ПЕРЕЛІК ДИСЦИПЛІН:
 
Бесплатные рефераты
 

 

 

 

 

 

     
 
Налаштування на партнера у діловому спілкуванні
     

 

Психологія, педагогіка

Налаштування на партнера у діловому спілкуванні

Микола Миколайович Вересов, Академія освіти, Московський психолого-соціальний інститут.

Людина починає брати участь у спілкуванні ще до того, як вимовить перше слово. Він продовжує спілкуватися і після того, як розмова закінчена. Успіх у спілкуванні під чому визначається умінням використовувати прийоми формування успішної зворотного зв'язку.

Часто Контакт виглядає так: «Привіт! Як справи? »-« Здрастуй, все нормально ...». Але при спілкуванні, спрямованому на вирішення управлінських завдань, такий поверхневий контакт не приводить до потрібного результату. Комунікативне взаємодія складається з певних структурних компонентів (етапів). Людина починає брати участь у спілкуванні ще до того, як вимовить перше слово. Він залишається в поле спілкування після того, як розмова закінчена. В акті спілкування можна виділити 4 етапи:

1. «Перехід» на співрозмовника.

2. Встановлення контакту (розподіл ролей).

3. Вибір мови та її використання.

4. Розрив контакту.

1. «Перехід» на співрозмовника. Цей етап комунікативної взаємодії можна було б назвати перемиканням із спілкування з самим собою на спілкування з партнером. Суть його в тому, що тут відбувається своєрідна психологічна установка:

а) на самого партнера,

б) на спілкування з ним.

Що таке «настроювання на партнера»? Це швидке і безпосереднє (найчастіше візуальне) виявлення того, в якому настрої, стан і настрої знаходиться ваш партнер по спілкуванню. Особливо важливо налаштуватися на партнера, якщо співрозмовник вам не знайомий. Експериментально встановлено, що при першому контакті вирішальними для формування вражень стають перші чотири хвилини спілкування. Саме чотири хвилини наші органи почуттів і сприйняття працюють максимально інтенсивно, дозволяючи сформувати враження про іншу людину. Можна сперечатися про те, чи є перше враження самим вірним (експерименти показують, що ні, а досвід - що так), але те, що воно - саме стійке, незаперечно. Часом повинно пройти чимало часу, щоб перше враження змінилося.

Якщо ви знайомі з людиною, з якою збираєтеся вступити в контакт, це не звільняє вас від необхідності налаштуватися на нього. Хто перший розпізнає емоційний стан партнера, той стане лідером в комунікативному взаємодії, - така одна з аксіом спілкування. Але можна сказати і м'якше: у випадку, якщо вам вдасться правильно визначити внутрішній стан співрозмовника, ви отримаєте додаткові шанси лідирувати в комунікативній взаємодії. Не варто нехтувати цією можливістю.

Що таке "налаштування на спілкування»? Це демонстрація партнеру вашої готовності до контакту, вашої уваги та інтересу до нього. Продемонструвати готовність до спілкуванню можна за допомогою різних прийомів: вимкнути працює радіо чи телевізор, посміхнутися, запропонувати сісти, вийти з-за робочого столу і простягнути руку і т. д. При цьому важливо, щоб партнер відчув (а краще і побачив), що ви перервали і відсунули на другий план всі справи. При певній підготовці перемикання на спілкування займає кілька секунд. Але, якщо ви не змогли його організувати і переключитися на партнера не вдалося, розплачуватися за це доведеться на наступних етапах, причому вам обом.

