобів кінесікі (зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять вираз обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаційну навантаження. Найбільш показовими є випадки, коли до допомоги кінесікі вдаються люди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому стає єдино можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.

Проксеміка поєднує наступні характеристики: відстані між комунікантами при різних видах спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксеміка включають тактильну комунікацію (дотику, адресата поплескування по плечу і т. д.), яка розглядається в рамках аспекту межсуб'ектного дистантного поведінки.

Проксеміческіе кошти також виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильна комунікація стає чи не єдиним інструментом спілкування для сліпоглухонімих (чисто комунікативна функція). Засоби проксеміка також виконують регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані між комунікантами під час мовного спілкування визначаються характером їхніх відносин (офіційні/неофіційні, інтимні/публічні). Крім того, кінесіческіе і проксеміческіе кошти можуть виконувати роль метакоммунікатівних маркерів окремих фаз мовного спілкування (Почепцов, Г. Г. Фатіческая метакоммунікація// Семантика та прагматика синтаксичних єдностей. Калінін, 1981. 52стр). Наприклад, зняття головного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок і т. п.

Т. А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Мова. Пізнання. Комунікація. М., 1989. 34ст) в якості одного з рівнів аналізу висловлювання виділяє Паралінгвістіческую діяльність і відносить до неї дейктіческіе і інші жести, вираз обличчя, рух тіла і фізичні контакти між учасниками.

У принципі, до невербальної сфері відносяться сіленціальние і акціональние компоненти спілкування. Акціональние компоненти являють собою дії комунікантів, які супроводжують мова. Наприклад, у відповідь на прохання говорить що-небудь зробити (скажімо, включити світло, передати газету і т. д.) адресат може виконати потрібну дію. Таким чином, невербальні дії можуть чергуватися з вербальними в процесі комунікації. Проте природа таких невербальних дій суто поведінкова (практична).

невербальними за своєю суттю є компоненти та інших семіотичних систем (наприклад, зображення, явища культури, формули етикету і т. д.), а також предметний, або ситуативний, світ. Під ним розуміються об'єкти, що оточують учасників комунікації, а також ситуації, в яких вони зайняті.

Обмін невербальної інформацією.

Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальної комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираження обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в подиві брови, живий чи зупинений погляд, погляд з вираженням, схвалення чи несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту).

На думку антрополога Едуарда Т. Холла, лідер ООП Ясір Арафат носить темні окуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями по розширенню його зіниць. Учені недавно установили, що зіниці розширюються, коли вас щось зацікавлює. За Холу, про реакцію зіниць в арабському світі знають уже сотні років.

Ще один різновид невербальної комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова. Маються на увазі інтонація, модуляція голосу, плавність мови і т.п. Як відомо з досвіду, те, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати їхній зміст. Питання: "У вас є які-небудь ідеї? "- на папері означає очевидний запит про пропозиції. Вимовлений різким авторитарним тоном з роздратуванням у погляді це ж питання може бути витлумачені таким чином: "Якщо ви знаєте, що для вас добре, а що погано, не пропонуйте ніяких ідей, які суперечать моїм ".

Відповідно до досліджень, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. 55% повідомлень сприймається через вираження обличчя, пози і жести, а 38% - через інтонації і модуляції голосу. Звідси випливає, що всього 7% залишається словам, сприйнятим одержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення. Іншими словами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Подібним чином, якщо хтось каже: "Добре ... я дам доручення "- те пауза після слова" добре "може служити ознакою того, що керівник не хоче цього робити, зараз занадто зайнятий, не хоче давати поручня або не знає, що саме слід вжити.

Уявіть сцену, що ілюструє, як невербальні символи можуть створювати шум у процесі обміну інформацією. Ви входите в кабінет вашого керівника, щоб отримати певну інформацію про проект, над яким ви працюєте. Ви ввійшли, а він кілька секунд продовжує розглядати папери в себе на столі. Потім дивиться на годинник і говорить відчуженим невиразним голосом: "Чим можу бути вам корисний? "

Хоча його слова самі по собі не мають негативного змісту, мова поз і жестів ясно вказує, що ви -- небажане відволікання від його роботи. З яким почуттям ви будете задавати питання? Які думки прийдуть вам у голову швидше за все, коли наступного разу у вас виникне питання до керівника? Можна думати, вони жодним чином не будуть позитивними. Уявіть тепер, як при вашій появі в кабінеті, керівник, навпаки, відразу піднімає на вас погляд, привітно посміхається і бадьорим тоном звертається до вас: "Як просувається проект? Чим можу бути вам корисний? "

Керівник, що використовував негативні символи мови поз і жестів, може бути, насправді хоче допомогти підлеглим так само, як той, чиї невербальні символи випромінюють тепло. Слова-то в обох випадках вимовляються ті самі. Проте в даному випадку, як часто буває в розмовах людей, невербальні символи цілком придушують вербальні. Важливий висновок з цього прикладу такий: потрібно домагатися, щоб використовувані вами для передачі невербальні символи відповідали ідеї, яку ви маєте намір повідомити. У протилежному випадку невербальні символи створюють такий шум, що реципієнти майже напевно неправильно сприймуть повідомлення.

Як і семантичні бар'єри, культурні розходження при обміні невербальної інформацією можуть створювати значні перешкоди для розуміння. Так, прийнявши від японця візитну картку, варто відразу ж прочитати її і засвоїти. Якщо ви покладете її в кишеню, ви тим самим повідомите японцю, що його вважають несуттєвою людиною. Ще один приклад культурних розходжень у невербальної комунікації - схильність американців зі здивуванням реагувати на "кам'яне вираз" обличчя в співрозмовників, у той час як посмішка не часто гостює на обличчях росіян і німців.

Отже, через невербальні прояви співбесідник демонструє своє справжнє ставлення до подій. І наше завдання, в даному випадку, ці прояви побачити й інтерпретувати, тобто зрозуміти, що за ними криється. Крім цього, усвідомлюючи і керуючи своїм власним невербальних поведінкою, Ви отримуєте в користування дуже дієвий інструмент приєднання до співрозмовника і впливу на нього.

Загальне уявлення про мову рухів тіла

До кінця XX століття з'явився новий тип вченого-соціолога-фахівця в області невербалики. Як орнітолог насолоджується спостереженням за поведінкою птахів, так і невербалики насолоджується спостереженням за невербальними знаками і сигналами при спілкуванні людей. Він спостерігає за ними на офіційних прийомах, на пляжі, по телебаченню