2. Встановлення контакту (розподіл ролей). Для ефективного спілкування, тобто взаємодії на рівні обміну інформацією, необхідний контакт. Він повинен бути як вербальним, так і невербальних. Контакт можна вважати встановленим тоді, коли обидва партнери впевнені в обопільної участі в спілкуванні. При цьому варто пам'ятати дві важливі обставини:

а) встановлення контакту краще починати на невербальному рівні (напрямок погляду, поворот голови, вираз обличчя, жести), а якщо ви відчуєте, що цього недостатньо, можна перейти до слів ( «Слухаю вас», «Я весь увага» і т. д.);

б) одночасно з фіксацією контакту відбувається вибір типу ситуації (ігрова, ділова, інтимна і т. д.). Сигнали вибору типу ситуації ті ж, що і при розподіл ролей, то є і вербальні, і невербальні. Якщо обидві людини обирають один і той же тип ситуації, цим автоматично визначаються ролі кожного. Завдяки ролям подальше спілкування протікає в чітких рамках, і кожен знає, чого слід очікувати від партнера і що робити самому.

3. Вибір мови. Цей етап можна було б назвати мовним етапом контакту. За часу обмін словесною інформацією займає звичайно велику частину акта спілкування. Протягом мовного етапу вибирається мова спілкування, прийнятний для обох учасників, складаються конкретні формулювання, висуваються аргументи і т. д. Вербальний етап спілкування важливий як обмін думками. Зміна позицій і пошук компромісів відбувається саме на цьому етапі. Невміння побудувати його зводить нанівець усі переваги, отримані на попередніх етапах.

4. Розрив контакту. Цей етап спілкування можна назвати більш м'яко: «вихід з контакту ». Його значення в жодному разі не можна недооцінювати. Останній акорд повинен гідно вінчати розмова. Крім того, завдяки відомому в психології ефекту «випадіння середини» (початок і кінець бесіди зберігаються в пам'яті довше) ви можете використовувати вихід з контакту з користю для себе. Загальна правило тут те ж: потрібно зробити ряд попередніх дій, що займають секунди або хвилини. Починатися розрив контакту повинен на невербальному рівні (поворот тулуба, зниження темпу, гучності й інтонації мови, фіксування погляду на сторонній предмет, наприклад, виразний погляд на годинник) і супроводжуватися словами про те, що тема розмови вичерпано, або фразою типу: «Вибачте, але через 10 хвилин у мене призначена зустріч».

Отже, ми встановили, що причиною поганих комунікацій (комунікативним бар'єром) може стати невміння чи небажання правильно будувати, організовувати само комунікативну взаємодію. Найпоширеніша помилка - зосередження найбільше уваги на третьому, мовному, етапі. Цю помилку можна пробачити для ваших партнерів по спілкуванню (підлеглих), але для керівника неприпустима, бо його функція - бути лідером у спілкуванні. На закінчення розмови про комунікативному взаємодії дозволю собі ще раз зупинитися на бар'єри. Отже, бар'єрами нездоланними (або майже нездоланними) для партнерів є ситуації, коли ви:

а) не встановлюєте контакт (не посміхаєтеся і звертаєтеся з партнером як з предметом або порожнім місцем). Немає нічого більш неприємного, коли, почавши спілкування з вами, партнер бачить, що ви як ні в чому не бувало продовжуєте займатися своїми справами (пишете, говорите по телефону або сидите, втупившись у комп'ютер);

б) тримайтеся прямо і здерев'яніло, в позі статуї. Це як мінімум насторожує, а як максимум позбавляє дару мови;

в) говорите монотонно, невиразно, без емоцій і пауз;

г) говорите тільки про те, що цікаво і вигідно вам. Це справляє враження, що інтереси і проблеми співрозмовника вам байдужі;

д) перебивайте партнера з приводу і без приводу. Згадайте ваш стан, коли продавщиця в магазині говорить роздратовано: «Вас багато, а я одна !»;

е) маніпулюєте, застосовуєте нечесні прийоми;

ж) нападаєте (змушуючи захищатися), критикуєте (змушуючи виправдовуватися), звинувачуєте (змушуючи піти в глуху оборону і виношувати плани помсти);

з) не визнаєте своїх помилок і не вибачаєтесь. Спілкування - це не гра в одні ворота.

Спілкування - Це взаємодія двох людей - двох динамічних систем, які перетворюються в одну. Необхідним атрибутом спілкування будь-якої живої системи є зворотний зв'язок. Зрозуміло, що відсутність зворотного зв'язку є ще один, досить часто зустрічається комунікативний бар'єр. До аналізу цього явища ми зараз і перейдемо.

Відсутність зворотного зв'язку в процесі спілкування може саме по собі виступати комунікативним бар'єром. Не маючи достатньої інформації про те, що відбувається в організації, в підрозділі, про дії підлеглих, керівник навряд чи зможе вирішувати поставлені завдання. У чому полягає суть зворотного зв'язку? Зворотній зв'язок - це двосторонній процес, який включає два головні компоненти:

а) підлеглі регулярно повідомляють керівнику про те, як виконуються ті чи інші завдання, які труднощі виникають у процесі розв'язання завдань;

б) керівник, грунтуючись на результатах аналізу, своєчасно вносить необхідні корективи в хід роботи, оцінює і направляє роботу виконавців.

Форми прояви зворотного зв'язку в організаційних системах вельми різноманітні. Як говорить К. Кіллен, зворотній зв'язок «може носити форму не тільки слова, а й посмішки, потиску руки, збентеженого погляду, доброго обіду для чоловіка, покарання сина батьком або результату контрольної роботи в класі ». Але якщо говорити серйозно, то зворотний зв'язок можна розглядати як в широкому сенсі (в Як один з основних принципів функціонування будь-якої складної організаційної системи), так і у вузькому (як необхідний компонент комунікативної взаємодії).

Крім того, зворотній зв'язок може здійснюватися як вертикально (начальник -- підлеглий), так і горизонтально - між займають приблизно рівні «поверхи» працівниками. Що таке зворотний зв'язок у вузькому сенсі слова? Це - необхідний компонент будь-якого комунікативного впливу. Ось правила успішної зворотного зв'язку

1. Використовуйте мову «Я-повідомлень"

Що таке «Я-повідомлення»? Давайте порівняємо два висловлювання.

Перше. «Ви ніколи не робите того, чого я хочу. Ви завжди робите по своєму розсуд ».

Друге. «Коли ви приймаєте рішення за нас обох, не питаючи моєї думки, я відчуваю образу, і мені здається, що вас не цікавить моя точка зору. Мені б хотілося, щоб ми спільно обговорювали ці питання і при їх вирішенні враховували бажання обох ».

На перший погляд, другий з наведених висловлювань здається громіздким. Однак психологічно воно більш ефективно. Друге висловлювання - приклад повідомлення від перші особи, яка і називається «Я-повідомленням». «Я-повідомлення» дозволяють чесно констатувати, що ви відчуваєте з цього приводу, і викласти це так, що у вашого партнера виникає підсвідоме бажання почути або навіть послухатися вас. Вони особливо рекомендуються в тих випадках, коли ви даєте негативну емоційну оцінку поведінки, що вам не подобається чи вас турбує, і висловлюєте це вголос. «Я-повідомлення» мають на увазі, що ваша думка може бути помилковим, а це дозволяє і вам, і вашому співрозмовнику, що називається, «зберегти обличчя».

«Ви-, повідомлення» суб'єктивно сприймається як звинувачення, напад, воно ставить людину перед необхідністю захищатися чи нападати у відповідь. «Я-повідомлення», навпаки, виглядає як пропозиція, як своєрідне психологічне запрошення до співробітництва. Коротше кажучи, «Ви-повідомлення» в своїй основі деструктивні, вони руйнують контакт, а «Я-повідомлення» - конструктивні, вони зберігають і зміцнюють контакт.

Якщо ви викладаєте зміст «Ви-повідомлення», що виражає те, що ви хочете від іншої людини у формі «Я-повідомлення», то це майже завжди призводить до встановлення позитивного контакту. Практично будь-яке «Ви-повідомлення» можна перевести у форму «Я-повідомлення». Як це зробити? Згадаймо про структуру «Я-повідомлення», яка виглядає так:

1. Фраза починається з опису поведінки іншої людини, яка вас не задовольняє.

2. Потім слід опис ваших раціональних або емоційних реакцій на це поведінку.

3. Далі пояснюється, чому дану поведінку становить утруднення для вас.

4. Закінчується повідомлення побажанням того, чого б ви хотіли.

розчленована на елементи модель «Я-повідомлення» складається з наступних компонентів:

1. Коли ви ... (слід нейтральне, необвінітельное опис поведінки, вчинку іншої людини).

2. Я відчуваю, що ... (йдеться про ваші відчуття або почуття у зв'язку з цим поведінкою).

3. Тому що ... (кажуть, чому це поведінка становить для вас проблему або як вона діє на вас).

4. Я б хотів .., я був би вам вдячний .., я б вважав за краще ... (слід опис вашого бажання).

Отже, в «Ви-повідомленнях» часто містяться неконструктивні елементи і оцінки іншого людини. Ці повідомлення створюють враження вашої правоти і неправоти вашого співрозмовника. Це викликає роздратування, захисні реакції і призводить до конфронтації. Мова «Я-повідомлень" найбільш оптимальний для ефективного зворотного зв'язку.

2. Зворотній зв'язок - «тут і тепер»

Важливе умова ефективного зворотного зв'язку - її неотсроченность. Часто, затамувавши образу, людина в кінці кінців (наприклад, через кілька днів) вибухає гнівною тирадою і зустрічає здивовану репліку: «Я тобі це казав? Ніколи! Тобі просто здалося! »Відстрочена інформація, що має міжособистісний характер, дійсно може бути перекручена фактором часу.

3. Зворотній зв'язок - з конкретного питання

Зворотній зв'язок повинен ставитися до конкретного поведінки, до окремого вчинку, але не до конкретній людині або людям взагалі. Психологи називають це принципом Буратіно. Цей принцип означає, що ніколи не слід оцінювати особистість у цілому (пригадайте, що ні одна оцінка, яка дається людині протягом його життя, не є остаточною). Людині завжди варто вселяти: «Звичайно, ти хороший, ти Буратіно, але в даному конкретному випадку ти зробив, як Карабас Барабас! »

4. Вихідна установка - доброзичливість

Перш ніж говорити (а тим більше звинувачувати, дорікати і т. д.), запитайте себе: для чого я це роблю? Можливо, ви просто самостверджується за рахунок іншої людини, задовольняючи свою потребу в домінуванні. Згадайте про те, що така потреба часто виникає як наслідок ретельно приховується невпевненість у себе. У вашого співрозмовника теж є потреби, інтереси та бажання. Якщо ви говорите з бажанням образити (нехай навіть несвідомо), людина це миттєво відчує, і ваші слова призведуть або до того, що він «закриється», або до у відповідь агресії.

5. Зворотній зв'язок - за потребою партнера

Запитайте себе: «Чи потрібні мої слова співрозмовника? Значно чи для нього моя думка? Може Можливо, він мене ні в що не ставить і всі мої зусилля пропадуть даремно? »Очікування зворотнього зв'язку від вас може бути виражено як вербально ( «А що я міг вдіяти? »,« А що ще мені залишалося? »,« А як би ти зробив на моєму місці? "), так і невербально: жестами, мімікою, поглядом (на вас можуть просто вичікувально подивитися).

Отже, успіх у мистецтві спілкування багато в чому визначається умінням (на рівні навичок) використовувати прийоми формування успішної зворотного зв'язку. Той, хто бере на себе ініціативу у формуванні зворотного зв'язку, стає лідером в комунікативному дії.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru

     
 
     
Українські реферати
 
Рефераты
 
Учбовий матеріал
Українські реферати refs.co.ua - це проект, на якому розташовано багато рефератів, контрольних робіт, курсових та дипломних проектів, які доступні для завантаження. Наші реферати - це учбовий матеріал для школярів і студентів. На ньому містяться матеріали, які дозволять Вам дізнатись більше про навколишнє середовище та конкретні науки які викладають у навчальних закладах усіх рівнів.
9.6 of 10 on the basis of 3037 Review.
 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
  Українські реферати | Учбовий матеріал | Все права защищены.